防损部每日工作流程

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防损员一天的工作流程

防损员在超市或商场中扮演着重要的角色，他们负责维护商场的正常营业秩序、保障人员和财产的安全。

以下是防损员一天的工作流程：
营业前：
1.入场、签到：防损员需要在规定的时间到达工作岗位，并进行签到，确认自己的出勤情况。

2.参加晨会：在营业前，防损员需要参加晨会，了解当天的工作安排和注意事项。

营业中：
1.巡查：防损员需要穿着便装在超市或商场内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为的发生。

他们需要特别关注货架上的商品是否安全，以及仓库的消防通道是否通畅。

2.做当班纪录：防损员需要认真做好当班纪录，记录当天的工作情况、发现的问题以及处理结果等。

3.做好交接工作：在营业中，防损员可能需要与其他同事进行交接工作，确保工作的连续性和完整性。

营业后：
1.签退：在营业结束后，防损员需要进行签退操作，确认自己的下班时间。

2.按规定顺序退场：防损员需要按照规定的顺序退场，确保商场的安全和秩序。

除了以上日常的工作流程外，防损员还需要处理一些突发事件，如火警、抢劫、盗窃等。

在这些情况下，他们需要迅速采取行动，保障商场和人员的安全。

总的来说，防损员的工作流程涵盖了营业前、营业中和营业后三个阶段，他们需要时刻保持警惕，确保商场的安全和秩序。

超市防损部明岗防损员工作流程

超市防损部明岗防损员工作流程防损目的：明确工作职责，使工作更加清晰。

适用范围：店内明岗防损员内容：1.1员工通道员工岗位流程1）对进入办公楼的外来人员要问明其来意,并做好外来人员来访登记，禁止来意不明的人员进入办公楼；对于实习人员或员工不佩带胸卡的禁止其进入办公区。

2）禁止外来人员将危险品带入办公区3）对员工所购商品水单进行检查，检查内容：看水单上的商品与购买商品是否相符、日期是否与当日日期相符、时间是否相符4）禁止顾客从员工通道出入5）禁止不佩带胸卡的员工从员工通道出入1.2收银区员工岗位流程1）禁止顾客或员工拉、靠以及推报警器，避免损坏报警器的使用性能；按时开启、关闭报警器的开关；维护门厅及收银台前的公司秩序，以利于顾客出入行走畅通。

2）对偷窃行为证据不确凿的不可轻举忘动，应提前与明岗防损员取得联系，与收银员沟通提醒顾客交款；对证据确凿的偷窃人员，要提前与明岗防损员打招呼，并要指明偷窃者的外貌特征，同时说明被偷商品的名称，隐藏在偷窃者的具体部位。

明岗防损员检查其结算单，并对其进行有礼貌的询问，您好！这位先生或女士，请看一下您的商品是否有漏销磁的，如果证实却有商品未交款将迅速礼貌的请顾客到防损办公室，不要多名防损员一同在场，避免有大量顾客围观给超市造成负面影响3）禁止顾客在卖场内吸烟；禁止顾客携带大型包裹、与卖场相同商品及私人物品等进入卖场；禁止顾客在卖场内吃与卖场相同的食物（包括饮品）；禁止卖场内的员工与顾客穿梭收银通道，引导顾客走购物通道；如发现顾客未交款走出收银台，要及时提醒顾客交款。

