防损手册员工
华润万家南区防损部员工学习手册
2014版
目录
防损架构 (3)
服务技巧 (3)
岗位职责 (4)
诚信文化 (6)
损失防范 (7)
基础管理 (9)
内勤管理 (11)
门店防损部架构:
门店防损部向区域防损部和门店总经理双向汇报直线管理
服务要求与技巧
1、服务的对象及目的
⑴对象：顾客、员工、供应商
⑵目的：一切为了营业、提高营业额
2、防损员的服务技巧
防损部是公司职能相对独立的一个部门，但绝无特权，防损员在执行公司规章制度的同时，必须注意工作的方式方法，与同事之间团结友爱，相互理解，相互沟通，真诚协作。
⑴尊重他人，主动、热情地为顾客、供应商提供优质服务
⑵使用文明用语，“请”、“谢”不离口
⑶禁忌
A.面无表情，无精打采，打呵欠
B.与员工或他人说笑，不主动接待顾客
C.遇有不礼貌的言行时失去冷静
D.不整洁的仪容仪表
防损员岗位知识
岗位职责：
华润万家超市业态门店防损员岗位职责
一、员工通道岗
1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；
2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；
3、制止员工从商场携带商品进入通道；
4、监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；
5、检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；
6、负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；
7、制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；
8、负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；
9、协助现金警卫岗工作。
二、收银进出口岗位
1、引导顾客从超市入口进入超市；
2、制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包；
3、制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；
4、按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；
5、当EAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：
5.1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征
求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要
进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EAS岗位后上报当班防损主管；
5.2、出超市报警：
5.2.1、顾客未购买商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；
5.2.2、顾客已购买商品的，应主动接过顾客手里的包（袋）进行“人”、“物”分离测试：未发生
报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引起报警的，应通知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；
6、监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上报；
7、对顾客购买的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注“货已发”及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；
8、制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如有携带设备出商场外临时使用的员工，需暂留其工牌；
三、收货部岗
1、早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；
2、核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出入证收回；如发生丢失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；
3、检查所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；
4、跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供应欺诈；
5、按流程办理商品退/换货、调拨、报损、配送/返配、售后服务等有效单据，核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注“货已发”及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；
6、引导供应商车辆有序停放，保障收货区通道畅通；
7、制止员工非工作需要从收货部出入；
8、填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公室后参加清场工作。
四、外围岗
1、维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆安全；
2、引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；
3、对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；
4、制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；
5、如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。
五、C CTV岗
1、清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；
2、检查CCTV设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；
3、不定时对工衣柜区域安全进行检查，维护办公区域的秩序；
4、对重要事件、案件、行为过失资料进行整理和录像刻录保存；
5、监视门控、红外报警系统运作情况；
6、制止非授权人员进入监控室；
7、对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进行交接。
六、现金警卫岗
1、配带好安全设备，提前5分钟到达现金交接区域；
2、注意力集中，提高警惕，禁止无关人员进入交接区域；
3、现金交接期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时上报当防损主管；
4、押运现金过程中，如乘坐车辆，中途不得无故停车，严禁无关人员搭乘车辆；如步行押运，中途不得与陌生人员接近。
七、巡逻岗
1、检查消防设备设施运行情况，发现安全隐患及时处理并上报；
2、检查员工安全生产操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；
3、听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展工作。
