全面质量管理的发展史
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“通过预防缺陷可以使你致富”
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量管理百年历程纵览
工业革命前 1875年 1925-1940年 1950-1960年
1970-1980年
1980-1994年 20世纪末至 21世纪初
产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
田口玄一博士是著名的质量专家，他预
防为主、正本清源的哲学方法思想，把 数理统计、经济学应用到质量管理中， 发展出了独特的质量控制技术。
创立了“质量工程学”又叫“田口方
法”，从而形成了自己的质量哲学。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥6有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
石博士认为：
我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行 为已经被人家看不起；但是我们做不出 世界一流的产品，却是因为我们自己不 求精进。
我们谈品质，就是要在价值和尊严上重 新开始要求。所以，品质——这是价值 与尊严的起点。
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理 专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原
理的研究，特别是对质量管理的概念的 原理及其应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进" 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量螺旋（质量环）
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥7有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
日本的改变
质量低劣 粗制滥造 1950年前
SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作
几十年励精图治
品质卓越 工艺精良
一般包括制订质量方针、质量目标 以及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
全面质量管理（TQM）
一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
供 应 商 选
择 、 评
价
、
过工 程艺 检工 验装 程管 序理
营销管理制度
物流控制规范
成品检验程序
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
四 美的质量管理现状
品质理念 品质是企业的尊严
品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； 创造一流品质，真诚服务顾客； 坚持品质四项原则：
质量概念
质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物
或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。
质量机构与职责
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量方针
以“创造一流品质，真诚服务 顾客”为事业部品质理念。致 力于成为全球制冷行业最优秀 的企业之一。
为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管 理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创 新与改进，注重团队协作和全员参与，从而 高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也 不是靠控制生产过程得来的；
质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设 计参数、形成预期目标值，最终生产出来低 成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父
质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的 行为，产生于我们产品（或服务）的每一个 过程。
质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
“过程”的概念是质量管理中的一 个核心概念。
质量产生的基本过程
——质量环
但是，我们不能没有
品质
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
二 质量管理发展史
质
量
管
质量检验阶段
理 发
质量统计阶段
展
全面质量管理阶段
三
阶
段
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
担任过美国通用电气公司制造和质量经 理。
费根堡姆在1951年出版的《全面质量管
理》一书中，首次提出了“全面质量管
理”的概念，为世界各国广泛接受和运 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）
质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有9 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现 代质量管理的奠基人之一。
品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量 意识讲座
美的空调品质管理部 2005年4月27日
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
讲座提纲
1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑
被誉为当代“伟大的管理思想家”、
“零缺陷之父”、“世界质量先生”。 长期致力于“质量管理”哲学的发展和 应用。
克劳士比质量理论的基本原则之一就是
“质量的定义是符合要求”。我们希望 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有9 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在 补救工作上的时间、金钱和精力就可以 避免。”
全面质量管理阶段 时间： 20世纪70—80年代 宗师： 费根堡姆 特征： 全过程的质量控制
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) ——全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理 专家
在质量环的各个环节都有相应的 关键质量控制点，质量是伴随着 过程产生的。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
顾客服务制度
产品企划程序
产品开发程
序
设计更改程
序
样品确认程
序
试制试产程
序 投产序鉴定程进 货 检
验 程 序
管 理 程 序
ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。
全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
三 质量管理工作的基本过程
质量的产生过程
顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
品质目标
产品目标： 产品年平均维修率每年递减
10%（相对）。
顾客满意程度： 每年平均提高3%（相对）。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
பைடு நூலகம் 田口玄一（Taguchi） ——田口质量工程学
http://www.cnshu.cn 拥4有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量大师说：
质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥5有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点
http://www.cnshu.cn 拥1有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段
时间： 20世纪初—30年代
宗师： 泰勒
特征：
检验控制剔除不合格品； 事后把关
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
一、质量的基本概念
质量是什么？
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
16/07/2003
如今
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥8有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
经营要素，我们可以没有：
厂房
我们可以建
设备
我们可以造
技术 资金
我们可以虚心学习 我们可以用血汗积累
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥9有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计 控制方法来管理和控制工业的生产过程和 状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管 理方法，改变了日本的历史宿命， 也改变了美国企业的质量哲学。以 戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍 是日本品质管理的最高荣誉。
泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理
泰勒（1856-1915年），是美国19世纪 末和20世纪初盛行的科学管理的创始人， 人们称他为“科学管理之父”。
泰勒的主要著作有：《科学管理原
理》、《计件工资制度》、《车间管理》 等。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
泰勒制诞生—最初的质量管理 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。
戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。
质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。
戴明先生针对美国企业领导提出来 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
“质量是一种以最经济的手段，制造出 市场上最有用的产品。” --戴明
“质量无须惊人之举。" --戴明
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量管理百年历程纵览
工业革命前 1875年 1925-1940年 1950-1960年
1970-1980年
1980-1994年 20世纪末至 21世纪初
产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
田口玄一博士是著名的质量专家，他预