4）认真做好收银课课员上、下岗前所带备用金及货款的押送，防止有人趁机抢劫；按时押运收银员上、下岗，直至收银员安全到达作业现场。

5）监督顾客及员工是否将没有交款的商品带出收款台，如果有及时礼貌的提醒其交款6）对收银员收款作业的监督流程（1）监督收银员是否有商品漏划或错划现象（2）监督收银员是否频繁不规范开启钱箱（3）监督收银员私自操作取消交易、删除动作（4）监督不规范收银员交款前偷看电脑小票（5）监督不规范交易结束后不关闭收款机（6）监督不按规定给顾客小票（7）监督收款写字（8）监督寻找废纸篓（9）监督购物特别多的员工（10）监督收银员利用其他商品编码减少实际应收金额加强现场监督：三查、三看、三核对三查：不定期抽查营业额；不定期抽查备用金；抽查顾客小票；三看：看顾客和收银课收银员表情；顾客购买的价值较高的东西；看显示屏与实际价值是否相符；三核对：核对货款及付款方式是否相符；核对退货和折扣效对取消和挂起；容易被收银课收银员加以利用的人群：老人：视力弱、反应慢、购物后不要小票者较多；匆忙的顾客：对显示屏金额和小票往往忽略；给钱款正好合适的顾客：此类顾客一般扔下钱就离开，给收银课收银员利用取消键作弊留下充足时间；多人一同来购物的顾客：购物不专心对所找零钱和小票一般不在意；店内员工或其他熟人：进行“放水”1.3收货部员工岗位流程1）禁止不佩带胸卡的人员从验收组门进出。

防损一日流程

防损口人员一日工作流程1 每天早上8：10前，下午2：30前换好工装，到上货口集合点名。

2 上岗期间按规定着装，工装干净整洁，不许混穿工装。

3 每天由无购物人员替上厕所，时间10—15分钟，上午一次11：00左右，下午两次17：00左右，19：30左右，认真做好离岗登记。

4 上岗期间精神集中，不得出现违规现象，一经发现，按相关规定做出处理。

5 防损人员必须熟知ABC考核制度内容，严格遵守，如出现违反，扣其当月ABC考核分数，并根据情况做出相应处罚。

6 严肃请销假制度，有事请假需提前一天上报科内，经批准后方能休假。

7 交接班时认真交接，不留任何工作隐患，做好交接记录。

8 每天晚清场时，由无购物，扶梯，及带班人员参加清场。

9 每天后防损上岗人员早7：30分到，跟卖场值班人员由上货口入卖场，至后防损上岗。

10 严肃岗位职责，不许出现脱岗，串岗现象。

文明礼貌用语防损人员接触厂商，顾客，员工比较多。

如何更好的为他们服务，这就需要我们运用文明礼貌用语，现将防损人员有关文明礼貌用语规定如下：您好，请出示您的购物小票。

谢谢您的合作，请收好您的小票，耽误您的时间了。

对不起，由于款台未给您消磁，造成报警，请稍等，我去帮您消磁。

对不起，耽误您的时间了，拿好您的东西，请慢走。

对不起，您有件商品未付款，请随我到治安办解决一下。

对不起，这件东西不能带入请存到服务台。

对不起，按规定这里不能出，请绕行。

17防损口各岗位职责出口：出口人员上岗期间站姿，站位端正。

精神饱满，注意检查顾客购物小票。

当安全门报警时，沉着冷静，礼貌的将顾客引至一旁，认真核对商品及购物小票，快速准确检查出报警原因。

属消磁不净的商品，耐心主动向顾客解释，帮顾客彻底消磁后放行，并做好记录。

属偷盗商品，将顾客引领至治安办处理，做好记录。

特别是超市内职工的购物小票，要严查，细查，并严格控制卖场人员出入，认真检查出卖场人员，是否符合规定。

后防损应注意款台，款员，防止少收漏收商品，防止混装，混拿。

2020年(店铺管理)超市防损部工作流程

（店铺管理）超市防损部工作流程超市防损部工作流程壹、防损部工作职责及原则（壹）：目的：为了防止及弥补壹切损害本X公司利益之事发生。

特制定本条例（二）：适用范围：X公司所属卖场（三）：内容：1、防损部应防止壹切对X公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进壹步扩大、使X公司损失降到最低。

2、防损部工作内容包括：A、门前广场、停车厂及卖场等属于本X公司范围内维持秩序B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将X公司财务、文件未经许可私自拿出。

C、检查X公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见D、防止X公司文件、机密外泄E、防止X公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住壹切内盗、外盗。