八、夜班岗
1、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作；
2、检查各通道、封闭柜锁闭情况及用电设备设施的断电情况，存在异常及时处理并上报；
3、监督场内作业人员工作情况，检查出场人员携带的包（袋）等物品；
4、加强商场内外巡视，消除安全隐患；
九、消防控制中心岗
1、遵守消防控制室的各项规章制度；
2、熟悉和掌握消防系统的工作原理和操作规程，了解各种按键的功能，能够熟练操作消防设备；
3、当班期间不得擅离职守，认真记录设备运行情况，对报警、故障等有关情况及时核查或报修；
4、每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主设备电源切换功能、消防联动控制器的运行状况，并认真填写《消防控制室值班记录》；
5、及时发现和处理设备故障，并填写《建筑消防设施故障处理记录》；
6、熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急处理程序》，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。
十、防损监察岗
收银：
1、参加前台部收银员例会，分享与前台有关的典型案例；
2、检查CCTV监控设备的运行情况，根据需要调整监控范围，出现故障及时上报；
3、审核前一日服务台“商品退（换）货申请单”操作情况，对发现的问题应核实原因并上报；
4、回放CCTV录像，对前一日收银员更正、取消、退货情况进行汇总分析；
5、监督、抽查收银员备用金包存、领取及营业款和备用金保存、上缴情况；
6、营业期间现场巡视监督收银操作，有选择的对收银员进行现场盘点并填写《收银抽查表》，防止收银操作失误及作弊行为；
7、通过CCTV监控设备监督收银情况，对特殊案例及时进行备份、刻录保存；
8、监督、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进行定期盘点；
9、监督、检查服务台人员是否按规定管理发票、赠品、顾客遗留物品等；
10、核查服务台按送货键未打单情况；
11、跟进公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现金折让等操作；
12、核查贵宾卡、员工卡、购物卡的消费使用情况；
13、跟进收银员长短款上缴，分析收银差错，对重点跟进的收银员进行回顾分析，填写《前台部检查表》和《重点收银员跟踪表》；
14、汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进行统计分析，定期制作并分享《收银监察简报》；
收货
15、参加收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；
16、现场监督、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登记并及时反馈；
17、对收货部单据进行二次审核，防止单据操作失误；
18、分析收货差错，列出重点跟进对象，按要求填写《重点收货员跟踪表》；
19、汇总收货失误，单据录入和索赔差错，与收货部管理人员对接处理及改进措施；
20、跟进公司促销活动，参与DC配送商品抽检；
21、核查重点供应商，及时分享相关信息并填写《重点供应商跟踪表》；
22、制作并向防损经理反馈《收货监察周报》和《收货监察月报》。
十一、便衣岗
1、以顾客身份开展工作，非工作需要不得与制服岗位防损员、营业员交谈；
2、不得随意离开看护区域及暴露自己的真实身份；
3、对商场内重点区域、柜台、商品等进行重点巡视，对盗窃及破坏商品等行为及时跟踪抓获或制止；
4、发现团伙应立即上报当班防损管理人员，不得私自采取行动；
5、必须按照“便衣四要素”开展工作：
5.1 亲眼看见行为人拿本商场的商品；
5.2 亲眼看见行为人藏匿本商场的商品并能确定位置；
5.3 跟踪进程中，没有中断视线；
5.4 行为人未付款走出商场方可截停，至少拿出一件商品方可将其带到防损办公室处理；
6、对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项：
6.1 须证据确凿；
6.2 请其到办公室接受处理时应说明原因；
6.3 举止应文明，非紧急情况不得采取强制措施；
6.4 应尽量不影响商场正常营业秩序；
7、不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；
8、对商场内的异常情况及时反馈当班防损主管处理；
9、负责对重点跟踪商品进行数量交接及滚动盘点，并负责易盗商品EAS防盗标签的加装；
10、及时上报及处置突发事件。
诚信文化：
华润万家超市业态防损部诚信文化宣导指引
一、要求
1、各级管理人员应秉持对公司、员工负责的宗旨，在日常工作中加强对所属员工的诚信教育，避免员工因一念之差或一时疏忽违反诚信政策而自毁前程；
2、直接上级在诚信工作上对下属承担着不可推卸的管理责任，部门/门店一旦发生违反诚信原则的事件，其管理人员必须承担相应责任；
二、培训、宣导
1、门店防损部兼职讲师应按要求对新入职员工（促销员）进行诚信培训；
2、在重大节假日（春节、中秋/国庆）前半个月内，门店防损经理应对全体管理人员进行诚信宣导；
3、在每年春节前，门店防损部须组织对全体员工、促销员、专柜员工、保洁员进行一次诚信培训；
4、门店防损部应在每周日晨会上对员工（促销员）进行诚信文化宣传，通报诚信案例；
5、门店防损部应在显著位置张贴“诚信宣传海报”和调查部制作的每月“诚信宣传栏”，利用典型案例对员工进行教育；
6、门店防损部应制作“诚信宣传板报”，内容包括：宣传图片、警钟长鸣（内部案例汇总）、公司相关制度、国家相关法规、投诉渠道等，板报应及时更新；
7、门店防损部应将投诉方式（投诉电话、电子信箱等）公告在防损板报内；
8、对员工主动维护公司诚信政策的行为予以表彰，门店防损部应以邮件、例会等形式向全体员工进行宣导；
三、违纪处理
1、部门/门店发生违反诚信原则的事件，处理务必快速、坚决；
2、所在部门/门店必须在人力资源部门对事件通报后3个工作日内召集公开会议，会议要求：
2.1对应的人力资源部及防损部必须派员出席；
2.2会议由人力资源部人员全文宣读通报批评或其他相关惩处文件；
2.3部门/门店负责人对违纪事件进行分析说明；
损失防范：
华润万家超市业态门店空包装处理规定
一、目的：规范门店空包装的处理
二、定义：有库存无商品实体的包装
三、核实
1、根据公司OMS系统核查商品资料；
2、核对空包装上生产日期、生产批次号等信息；
3、核实是否为顾客自带的商品。
四、处理程序
1、空包装可以查找到责任人的，由责任人买单处理；
2、无法查到责任人的空包装，处理如下：
2.1不属于商场的商品空包装，防损管理人员在《门店空包装登记表》上登记后，作丢弃处理；
2.2属于商场的商品空包装在《门店空包装登记表》上进行登记；
2.3登记后的空包装交由门店收货部处理，对可退空包装，作退货处理，不可退空包装，作报损处理；
五、处理要求
1、对无法追究到责任人的空包装，不允许门店摊派由员工买单处理；
2、空包装资料没有核实，不得随意丢弃；
3、对不可退商品，南区门店不允许要求供应商对空包装进行处理，如：买空单、空退、换货等；
4、其他业务单元门店空包装如供应商自愿承担，则按照《门店商品补损登记表》进行登记。
华润万家超市业态联营专柜商品及人员出入管理规定
目的：规范门店防损部对联营专柜商品及人员进/出的操作。
商品进/出
1、联营专柜商品必须从门店收货部进出，不允许从大门及其他出入口进出；
2、联营专柜商品进场时防损员不需清点数量；
