中层干部管理技能培训讲义

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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 3120.1 2.3121:5321:53 :4821:5 3:48De c-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月3 1日星 期四9时 53分48 秒Thur sday , December 31, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.31 2020年 12月31 日星期 四9时5 3分48 秒20.12. 31
中层干部管理技能培训
企业管理咨询有限公司
资深讲师：王金合
课程主要内容
第一部分：中基层管理常见问题分析与解决 第二部分：困惑与挑战—中基层常犯的六大错误 第三部分：中基层必备的素质和能力 第四部分：团队和责任 第五部分：员工激励的方法与技巧 第六部分：内部沟通与冲突管理技巧 第七部分：带动一个绩效卓越的团队
领导者懂得所谓职业化就是法不容情 。
狼性原则之四:知己知彼
执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、 了解员工、了解负责工作的真实状况，然后再 确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员 工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组 织的文化。
责任是一只猴子
每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题： 回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为 一点：责权利的对等。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.31 20.12.3 121:53:4821:5 3:48De cember 31, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月31日 下午9时 53分20 .12.312 0.12.31
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月31日 星期四 下午9时 53分48 秒21:5 3:4820. 12.31
狼性原则之二:整体至上
团队如果作出了一个决定，那么所有的人 就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声 音，那么我们的客户看到的是什么？
领导者最大的使命就是使员工听到公司强 大的声音中也有自己的那一份。
狼性原则之三:表里如一
如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为 哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队 更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个 不依赖任何人的公司。
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午9时53 分20.1 2.3121:53December 31, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 1日星 期四9时 53分48 秒21:5 3:4831 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9 时53分 48秒下 午9时5 3分21:53:4820 .12.31
超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们 超过你。
第五部分 员工激励的方法与技巧
员工激励的方法与技巧
1、目标激励 目标——任务——压力——动力转化
员工激励的方法与技巧
2、榜样激励 如何通过班组长的工作心态和责
任感正面影响员工。
员工激励的方法与技巧
3、尊重激励 尊重是加速员工自信力爆发的催
化剂。
听
说
问
内部沟通与冲突管理技巧 2、有效沟通的五个重点 ■完整、准确、清晰的传递信息 ■良好的沟通态度 ■积极聆听、适时反馈 ■沟通确认与提示 ■沟通时机与地点
内部沟通与冲突管理技巧 3、如何与你的上司沟通
内部沟通与冲突管理技巧 4、如何与你的下属沟通
内部沟通与冲突管理技巧 5、如何与其他部门沟通
中基层常犯的六大错误 五、只管不理
中基层常犯的六大错误 六、事无具细，保姆式管理
第三部分 中基层必备的素质和能力
中基层必备的素质和能力 敬业的态度和责任心
中基层必备的素质和能力 专业能力
中基层必备的素质和能力 计划、组织能力
中基层必备的素质和能力 沟通协调能力
中基层必备的素质和能力 培养和指导能力
中基层必备的素质和能力 有效激励的能力
中基层必备的素质和能力 发现问题、分析问题 解决问题的能力
5W2H问题分析法
5W2H
When: 问题发生的时间 Where: 问题发生场所,关联部门 Who: 当事人是谁 What: 什么问题 Why: 为什么会发生问题 How: 现在怎么样 How much:导致哪些后果和损失
谢谢大家！
中基层管理常见问题分析与解决 四、为什么80后员工难以管理—— 80后员工沟通管理技巧……
第二部分 困惑与挑战 中基层常犯的六大错误
中基层常犯的六大错误 一、做了司机还把自己当乘客
中基层常犯的六大错误 二、我已经尽力了， 但领导还是不满意
中基层常犯的六大错误 三、指责多赞扬少
中基层常犯的六大错误 四、哥门义气偏袒老朋友
第一部分 中基层管理常见问题分析与解决
中基层管理常见问题分析与解决 一、为什么员工做久了就感到烦， 甚至产生厌倦——如何解决员工的 职业疲劳心理
中基层管理常见问题分析与解决 二、为什么员工做事不认真，总在 被动的应付，当一天和尚撞一天 钟——员工心里解读
中基层管理常见问题分析与解决 三、为什么员工缺少责任感——如 何让员工主动承担责任
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:53:48 21:53:4 821:53 12/31/2 020 9:53:48 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121 :53:482 1:53De c-2031 -Dec-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。21:53:4821:5 3:4821:53Thur sday , December 31, 2020
带动一个绩效卓越的团队 跟进
带动一个绩效卓越的团队 对执行者进行激励
带动一个绩效卓越的团队 提高员工的能力和素质
带动一个绩效卓越的团队 善于自我认知
开心学习，共同进步 ——格新培训
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.3120 .12.31 Thursday , December 31, 2020
让员工照顾好自己的猴子 ■ 指导员工，以终为始，不当保母，让员工照
顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的 时间。 ■ 完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关 键点上检查就可以了。 ■ 交给下属工作的方法。
猴子管理第三法则
沟通职责 ■ 与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了
你的猴子是从哪里来的？ ■ 与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。
猴子管理第四法则
授权—让下属把猴子当自己的养 ■ 将合适的事交给合适的人 ■ 你可以授权所有的工作，但不能授权所有的
职责。 ■ 清晰地界定授权的内容 ■ 在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，
猴子管理第五法则
检查和监督能使猴子进化 ■ 你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风
险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。 ■ 如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、
内部沟通与冲突管理技巧 6、冲突处理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 7、如何处理与员工之间的冲突
内部沟通与冲突管理技巧 8、如何处理内部“铁三来自百度文库”
第七部分 带动一个绩效卓越的团队
带动一个绩效卓越的团队 了解你的企业和你的员工
带动一个绩效卓越的团队 坚持以事实为基础
带动一个绩效卓越的团队 确立明确的目标和实现目标的先后顺序
员工激励的方法与技巧
4、关心激励 用爱心和同理心感动你的员工。
员工激励的方法与技巧
5、认同激励 让员工产生工作成就感和满足感。
员工激励的方法与技巧
6、竞争激励——优胜劣汰自然竞争 法则。
员工激励的方法与技巧 7、文化激励——企业精神的推动力
第六部分 内部沟通与冲突管理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 1、沟通三行为
责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的 请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后， 你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。
猴子管理第一法则 锁定责任
始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的 就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责 任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳 到另一个人身上了。
猴子管理第二法则
8D解决问题法
成立小组 清楚描述问题 执行和确认临时措施 明确和核实原因 确定长期纠正措施 执行长期纠正措施
验证和固化 奖励
中基层必备的素质和能力 自我约束、自我管理的能力
中基层必备的素质和能力 不断学习的能力
第四部分 团队和责任
狼性原则之一:团队精神
■ 团队领导——以身作则 ■ 尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么 ■ 沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作 ■ 有效激励——让员工在团队中更杰出