F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理G、组建紧急应变小组及义务消防队，于遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，见护财产，进行抢救H、进行夜间巡逻、值班、防止且及时处理突发事件I、视X公司情况随时支援各部门工作防损部每日工作流程6：00-----8：20开店前1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内3、货架上端货品是否安全4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的于开店前整顿完毕。

5、逐壹检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必于开店前修理好6、检查收货通道是否畅通7、检查照明是否有问题8、巡视商场，于开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放9、于收货区的防损员要检查和安排来车的秩序10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备8：30----21：30营业中1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，且配合便衣工作，同时维持收银秩序2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放和管理5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收6、便衣员工的日常抓窃工作7、安排机动员工于商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理10、对员工食堂的管理11、对打卡处的管理12、对厂方促销的管理13、消防中心员工关于消防的正常管理和检查工作14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作16、清场及对下班员工的物品进行检查工作21：30----23：00关店后工作1、于收银员全部下机后放下卷帘门2、于对顾客服务台调换商品和以坏商品进场时进行清点和签字3、将反扒收入送交金库4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下5、检查收银台的报警器是否完好6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖8、购物车是否收回到位9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理12、监护现金是否全部缴、锁入金库13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作23：00---7：00夜间工作1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，且通知支援人员及关联主管3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，壹经发现必要严肃处理。

超市防损员工作流程内容

顾客服务者
在保障安全的同时，防损员还需为顾客提供必要的帮助和服务，提升顾客购物体验。
损耗控制者
通过有效的防损措施，降低超市商品损耗，提高经营效益。
岗位职责
监控管理
负责监控室的管理，确保监控设备正常运行，及时查看和记录异常情况。
顾客服务
协助顾客解决购物过程中遇到的问题，提供必要的帮助和服务。
提高团队凝聚力
组织团建活动，增进团队成员之间的感情，提高团队凝聚力。
加强培训和指导
定期对团队成员进行防损知识和技能培训，提高团队整体的专业素质。
THANKS
感谢观看
监控入口安全
防损员需要时刻关注入口处的安全状况，确保没有未经许可的人员或者物品进入超市。
出口管理
检查购物小票
在顾客离开超市时，防损员需要检查顾客的购物小票，确保顾客已经为所有购买的商品付款。
核对商品与购物小票
处理异常情况
如果发现顾客携带未付款的商品或者购物小票存在问题，防损员需要及时进行处理，包括要求顾客返回超市、联系警方等。
问题。
团队内部沟通渠道建立
1 2
定期召开团队会议
分享防损经验，讨论损耗案例，共同制定防损计划和措施。
建立内部通讯平台
通过企业微信、钉钉等工具，实时传递信息，提高沟通效率。
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鼓励团队成员互相交流
分享工作经验和技巧，促进团队成员之间的合作与信任。
提升团队协作能力
强化团队意识
培养团队成员的全局观念，使其认识到防损工作对超市整体运营的重要性。
跟进与反馈
在处理完投诉后，跟进顾客的满意度，并收集他们的反馈意见，以便持续改进服务质量。
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物流公司防损部工作流程