3、联营专柜商品退货时，促销员必须凭有效《退货申请单》并盖供应商公章，由实物负责人、商品部门经理、当班防损管理人员签字，方可办理退货手续；
4、收货部防损岗位人员接《退货申请单》后核对相关人员签名；
5、防损员对所有退出的商品必须开箱检查，防止夹带商场或其他柜台的商品/物品，一经发现立即通知防损管理人员到场处理；
6、退货确认无误后，防损员在《退货申请单》上签注姓名/日期，并将单据传防损部备案；
人员进/出
1、已经办理了进场手续的联营专柜促销员上下班应走员工通道；
2、未办理进场手续的联营供应商工作人员，需在收货部防损岗位凭有效证件办理出入证，并登记相关的身份信息资料（证件暂由岗位队员妥善保管），佩戴出入证后方可入场，出场时防损员将出入证回收，返还证件；
3、联营专柜促销员不得携带包（袋）进入商场；
4、因工作需要携带包（袋）进入商场的供应商工作人员，出商场时应主动接受岗位防损人员的检查，防损人员检查时按照《华润万家超市业态工作人员携带物品检查规定》执行；
5、夜间因工作需要加班的联营促销人员，需从指定的通道进出，出场时，需在CCTV监控镜头下自查；
华润万家超市业态门店赠品、促销用品/用具进出场防损检查规定
一、原则
1、赠品视同商品管理；
2、所有赠品、促销用品/用具都须从收货部进出。
二、进场
1、赠品进场时，收货部防损岗人员核对《赠品送货清单》与实物无误后，注明“赠品已进场”字样并签名确
认；
2、监督供应商在收货部将所有赠品粘贴“赠品”标识，与商品捆绑好后再进场；
3、赠品外包装上印刷有“赠品”、“非卖品”字样的，无需粘贴“赠品”标识；
4、赠品如有条码，“赠品”标识须将条码完全覆盖；
5、促销用品/用具进场时，收货部防损岗人员核对《供应商促销用品/用具清单》与实物无误后，注明“已进
场”字样并签名确认；
6、监督供应商在收货部将所有促销用品/用具粘贴“促”字标识；
7、带电的促销用具进场前须通知电工到场检查，合格后方可进场。
三、出场
1、需出到服务台派发的赠品：收银进出口岗防损员凭商品部门员工提供的《赠品送货清单》核对实物，无误
后，签名并注明实出数量；多次出场的赠品，需删减数量，出场总数量不能大于原始进场的数量，并在指定的收银通道出超市；
2、赠品、促销用品/用具退回供应商：防损员与收货部员工一起，凭供应商出具的“原始清单”进行清退（退
出数量不得大于原进入数量），单据上必须有商品部门经理、门店防损经理/主管签名确认，无误后，在清单上签名并标注“已出场”字样，并将“赠品”标识或“促”字标识撕毁；
3、电器样机出场：
3.1 供应商部分样机退场时，收货部防损岗位人员则在明细表中注明实退数量，签注姓名/日期，原始清单
由供应继续保留；
3.2 供应商样机全部退场时，则在明细表中注名实退数量，并将原始清单交由门店防损管理人员销毁处理；
3.3 如供应商原始单据丢失需办理样机退场，防损员凭供应商提供的由品类采购经理、门店总经理及
门店防损经理签名的“书面证明”办理退场手续。
华润万家超市业态门店工作人员物品检查规定
一、工作人员:
员工、促销员、保洁员、供应商工作人员；
二、检查人员：员工通道防损岗位人员
三、检查要求
1、工作人员携带物品进场前，岗位防损员应主动提醒对方在物品上做进场标识：
1.1如所带物品是在门店或其他商场购买的，由防损员在小票上签注“自带”字样及防损员姓名/ 日期
；
1.2 如携带物品无小票的，岗位防损员应在商品或物品上粘贴“自带”标识，或在商品上面签注“自带”
字样及防损员姓名/日期，以备出场时核查；
2、工作人员携带物品出商场时，相关出入口防损人员应礼貌提醒对方接受检查；
3、出入口防损人员对工作人员物品检查全过程，应在监控镜头下完成；
4、岗位防损员检查时，严禁用手或对讲机等物品直接翻查包袋，应要求对方自行将物品拿出配合检查；
5、对已使用过的私人物品（如：面巾纸、化妆品等）查看后放行；
6、检查人员在检查时，不得有超出检查物品之外的行为，如：言语挑逗、异性间故意身体接触等；
7、夜间工作人员携带物品出场，除按白天检查要求操作外，还需在出口监控镜头下将口袋内所有物品拿出自查。
四、问题处理
1、对于不接受或不配合检查的人员，防损员应宣讲公司相关规定，仍不配合、甚至有不理智行为的，防损
员应保持冷静、克制，并立即向当班防损主管汇报；
2、发现工作人员所携带的物品有异常时，应立即通知当班防损主管到场处理。
基础管理：
华润万家超市业态门店清场防损操作指引
1、夜班人员接岗后，晚班防损主管携带《员工加班登记本》到达清场集合地点，并安排清场人员的具体清
场位置；
2、晚班清场防损人员在夜班接岗后迅速到达清场集合地点；
3、晚班防损主管接门店值班店总下达清场指令后，按本店《清场方案》的要求进行清场；
3.1、清场原则：“清人、清物、清隐患”，清场人员应相互配合，按照《清场检查方法》进行清场；
3.2、夜间需要加班的员工/促销员须到指定地点集中，由防损人员清点人数，办理登记手续后，方可
回工作岗位加班；
3.3、需要在场内施工的工作人员，按照《OHS-pb201-G02营业现场施工管理规定》执行；
3.4、已清场区域，任何人不得进入，特殊情况须由当班防损主管批准，并安排专人跟进；
3.5、未清场的楼层，重点区域和出入口应指定专人负责看守；
4、清场完毕，晚班防损主管向夜班防损管理人员通报商场内加班、施工人员的情况；
5、夜班防损管理人员交接完营业款后，与夜班防损员、夜班值班电工一起对商场进行二次清场:
5.1、检查所有对外出入口和门窗锁闭情况；
5.2、商场死角、生鲜操作间、办公区、仓库、洗手间等重点区域按照《清场检查方法》要求仔细检查；
5.3、检查高文柜、烟酒柜、数码柜、金饰柜等高值商品区域有无异常；
5.4、检查配电房、冻柜等设备运行和用电情况；
5.5 检查金库的锁闭情况。
华润万家超市业态开/闭店防损工作指引
开店
1、夜班防损人员打开员工通道的门，让早早班员工登记后进入办公区域更换工衣、打卡；
2、夜班防损主管将商场内安全通道门锁开启；
3、夜班防损主管在开店前测试场内所有EAS是否能够正常使用；
4、夜班收货部防损员将收货部大门打开，以便早市商品验收入场；
5、收货部防损员查验需进入收货部的送货人员有效送货单或订单，登记后发放出入证，并在其离开时收回；
6、早早班防损监察人员监督早市商品的验收工作；
7、开店前如有需要送货的早市商品，防损监察或夜班防损主管监督商品过机，岗位防损员核查发货；
8、开店前大门口或收银进出口员工需在门口迎宾，欢迎顾客光临；
9、开店后，对未到营业时间的区域，早班防损主管应安排防损员定岗，并做好顾客指引工作；
闭店
1、到营业结束时间，夜班防损员接当班防损管理人员通知后，停止放顾客进入卖场；
2、营业结束时间过后，晚班防损主管到各楼层查看客流情况，确定无顾客后，通知前台收银员完成台前顾客结算后即可结束收银，退出工作状态；
3、晚班防损监察跟进现金办做单工作；
4、晚班防损人员到清场指定地点集合，等待清场；
5、晚班防损主管安排防损员协助服务台清理存包柜；
6、晚班防损主管按照《华润万家超市业态门店清场防损操作指引》组织清场工作；
7、对于夜间需要加班的人员，防损部根据加班部门提交的《加班申请单》将加班人员集中后登记；
8、清场人员主要工作是清人、清物、清安全隐患；清场过程中遵循“商场死（暗）角不放过、存在消防隐患不放过、门（柜）锁不不放过、柜台货架异常不放过、未完善登记手续不放过”的原则；
9、清场后，晚班防损主管将晚班人员的对讲机、钥匙、单据等工作物品收回；
华润万家超市业态门店防损部日常军训标准
1、门店防损部全体员工，每周应保持最少1小时的军训时间；
2、升旗训练在每周一早上开业前1小时进行；
3、新员工军训时间可适当延长，在早上集中或班前/后分批训练；
4、军训着装要求：工作制服、制式皮鞋（新员工未发服装时，可着有领便装）；
5、军训教官由门店防损主管或指定的防损人员担任；