防为主、正本清源的哲学方法思想，把 数理统计、经济学应用到质量管理中， 发展出了独特的质量控制技术。
创立了“质量工程学”又叫“田口方
法”，从而形成了自己的质量哲学。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥6有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
石博士认为：
我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行 为已经被人家看不起；但是我们做不出 世界一流的产品，却是因为我们自己不 求精进。
我们谈品质，就是要在价值和尊严上重 新开始要求。所以，品质——这是价值 与尊严的起点。
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理 专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原
理的研究，特别是对质量管理的概念的 原理及其应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进" 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量螺旋（质量环）
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥7有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
日本的改变
质量低劣 粗制滥造 1950年前
SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作
几十年励精图治
品质卓越 工艺精良
一般包括制订质量方针、质量目标 以及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
全面质量管理（TQM）
一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
供 应 商 选
择 、 评
价
、
过工 程艺 检工 验装 程管 序理
营销管理制度
物流控制规范
成品检验程序
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
四 美的质量管理现状
品质理念 品质是企业的尊严
品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； 创造一流品质，真诚服务顾客； 坚持品质四项原则：
质量概念
质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物
或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。
质量机构与职责
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量方针
以“创造一流品质，真诚服务 顾客”为事业部品质理念。致 力于成为全球制冷行业最优秀 的企业之一。
为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管 理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创 新与改进，注重团队协作和全员参与，从而 高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也 不是靠控制生产过程得来的；
质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设 计参数、形成预期目标值，最终生产出来低 成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父
质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的 行为，产生于我们产品（或服务）的每一个 过程。
质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
“过程”的概念是质量管理中的一 个核心概念。
质量产生的基本过程
——质量环
但是，我们不能没有
品质
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
二 质量管理发展史
质
量
管
质量检验阶段
理 发
质量统计阶段
展
全面质量管理阶段
三
阶
段
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
担任过美国通用电气公司制造和质量经 理。
费根堡姆在1951年出版的《全面质量管
理》一书中，首次提出了“全面质量管
理”的概念，为世界各国广泛接受和运 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有4 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）
质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有9 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现 代质量管理的奠基人之一。
品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量 意识讲座
美的空调品质管理部 2005年4月27日
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
讲座提纲
1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑
被誉为当代“伟大的管理思想家”、
“零缺陷之父”、“世界质量先生”。 长期致力于“质量管理”哲学的发展和 应用。
克劳士比质量理论的基本原则之一就是
“质量的定义是符合要求”。我们希望 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有9 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在 补救工作上的时间、金钱和精力就可以 避免。”
全面质量管理阶段 时间： 20世纪70—80年代 宗师： 费根堡姆 特征： 全过程的质量控制
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) ——全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理 专家
在质量环的各个环节都有相应的 关键质量控制点，质量是伴随着 过程产生的。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有3 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
顾客服务制度
产品企划程序
产品开发程
序
设计更改程
序
样品确认程
序
试制试产程
序 投产序鉴定程进 货 检
验 程 序
管 理 程 序
ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。
全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
三 质量管理工作的基本过程
质量的产生过程
顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有5 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
品质目标
产品目标： 产品年平均维修率每年递减
10%（相对）。
顾客满意程度： 每年平均提高3%（相对）。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
பைடு நூலகம் 田口玄一（Taguchi） ——田口质量工程学
http://www.cnshu.cn 拥4有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
质量大师说：
质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥5有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点
http://www.cnshu.cn 拥1有6 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段
时间： 20世纪初—30年代
宗师： 泰勒
特征：
检验控制剔除不合格品； 事后把关
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有7 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
一、质量的基本概念
质量是什么？
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥3有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
16/07/2003
如今
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥8有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
经营要素，我们可以没有：
厂房
我们可以建
设备
我们可以造
技术 资金
我们可以虚心学习 我们可以用血汗积累
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥9有庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计 控制方法来管理和控制工业的生产过程和 状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有0 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管 理方法，改变了日本的历史宿命， 也改变了美国企业的质量哲学。以 戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍 是日本品质管理的最高荣誉。
泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理
泰勒（1856-1915年），是美国19世纪 末和20世纪初盛行的科学管理的创始人， 人们称他为“科学管理之父”。
泰勒的主要著作有：《科学管理原
理》、《计件工资制度》、《车间管理》 等。
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥1有8 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
泰勒制诞生—最初的质量管理 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。
戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。
质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。
戴明先生针对美国企业领导提出来 16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有1 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点
“质量是一种以最经济的手段，制造出 市场上最有用的产品。” --戴明
“质量无须惊人之举。" --戴明
16/07/2003
http://www.cnshu.cn 拥2有2 庞大的品管质理：资价料值库与尊严的起点