物流公司防损部工作流程物流公司的防损部门是保障货物安全和减少损失的重要职能部门。

下面是一个物流公司防损部门的典型工作流程：1.收货前阶段：在货物进入仓库之前，防损部门需要与发货方进行沟通，确认货物的数量、种类和到货日期等信息。

同时，防损部门需要对发货方提供的货物清单进行核对，以确保货物的准确性。

2.货物进仓阶段：当货物到达仓库时，防损部门会对货物进行检查、验收和分类。

他们将仔细检查货物的包装是否完好无损、是否有破损、天窗是否翻开等。

如果发现货物有损坏或包装有问题，防损部门将马上向发货方报告，并记录下损坏货物的情况，以便后续处理。

3.货物储存阶段：防损部门需要负责合理安排货物的存放位置，确保货物分类存放，并要定期巡检货物的储存状态。

他们会使用仓库管理系统对货物进行标记，并定期核对系统记录和实际库存。

如果发现货物丢失或数量不符，防损部门将马上展开调查，并与仓库操作人员和其他相关部门进行沟通，找出问题根源并采取相应的解决措施。

4.货物出仓阶段：在货物即将出仓之前，防损部门将进行最终检查，以确保货物没有损坏、数量一致，并做好包装和封箱工作。

他们将利用摄像头、安检设备等工具对货物进行全面检查，以提高安全性。

5.运输阶段：在货物运输过程中，防损部门将与运输部门保持紧密合作，确保货物安全运输。

他们会进行随机检查，观察货车的状况、驾驶员的操控能力、运输路线的安全性等。

如果发现异常情况，防损部门将及时与运输部门沟通，采取相应的措施，如更换货车、改变运输路线等。

6.投诉处理阶段：如果顾客对货物的配送或状态有任何投诉，防损部门将负责受理并处理投诉。

他们将与客户进行有效的沟通，了解投诉的具体情况，并展开调查，找出问题的原因。

然后，防损部门将与其他相关部门（如仓库部门、运输部门等）合作，制定相应的解决方案，以满足顾客的要求。

7.数据分析和改进：防损部门将定期汇总和分析货物损失的数据，并制定相应的改进措施和培训计划。

他们将与其他部门共同合作，制定预防损失的措施，改进流程和提高员工的意识，以减少货物损失和提高整体效率。

商场防损部规章制度

商场防损部规章制度第一章总则第一条为了提高商场的安全防范能力，保障商场的正常经营秩序，保护商场内各种设施和商品的安全，根据相关法律法规和商场管理需求，制定本规章制度。

第二条商场防损部是商场内负责安全防范工作的部门，主要职责是负责商场内的安全防范工作、监控设备和安全设备的管理，协助处理突发事件等。

第三条商场防损部的领导由商场管理部门任命，负责向商场管理部门汇报工作，协助商场管理部门做好安全防范工作。

第四条商场防损部的人员由专职保安人员组成，必须经过专业培训合格后方可上岗，严格执行商场的相关规章制度。

第五条商场防损部应当遵守职业操守，维护商场的形象，依法维护商场内的秩序，保护商场内的财产安全。

第二章商场防损部工作职责第六条商场防损部的主要职责如下：（一）制定并执行商场内的安全防范措施，确保商场内的安全生产和消费秩序。

（二）负责商场内的监控设备和安全设备的日常管理维护，并定期检查设备运行情况。

（三）协助商场管理部门处理突发事件，及时处置各种安全隐患，保障商场内的安全。

（四）配合商场管理部门做好安全演练和培训工作，提高商场员工和顾客的安全意识。

（五）协助商场管理部门做好安全巡查工作，及时发现并处理各种安全隐患。

第七条商场防损部应当做好日常的工作记录，定期向商场管理部门汇报工作情况，及时报告安全事件和事故。

第八条商场防损部应当遵守保密制度，对商场内的安全信息和监控资料严格保密，不得泄露给外部人员。

第九条商场防损部应当积极开展安全宣传教育工作，提高员工和顾客的安全意识，做到安全防范人人有责。

第十条商场防损部应当建立健全安全管理制度，规范工作流程，确保安全防范工作的有效开展。

第三章商场防损部工作规范第十一条商场防损部应当保持良好的工作状态，值班人员应服从领导指挥，保持高度的警惕，及时发现问题并处理。

第十二条商场防损部人员应当尊重商场内的员工和顾客，礼貌待人，主动为员工和顾客提供帮助，确保商场内的安全和秩序。

第十三条商场防损部人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自离岗，不得私放监控设备，不得私自查看商场内的监控记录。

防损员的工作计划5篇

防损员的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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防损工作时间流程