6、军训教官制定每月的军训计划，由门店防损经理批准后执行；
7、军训内容包括：立正、稍息、跨立，停止间转法，行进与立定，步法变换等；
8、参训人员须做到令行禁止、服从指挥、精神饱满；
9、升旗班人员必须达到军训教材（附件）的标准；
10、不升旗门店，防损人员须训练：立正、稍息、跨立，齐步走等基础队列动作；
11、军训队列动作要落实在日常工作中，保持防损人员良好的岗位姿态。
内勤管理：
华润万家超市业态门店防损宿舍管理规定
宿舍安全管理：
1、用电安全
1.1 宿舍内所有电器须符合安全标准，任何人都要做到人走电断（电冰箱除外）；
1.2 严禁使用电炉、“热得快”等大功率电器；
1.3 严禁乱接、乱搭电线，私接灯头，严禁在电线上晾晒衣物；
1.4 严禁用可燃物做灯罩，灯管、电线、开关等不得靠近蚊帐和其它可燃物；
1.5 经常检查用电线路，发现漏电，破损和超过负荷时，应立即断电报修；
2、用气安全
2.1 炊具、热水器等燃气设备的连接管必须是符合安全标准的产品；
2.2 燃气热水器必须安装强排式热水器且烟管直通外部；
2.3 炉灶旁不得堆放任何可燃物，煤气用毕即关；
2.4 使用瓶装液化气需选用正规充装点产品，由专业人士安装并定期检测是否有漏气现象；
3、消防安全
3.1 烟头、火柴梗不得乱丢，必须放进烟灰缸或熄灭后丢入垃圾桶；
3.2 宿舍内不得存放易燃易爆等物品，不得在宿舍区燃放烟火和鞭炮；
3.3 每间宿舍需配备两个4KG灭火器，宿舍人员定期进行有效期检查并会正确使用；
人员管理
1、门店防损经理需指定主管负责宿舍管理工作，每间宿舍必须配置一名宿舍长；
2、宿舍长职责：
2.1 组织宿舍人员每半月进行一次卫生大扫除；
2.2 督促宿舍入住人员遵守宿舍管理要求；
2.3 收取、缴交、公示宿舍水电等分摊费用；
2.4 制定宿舍人员值日表并监督执行；
2.5 及时向防损主管、经理反馈宿舍人员情况；
3、入住防损人员搬离宿舍需经过门店防损经理审批，搬离时应将使用的床位和垃圾清理干净，所搬出的物品
应经宿舍长或主管人员检查；
4、夜不归宿者需提前向宿舍长申请并留下紧急联系电话；
5、宿舍内不得进行酗酒、赌博或有伤风化等行为；
6、宿舍内不得大声喧哗、打架斗殴等影响他人及公司制度的行为；
7、外来人员留宿须经门店防损经理批准，不得留宿异性，留宿期不得超过一个星期；
治安管理
1、个人物品妥善保管，大量现金及贵重物品不能存放在宿舍；
2、出入随手关门并锁好，宿舍大门、宿舍门门锁需定期更换；
3、夜间入睡前检查门、窗是否关好，不能开着门睡觉；
4、入住人员集体外出或参加公司统一组织的活动时需留人在宿舍值班；
安全检查
1、门店防损部经理每半月必须组织部门对宿舍进行检查，填写《宿舍安全检查表》，对检查发现的问题跟进
整改；
2、门店防经理应组织对宿舍安全情况进行评比，促进宿舍安全管理。
防损宿舍硬件配置标准
1、房间：统一的双层铁架床和棕垫；
2、客厅：吊扇、餐桌、凳子、电视机（有线）；
3、厨房：煤气、炉灶、炊具、抽油烟机、电热水壶；
4、洗手间：热水器（燃气或电力）、洗衣机；
如何做好一名合格的超市防损主管
如何做好一名合格的超市防损主管 “损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。 ■ 内部原因造成的损耗及防损 由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。 加强内部员工管理 员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。 首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。 其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。 第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员、验收人员检查。 强化员工作业管理 加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。 首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。 其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。 大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。 第三，大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等。因此，要严明收银员的作业纪律，并制定相关的处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作，要认真做好记录，以备日后查证。 第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑： 首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。 其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就开始打折出售，以免成为坏品。 再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。
中百仓储《防损十条》
为了规范管理控制损耗，准确、有效地防止商品流失，根据《员工手册》相关规定，特制订如下防损管理十条规定： 第一条公司员工不得利用工作之便收受贿赂和回扣（谋取私利），不得接受供应商充缴的话费，不得私留商品、私拿或接受商品（赠品），不得私自向供应商购买商品，不得有下列行为： 1、私自向供应商高价低购； 2、私自与供应商不按实数或质量收货； 3、私自空打收货验执单； 4、私自盗取公司财务、电脑、合同、发展等重要信息数据。 第二条员工不得以工作需要为由，私自动用商品（包括破损商品、赠品）。如发现、查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、私自将商品捆绑销售； 2、私自换包装后购买商品； 3、私自下标或消磁； 4、私自调换商品。 第三条员工不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财产，如查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、侵占或擅取公司、顾客财物或商品； 2、私换条码，高价低签购买； 3、商品增量购买； 4、员工以顾客身份到其他卖场夹带商品； 5、收银员故意漏扫商品； 6、收银员故意挂单，不入帐； 7、收银员故意使用手敲条码，降低价格； 8、私自利用会员卡积分，骗取或企图骗取财物、反利金； 9、擅自侵占待报损商品（赠品）； 10、破坏（动用）防盗设施； 11、利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）； 12、擅自利用信用卡、VIP卡等套现； 13、占有顾客返利； 14、利用工作之便侵占、挪用公款或将公款私存。 第四条员工上班时间不得购物或购买本区域商品，不得转移商品，即将本区域商品转移至其它区域或其它区域商品转移至本区域。如发现、查实视为夹带处理。 第五条员工应积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、存衣柜及查阅证件等。如有不配合者，作违规处理；发现携带商品但不能现场解释清楚者，作为夹带处理。 第六条如有过失或知情不报者，经查实从重作连带处理或追究责任处理。如有检举揭发者，经查实，公司将按一定比例予以奖励（公司为检举揭发者保守秘密）。