防损工作时间流程
一、6:45上班检查设施是否正常，开启所需设备的开关或电源。

二、7：00前开电梯，开门迎接顾客并开灯。

三、7:00-10：00开门后守入口和收银口，站姿和形象保持最佳状态，人流量大时要维持好秩序。

四、10:00后卖场安排一个人巡逻，检查设备是否正常，如发现异常及时处理或上报。

五、11：30交接班，把前后遗留事项进行交接。

六、12:00-14:00观察员工，是否有发生不遵守纪律的情况，做到降低最少的成本。

七、15:00-17:00人流量小高峰，守好出入口，维持好秩序。

八、18:00-21:00人流高峰期，购物设备要让顾客达到最方便，让顾客有个舒心的购物状态。

九、21:40空调关闭降低成本，违者罚款。

十、21:50电梯关闭。

十一、22:00检查全部设施，全部员工走完并关闭所有电源检查完毕方可离开。

家佳乐超市。

物流防损员的岗位职责和工作流程

物流防损员的岗位职责和工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范在超市的运营中，防损员是一个至关重要的岗位。

他们如同超市的“卫士”，默默地守护着超市的安全与利益，确保超市的正常运营。

接下来，让我们详细了解一下超市防损员的岗位职责与工作规范。

一、岗位职责1、商品安全防护（1）负责超市内商品的日常巡查，防止商品被盗、损坏或过期。

特别是对高价值商品、易失窃商品以及促销商品要加强关注。

（2）监督顾客的购物行为，及时发现并制止顾客的不当行为，如藏匿商品、破坏包装、未结账带出商品等。

2、人员监管（1）密切留意超市内的可疑人员，包括长时间徘徊而不购物的人员、行为异常的人员等，预防潜在的盗窃行为。

（2）对员工的工作行为进行监督，防止员工出现违规操作、内盗等行为。

3、门禁管理（1）负责超市出入口的站岗执勤，检查顾客携带的物品，确保未结账商品不被带出超市。

（2）协助处理顾客退换货时的商品检查，保障超市的利益不受损失。

4、消防安全（1）熟悉超市内消防设施的位置和使用方法，定期检查消防设备的完好性。

（2）在发生火灾等紧急情况时，能够迅速采取有效的应急措施，组织人员疏散，保障顾客和员工的生命安全。

5、监控与巡逻（1）监控超市内的监控设备，及时发现异常情况，并做好记录和报告。

（2）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，检查门窗、仓库等重点部位的安全状况。

6、损耗控制（1）分析商品损耗的原因，提出改进措施和建议，以降低超市的损失。

（2）协助管理层进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

7、突发事件处理（1）在遇到盗窃、抢劫、斗殴等突发事件时，能够冷静应对，迅速采取措施制止违法犯罪行为，并及时报告上级和相关部门。

（2）协助处理顾客投诉和纠纷，维护超市的良好形象。

二、工作规范1、工作纪律（1）严格遵守超市的工作时间和考勤制度，不迟到、早退、旷工。

（2）工作期间保持良好的工作状态，不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、打瞌睡等。

2、着装与仪表（1）穿着统一的防损员制服，保持服装整洁、干净，不得私自更改制服样式。

防损员一天的工作流程

防损员一天的工作流程
防损员一天的工作流程可以根据具体的工作环境和公司要求有所不同，但通常包括以下几个步骤：
1. 工作准备：防损员会在工作开始前进行准备工作，包括查看当天的工作计划、了解最新的防损策略和规定，确保自己熟悉工作流程和要求。