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程 一、合同签定 1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定 2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨 询采购经理或者助理。 这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。 审批下来的合同一份我司留存。 3、签订合同需要准备的资料： 公司新品一份 质检报告一份 企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码） 按要求填写的沃尔玛MPS表 以上材料准备齐全，交对应采购。 4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮 箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。 5、沃尔玛合同的主要条款 ⑴首单免费 ⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判） ⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈） 6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项； 二、首单进场 1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；
免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈 免费单数量把握要点：控制进场费用； 新品在卖场的销售周期； 2、首单100%送足 ⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部； ⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架 注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点： ①首单单品的陈列位置 ②首单单品陈列排面多少 3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种； 如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货； 如无法送货，也需告知采购； 4、新品进场与首单进场流程基本一样 三、送货与退货处理 A、送货处理 1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单； 我司订单一般周五下达，定单会传真至我司； 促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分； 收到订单传真应确认事项： ⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021； ⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期； ⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确； ⑷订单份数，是否有漏单现象； 以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档； 注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。 2、沃尔玛送货需提前一天向沃尔玛门店收货部预约，预约时收货部会给我司一个预约号和预 约送货时间，我司按时间送货，因沃尔玛规定送货时间较严，一般前后不要超过预约时间半小时； 3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联； 门店若要求我司人员上架，需将货拉进卖场上货架，上不完的货，按卖场要求摆放； 4、沃尔玛定单一般要求100%送足 ⑴如果断货一次未送足，可在定单过期之前补送，一般可补送两到三次，注意送货数量不能多于订单数量； ⑵公司如果进期无货，与采购联系处理 ⑶定单送货不足，沃尔玛会对供应商罚款 罚款金额按缺货的数量及定单上的含税供价计算 5、公司同个单品连续断货两次以上，沃尔玛会自动锁码，此单品要按新品重新申报进场 6、送货产品要求符合沃尔玛相关规定，一般收货区有明确说明 B、退货处理 1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般情况下不会有退货，旺季库存控制不好才可能出现退货；
小组工作过程记录
小组工作过程记录（第二次） 一、背景资料：引导青少年身心健康成长和养成健康的人格，以“放飞青春梦想，自由自在 成长”为主题，大力发展青少年社会工作，开展青少年“朋辈”互助的小组。 小组名称：帝国大厦 聚会日期：2013/11/26 上午第3、4节课（共60分钟） 次数:第二次 地点:C609 出席人数:6人 二、本次小组目标:建立良好的小组关系，增强小组的了解与沟通。 三、小组前的准备工作 物资:彩笔，白纸，剪刀，气球，手机 场地：教室C609 人员安排:主带郭薇，记录员熊颖 四、小组过程 1.热身运动（3分钟） 过程：首先大家围成一个圈，由工作员示范及引导热身运动动作，组员都能积极地参与进来，会互相之间纠正动作，组员的兴致都很高。即达到了使组员全身放松放下戒备，又做到的他们之间的交流。 工作员介入技巧分析/工作员感受：工作员最开始比较不熟悉动作，之后有组员的带动气氛就好多了，期间有的组员会不知道动作，工作员会主动教学，总体小组的气氛不错。 2.制作卡片（7分钟） 过程：最开始由工作员讲解关于制作卡片的内容，然后分组由两人一组，发放彩笔白纸剪刀。最开始各组组员的兴致不高，懒于动手，经过工作员的引导和参与，慢慢的各个组的组员都慢慢动手制作卡片。特别是谭灵与邹密那一组交流通畅，并且能够与其他组的组员交流分享制作的卡片，但是期间也有人耍手机。 工作员介入技巧分析/工作员感受：在最开始工作员见大家的兴趣不高，就介入其中鼓励大家，让大家提高兴趣。工作员尽量在让整个组的气氛不太冷，会介入每组中去与组员交谈。 3.分享卡片内容（10分钟） 过程：首先，由陈鸿宇和陈霖这一组进行介绍他们制作的卡片的内容和寓意，并给大家分享他们对于成长和梦想的看法；然后是邹密和谭灵这一组介绍，他们这一组制作了一个
零售行业防损部工作手册
防损部工作手册 对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。 第一章概述 一、防损的概念 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。 二、导致损耗的因素 １．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 ２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销 售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价 ５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误 ６．顾客偷盗 ７．员工偷盗 ８．商品滞销 第二章防偷盗 因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。 第一节防员工偷盗 员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。 一、员工偷盗的种类 １．偷盗商品 ２．偷盗钱款 ３．偷盗其他员工财物 ４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
防损部每日工作流程
防损部每日工作流程 7:30-----8:00店前工作： 1、卖场工作员进场前清场工作配合值班经理进行卖场保安系统解除工作。 2、注意员工通道管理，非本店工作员工严禁入内。 3、检查仓库消防通道是否通畅及部门货物堆放是否超高、货物高度是否影响监控视线问题，店前要整顿完毕。 4、检查收银台报警器否损坏、如有损坏及时通知工程部修理。 5、检查收货通道是否畅通。 6、检查照明灯是否有问题、是否能照明。 7、收货区防损员要检查来货商品保质期比率30% ，商场营业前5分钟开灯、开启大门入口消防卷帘门，开店准备8:00至22:30营业工作。 8、稽核防损员密切监督收银员工作时是否有不诚实行为。 9、收货区防损员要对商场内的纸箱进行检查及销毁商品进行监督。 10、收货区防损员要对收货区、收货员工作进行监督检查，加强侧门、边门巡视(进货赠品及自用品监控)。 11、便衣防损员执行抓窃工作，加强卖场巡逻，发现盗窃及时拦截并处理。 12、稽核员工商场巡视及发现情况并处理；检查员工违规、卖场通道是否畅通无阻。
13、监控巡视核查员工上班时是否有流岗、串岗、离岗、代打卡等情况并处理。 14、关于消防安全管理与检查工作、每周一维护及检查消防设备是否缺少组件及是否能正常使用 15、检查客服台的退单，并审核签字。 22:00----22:30关店工作： 16、22:00防损员工清场进行巡视检查工作并减灯，检查收银机是否全部关闭。 17、检查客服台顾客退回、甩货的商品及损坏商品进行清点并审核签字。 18、检查巡视顾客是否全部离开，关闭大门入口，场外卷帘门全部放下，检查水、电、煤气是否全部关闭及生鲜专业设备是否关闭，照明是否关闭。 19、检查是否还有留在商场的顾客及员工，电脑、音箱、空调等电器是否关闭，冷冻设备是否拉好帘盖。 20、全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。 00---8:00夜班工作： 21、夜间卖场监控工作防止发生意外事件，发生意外事件要按治安、消防及紧急处理。事件处理流程：执行并通知支援员及相关主管。 22、商场外围死角进行巡视避免必要损失。
超市防损工作手册范文
超市防损工作手册范文 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。 4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。 5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。 6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。 7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。 8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。 9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
超市防损工作总结范文3篇精选
超市防损工作总结范文3篇精选 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我 在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个 大家庭中大家相互学习，快乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自 己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧 急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我 们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我 应该以大局为重，不能因自而不顾大局。 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我 也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉 得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结 出正确的解决方法。第二，实际工作情况。 第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调 言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。 第四，不足方面。
一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1.成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那
门店防损工作手册
门店防损工作手册 一、目的及使用范围 (1) 二、岗位职责及工作指引 (1) 三、损耗发生情况及对策 (1) 四、管理不善造成的损失现象和对策 (2) 五、突发事件的处理 (2) 六、门店防损工作日查表 (2) 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围<返回>二、岗位职责及工作指引 ㈠防损组长职责： 1、防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负 责。 2、防损组长日常工作要点指引 3、管理人员的协作指引 ㈡防损员工作职责<返回>三、损耗发生情况及对策 ㈠收银作弊的现象及对策 4、现象 5、对策 ㈡偷窃店内的其他收入 1、现象 2、对策 ㈢内部员工出场夹带商品 1、现象 2、对策 ㈣偷窃非卖品 1、现象 2、对策 ㈤用高价商品混入低价包装 1、现象 2、对策 ㈥内外勾结，商品不入机 1、现象 2、对策 ㈦折价商品损耗
1、现象 2、对策<返回> 四、管理不善造成的损失现象和对策 ㈠商品过期 6、现象 7、对策 ㈡非正常坏货 1、形成原因 2、对策 ㈢供应商欺诈 1、现象 2、对策<返回> 五、突发事件的处理 ㈠顾客偷窃 8、现象 9、对策 ㈡顾客损坏商品 1、现象 2、对策 ㈢与顾客之间的纠纷 1、现象 2、对策 ㈣偷窃事件的处理 1、对有怀疑的，但没有把握的处理 2、非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 3、对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理<返回> 六、门店防损工作日查表 分店：日期： 门店店长：区域经理：
注明：1、当班的防损必须认真负责，按时逐项完成工作； 2、发生的各类事故，事后要有详细记录，重大事故必须及时上报有关部门； 3、防损部将不定期进行检查。