2. 巡视监控：防损员会巡视监控设备，观察商店或场所的监控画面，留意是否有可疑行为或异常情况，如盗窃行为、员工不当行为等。

3. 检查库存：防损员会检查库存，核对实际库存与系统记载的库存是否一致，以防止内部盗窃或失窃。

4. 进行检查：防损员会对商店或场所进行检查，包括员工的工作区域、货架陈列、出入口等，确保没有存在安全隐患或违规行为。

5. 识别可疑人员：防损员会观察顾客或员工的行为，识别可疑人员，如携带大型包裹、行为异常等，以便进行进一步的监控和调查。

6. 接待顾客：防损员会与顾客进行接触和交流，提供优质的服务，同时也可以通过这种方式观察顾客的行为和动态，如有必要可以进行询问和调查。

7. 处理突发事件：如果发生突发事件，如抢劫、纠纷等，防损员会立即采取应对措施，如报警、联系警察等，确保安全和秩序。

8. 记录和报告：防损员会记录和报告发现的可疑行为、异常情况或安全隐患，以便后续的调查和处理。

9. 培训和学习：防损员会参加培训和学习活动，更新防损知识和技能，提高工作效率和水平。

10. 结束工作：防损员会在工作结束时进行总结和整理，关闭监控设备，确保工作区域的安全和整洁。

需要注意的是，以上流程仅供参考，实际工作流程可能因工作环境和公司要求的不同而有所差异。

防损员岗位的具体工作职责范本(3篇)

防损员岗位的具体工作职责范本防损员是零售业中一种非常重要的职位，主要负责预防和减少货品的损失。

防损员的职责范围涵盖了多个方面，包括巡视监控、预防盗窃、调查处理以及提供安全培训等。

以下是一个具体的防损员岗位工作职责范文，供参考：一、巡视监控1. 负责巡视商场内的监控设备，并确保设备的正常运行。

2. 定期检查监控设备的录像记录，发现异常情况及时采取措施。

3. 协助管理层对商场内潜在的风险进行评估和改善，提出合理的防控建议。

二、预防盗窃1. 监视各个区域内的顾客行为和员工行为，及时发现有可疑行为的顾客和员工。

2. 针对可能的盗窃行为，采取合理的措施进行预防，如加强监控、设置防护装置等。

3. 建立和维护与其他店铺和商场的联系，及时交流和共享有关盗窃的信息。

三、调查处理1. 对商场内发生的盗窃、诈骗等违法行为进行调查，收集证据和相关资料。

2. 协助警方对犯罪嫌疑人进行侦查和抓捕，配合提供有关线索和证词。

3. 对涉及员工和顾客的纠纷进行调解和处理，维护商场内的安全和秩序。

四、安全培训1. 负责组织和开展员工的安全教育培训活动，提高员工的安全防范意识。

2. 对新员工进行安全培训，详细介绍防损员的工作职责和工作方式。

3. 提供安全意识培训和危险品防范知识，增强员工面对突发事件时的应对能力。

五、报告和记录1. 及时向上级汇报防损工作的情况和发现的问题，提出改进和优化的建议。

2. 维护和管理防损相关的记录和档案，包括盗窃行为的记录、监控录像等。

3. 将防损工作中的重要信息和经验进行总结和归档，便于日后参考和借鉴。

六、配合协调1. 与商场内其他部门建立密切的工作联系，协调共同的安全工作。

2. 配合商场内的安保人员、服务人员等，共同维护商场内的秩序和安全。

3. 及时配合上级领导的安排和部署，执行相关的任务和工作要求。

七、自我提升1. 持续学习和研究新的防损技术和手段，提高自身防损能力。

2. 参与内部和外部的培训课程，提升专业知识和技能水平。

购物中心防损部工作手册

购物中心防损部工作手册购物中心防损部工作手册第一章绪论1.1 背景随着社会经济的快速发展，购物中心作为集购物、娱乐、休闲于一体的综合性商业场所，已经成为现代都市生活中不可或缺的组成部分。