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔 玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如 何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将 合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批 下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进 度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要 有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填
定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单 及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因 为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供 应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利 1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都 货到15天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：某产品220G 迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即 沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会 传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排 排面并上货架。 3 、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订 单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法 送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理
工作流程范本1
一、准备工作 1. 按规定时间按时到岗，统一着装，佩戴工作牌，搞好卫生； 2. 熟悉了解当天航班动态，根据分配所管航班，核对飞机号、起飞时间；检查对讲机是否处于正常状态； 3. 在飞机落地前二十分钟到配载拿业务袋，了解预配航班货物重量，货物体积是否轻泡，对预配货物较多的航班，积极协调，做好预拉货准备； 4. 在飞机起飞前35分钟到结算签装机单。 二、监卸工作 1. 在飞机滑进停机位时到达工作现场，如发现搬运队和车队不到位时及时进行通知。 2. 在飞机下将装机单交给搬运队负责接航班的班组长 3. 开舱门后检查各班组的按章操作情况，记录开舱门时间。 4. 上飞机接当次航班业务袋，根据业务文件核对飞机上的货物、邮件，行李的实际装舱位置是否与舱单相符。如为过站航班须清点到达货物邮件行李件数。 5. 卸机完毕后清舱，记录不正常情况，如有不正常情况通知行李分拣或到达仓库。 6. 接到转货通知，及时口头传达保障该航班司机，督促拉回到出发仓库。案例： 1、2009年2月7日，CZ3109B-2052飞机，执行CZ3109航班（广州-北京），飞机前站到达为CZ3524航班（上海—广州）。装卸人员漏卸两板1832KG 货物（加集装板总重2035KG ），并隐载错运至北京。 三、装机前检查 1. 核对出舱货物邮件是否与装机单所配货物重量相符。 2. 检查航班号、飞机号、日期、目的地是否一致。 3. 如发现问题及时与调度室联系。 4. 如发现货邮不齐及时组织人员将货邮拖至飞机下面。 四、监装工作 1. 检查实际装载重量及舱位是否与装机单一致；装机是否规范，货物码放是否超高。 2. 特种货物凭机长通知单，与本航班机长交接并签字认可；
防损工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-5501-20 防损工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
防损工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。
当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.协助领班处理好各种突发事件。 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的
沃尔玛业务操作流程
WAL。MART 沃 尔 玛 操 作 流 程 2007年7月18日
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨 询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO 管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS 表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改
而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利 3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片 正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或 要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可； 正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。 3、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货 架。 4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无 货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理 1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单， 一个月4份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单
超市防损工作计划
超市防损工作计划 对于竞争日益激烈的超市行业而言,做好防损工作意义重大。超市防损工作应将重心放在重点商品之上,企业可借助ABC分类法进行分类,以此确定重点管理的对象。本文是小编为大家整理的超市防损工作计划，仅供参考。 超市防损工作计划防损员，顾名思义，貌似就是个打杂的，超市防损员工作计划。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时，监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了，找他们;商品丢了，找他们;跟顾客起纷争了，找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢? 从防损员的招聘要求中就能看出，防损员在超市这个大结构的“地位”。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单，男性(也有招女性的，比较少)，年龄不超过35岁(估计会比较费体力)，身高以上(也有比较小的卖场不要求身高的)，高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安，退伍军人最佳。一个要求越低的岗位，说明这个岗位的事情可能会偏向体力，或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。 是不是就因为看不到自己职业的前景，所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员，保安等强行搜顾客身，打顾客，甚至有个别案例是殴打顾客流产，殴打
顾客致死的事件呢？他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁，而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低，所以他们可以很懒散的工作，大不了在这个超市干不下去了，我换个超市干。 防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查，了解，查阅资料，不是这样。广大的顾客朋友，请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们，也希望你们能做好自己的工作，其实你们的职业前景是很大的。 要说一个职业的前景，我们必须先了解这个岗位的职责。 何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保，主要职责： 一、保证安全，排出一切安全隐患! 二、控制一切损耗！尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。 防损员的职位要求他们要如何呢? 顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格
汛期防灾防损工作手册
X泰财产保险有限责任公司 汛期防灾防损服务 工 作 手 册 2013年8月1日编制 业管部理赔处王锐 关于做好2013年汛期防灾防损服务工作的通知 各部门、各分公司、营销服务部： 2013年汛期将至，为做好2013年汛期防灾防损服务的各项工作，现将有关事项通知如下。 一、总体要求 1、各机构要在2013年8月30日前，向所有已承保客户通过邮件、传真、信件等方式发出《2013年夏季防灾防损通知书》（详见），并向客户宣传2013年“防灾减灾日”主题和防灾减灾知识。 2、积极开展防灾减灾文化宣传活动，同时积极安排人员参加当地保监或协会组织的该类活动。 3、各机构不能放松汛期的防灾防损服务工作并且要将检查、服务工作做在汛期来临之前，要组织专门人员深入我司承保的标的开展灾害风险隐患排查，并给客户提供合理的解决方案，截止日期为2013年5月31日前。 4、各机构必须高度重视汛期的防灾防损工作。机构一把手作为该项工作的第一责任人，应成立相应的工作小组（请各机构自行安排），对相关工作进行统一部署、跟踪和监督，制定2013年汛期防灾防损服务工作计划并于2013年5月12日前报分公司非车险部，在计划中要明确重点检查标的清单、实施时间、拟参加人员等。
5、加强与当地气象、水利、水文和防汛部门联系，及时掌握本地区气象预测资料，提前做好灾前预警工作。及时将重要的灾害气象信息以各种可能的方式，在第一时间传达给有潜在风险的客户。 6、各机构应建立2013年汛期防灾防损服务工作档案，并形成书面工作报告于2013年5月31日前报分公司非车险部，以备分公司跟踪考核。 7、各机构汛期财产险业务的承保要按照《防洪、防台、防暴风、防雷承保要求》（）的规定执行，做好风险防范。 二、具体措施 (一)需要重点防灾检查的企业 1、前两年有暴雨、水灾赔付记录的企业，近二年内连续赔付二次以上的企业，应特别引起重视； 2、单独投保存货的企业； 3、原料、成品对水比较敏感的企业； 4、地势相对低洼，有污水倒灌或排水困难的企业； 5、沿江沿河的企业； 6、建筑结构简陋、破旧，有二、三等建筑及可能漏雨或遭暴风袭击受损的企业； 7、标的易受雷击损坏的企业； 8、公司大客户或机构自身认为重要的企业。 (二)重点查勘内容（《防洪防台防雷检查表》详见） 1、对厂区地势处于相对低位的企业，了解其防洪、排水措施和物资是否到位； 2、对沿江、沿河企业，了解江河水位和堤防措施是否对企业构成威胁； 3、全面了解企业存货、设备对水湿的敏感程度，仓库及室内物资的存放是否符合防洪、防水要求，以往是否存在漏雨情况； 4、仓库的房顶、玻璃窗等是否存在破漏，简易罩棚下物资是否做好防洪防雨准备； 5、台风影响区域客户是否做好室外构筑物的加固； 6、了解企业的防灾应急措施和防灾应对能力； 7、了解以往遭受水损的原因、损失大小、改善情况； 8、是否制定了紧急防灾应对预案。 (三)防水灾“八字法” 1、“疏”，汛前组织疏通水道、排水沟； 2、“挡”，对于地势明显低洼的企业或建筑四周修筑挡水堤，在排水通道上修筑挡水阀防止倒灌； 3、“垫”，将仓库、车间等地方的对水有较高敏感性的物资垫高； 4、“改”，对于变配电房、水泵房等重点部位进行防雨水改造； 5、“转”，将价值较高的精密仪器设备以及要求较高的原料、成品等通过垫高达不到防雨水目的物资以及一时无法垫高的物资转移到安全地带； 6、“拆”，将无法垫高且无法转移的设备关键部件拆卸并安全包装存放； 7、“封”，将化工原料封存； 8、“抽”，建议配备抽水设备，以防内涝。
沃尔玛的核心信息管理系统
沃尔玛的核心信息管理系统 本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。 信息系统结构及其职能范围 沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。 在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。 及时补货系统 沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。1986年，由于美国国内的成衣制造周期过长(平均生产周期约125天)，造成生产供应存货成本、市场及零售终端缺货率过高，加剧了沃尔玛在行业内的不利位置。为了解决这一系列问题，沃尔玛开始研究如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期，以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。为了减少不必要的中间采购环节，沃尔玛重新整合了采购供应链，直接与生产商建立供应关系。最关键的是，沃尔玛与IBM合作开发出自己专用的EOS系统，并同时采用了商品条码代替了大量手工劳动。与合作伙伴之间架设起的EOS系统调整了当年美国国内制衣产业结构，也使原来商品的产销时程从125天减至30天。 今天，供应商坐在自己的办公室里，便可对其在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌。他们可以随时通过网络发送补货单，实现商品销售情况跟踪以及无纸化下采购订单等。这不仅方便了供应商对商品市场终端销售的掌控，大大降低了其物流通路的成本，同时也使沃尔玛商品货架空货率降低。 例如，沃尔玛与宝洁公司之间建立了及时补货系统(Key Accoust Replenishment System，KARS )，如图一所示。KARS将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范
现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客 1、背包进入超市且包口敞开者。 2、衣裤肥大者。