然而，随着购物中心规模的不断扩大和人流量的增加，购物中心防损工作面临着越来越大的压力和挑战。

购物中心防损部作为购物中心安全和防盗工作的核心，必须确保顾客的人身和财产安全，同时保障商家和购物中心的正常运营。

1.2 目的本手册的目的是规范购物中心防损部的工作流程和工作规范，提高购物中心防损工作效率，确保购物中心的安全和顾客的满意度。

1.3 范围本手册适用于购物中心防损部的所有成员，包括防损主管、防损员、监控中心工作人员等。

第二章防损部职责2.1 制定和推行购物中心的防损策略和措施。

2.2 监控和维护购物中心内的安全设施，包括闭路电视监控系统、报警系统等。

2.3 通过巡逻和便衣等方式，防止和打击盗窃、抢劫、拦截等违法行为。

2.4 负责处理顾客的投诉和纠纷，维护购物中心的秩序和品牌形象。

2.5 协助执法部门对犯罪嫌疑人进行调查和抓捕。

2.6 提供购物中心员工的防卫培训，提高员工的安全意识和应对能力。

2.7 协助购物中心其他部门进行安全和风险评估，提出改进建议。

第三章工作流程和要求3.1 购物中心防损部的巡逻工作3.1.1 巡逻区域的划分：根据购物中心的实际情况，将购物中心划分为不同的巡逻区域，并编制巡逻路线图。

3.1.2 巡逻时间的安排：根据购物中心的营业时间和人流量变化的情况，合理安排巡逻时间。

3.1.3 巡逻人员的配备：根据巡逻区域的大小和人流量的大小，合理配备巡逻人员，确保巡逻的质量和效果。

3.2 购物中心防损部的监控工作3.2.1 监控设备的布置：根据购物中心的特点和安全需求，合理布置监控摄像头的位置，确保监控画面的全面和清晰。

3.2.2 监控人员的岗位职责：监控人员应具备良好的观察力和判断力，发现异常情况及时报警并指导其他工作人员进行处置。

防损组长工作流程

防损主管工作流程1、8：00-8：30上班检查各岗位人员到位情况，并进行早上清场、巡场，发现问题报告领导。

2、负责部门的日常工作。

3、熟悉公司的运作及商场方面的法律、法规及公司的规章制度。

4、熟悉公司的各个区域并经常巡查，发现问题及时报告处理，杜绝一切不良现象及隐患。

5、协助防损部经理完成各项事情。

6、负责培训防损员各项业务知识。

7、督导当值领班调查处理管辖区内各类事件，并提交报告上级领导。

8、培训教育全公司员工的安全知识和各类紧急程序。

9、检查公司各项安全措施的落实情况，发现问题隐患向上级领导报告。

10、与当地政府公安机关保持良好的社会关系，以得到帮助与支持。

防损主管工作流程1、8：00-8：30上班，检查各岗位人员到位情况，并进行早清场、巡场。

发现问题马上的报告领导。

2、检查队员的仪容仪表与服务意识。

3、检查监控防盗、消防等设施是否正常运作。

4、记录和查看每天的监控系统。

5、对每周的工作计划进行跟踪。

6、加强与员工的思想沟通。

7、认真执行公司确定的工作方针，并及时准确传达。

8、合理安排防损员的岗位。

9、跟踪并处理异常情况，如内盗、外盗行为，10、监督各部门的员工劳动纪律。

11、监督本部门各项工作岗位工作并跟踪处理异常情况。

12、将解决有困难的事项及时上报。

13、分配给组长的工作任务进行跟踪。

防损组长工作流程一、营业前1、准时到位打卡上班。

2、组织队员岗前列会，安排机动岗顶休假人员岗位。

3、传达指示上级要求。

4、安排流动岗交接好，发放各岗的通迅器材及商场需开启通道的门钥匙。

二、营业中1、查阅各岗位人员值班岗本。

2、巡场检查各岗位值班人员情况。

3、协助主管处理商场的偷窃事件。

4、处理各岗位所反映的情况。

三、营业后1、组织各队员清场。

2、关闭商场各走火通道门并锁好。

3、安排人员对一些加班的部门及商铺进行定位监督。

4、与夜班值班员进行交接。

5、对一天下来的工作进行讲评和安排休假人员及顶岗人员。

防损员的工作流程一、营业前1、按时回到公司打卡上班。