商业运营培训PPT
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岗情况 10：30--20:3开展一天的工作内容
闭店流程
20：30广播系统报时并提示闭店时间
20：55广播室播放送宾曲、送宾词
21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘 点，闭店
21：00广播播放员工致词，感谢全体员 工的努力
21：00-21：30各楼管理员进行收市、清 场工作
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
秩序管理
商户出入货管理
商户出入货管理
商户出入货管理
PART 01
明确规定广场内货物 进出的审批流程，必 须填写《物品出入表》 方能进出货品；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PART 02
明确规定商户各类垃 圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
PART 03
严格执行《市场管理 规定》，维护正常的 经营秩序、治安秩序；
环境管理
管理范围
理
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
秩序管理
宣传物料
店内品牌和商品文字宣传、 POP等，按规定设计展示、 不得乱贴乱挂
商品陈列
按规定对商品进行陈列摆 放，不得占用过道和乱堆 乱放
店铺装潢
遵循商业项目自身的统一 规定和要求，不得随意装 修，应维持本商业项目的 整体形象
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
管理措施
物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护 1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知
等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
书》，有营运专员进行催款；
推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面
2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用
积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； 的纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；
公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）： 按实际发生费用，依面积分摊到户，每月 交纳一次；
3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率 加收滞纳金； 4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇
总报告抄报总经理；
商家开闭店管理
开店流程
营业时间：10：30—21：00 10：00员工到达公司并做开店准备 10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词 10：30员工开始检查店铺开闭及人员到
建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；
每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执 照、卫生许可证、生产许可证、产品合格 证等。重点检测餐饮行业员工的健康证， 现场抽取两名以上工作人员的健康证明， 对抽样不合格的商家，做出相应处罚并做 好巡查记录。
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼 梯和各功能房等区域；
都应由专人负责，保持每天整洁卫生， 卫生间无异味；
大宗设备、公共设施管理
管理内容
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、 水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等 消防设施设备、供配电房设备、消防监控 系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每 天巡查一次并做记录，每周检查一次，做 到定期保养，每天能正常使用；
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核 和备案，同时注意资质的年检更新；
Part.
02
运
营
管
理
了解商业、了解商家，密切关注商户情 况
商家经营情况评估
初步判定商家的经营情况：
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合，了解商业、了解商家，密切关注租户是非 常重要的因素；
1 商家到目前为止是否一直都正常营业； 2 商家开业以来生意状况评估；
3 商家目前资金状况如何；
4 商铺是否及时缴纳市场的相关费用；
5 商家的人流量和转换率，客人提袋率； 6 商家的营业额；
7 商家是否积极参加市场组织的促销活动，或者自身组织促销活动；
商家管理层的管理能力评估
商家管理层的管理能力与商家经营情况在某种程度上有着密切联系，因为好的管理者必然会 有好的经营情况，具体评估可从以下几点进行分析：
商家沟通机制管理
客户关系管理
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系， 留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、营运状况、 注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。
OPERATION
LOGO
TRAINING
2020
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
汇报人：xxx
汇报时间：2020.X.X
现场管理
一
维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
运营管理
二
了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
三
协作机制
协助招商、协助企划、协
助物业
Part.
01
现
场
管
秩序管理
巡场管理 02
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
巡场管理
须对本周内的 《日常运 04
营巡视记录表》 中记录 的问题跟进解决并汇总
分析；
巡场管理
01
制定巡场路线、巡场管 理制度，不留死角，每 日运营专员进行巡场；
03 巡场管理
监督检查装修商户 的安全；
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
管理措施
制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程； 建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率； 加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并
经常进行现场检查，发现问题及时制止； 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用
租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖 了运营管理公司的服务及管理费用；
闭店流程
20：30广播系统报时并提示闭店时间
20：55广播室播放送宾曲、送宾词
21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘 点，闭店
21：00广播播放员工致词，感谢全体员 工的努力
21：00-21：30各楼管理员进行收市、清 场工作
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
秩序管理
商户出入货管理
商户出入货管理
商户出入货管理
PART 01
明确规定广场内货物 进出的审批流程，必 须填写《物品出入表》 方能进出货品；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PART 02
明确规定商户各类垃 圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
PART 03
严格执行《市场管理 规定》，维护正常的 经营秩序、治安秩序；
环境管理
管理范围
理
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
秩序管理
宣传物料
店内品牌和商品文字宣传、 POP等，按规定设计展示、 不得乱贴乱挂
商品陈列
按规定对商品进行陈列摆 放，不得占用过道和乱堆 乱放
店铺装潢
遵循商业项目自身的统一 规定和要求，不得随意装 修，应维持本商业项目的 整体形象
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
管理措施
物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护 1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知
等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
书》，有营运专员进行催款；
推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面
2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用
积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； 的纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；
公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）： 按实际发生费用，依面积分摊到户，每月 交纳一次；
3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率 加收滞纳金； 4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇
总报告抄报总经理；
商家开闭店管理
开店流程
营业时间：10：30—21：00 10：00员工到达公司并做开店准备 10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词 10：30员工开始检查店铺开闭及人员到
建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；
每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执 照、卫生许可证、生产许可证、产品合格 证等。重点检测餐饮行业员工的健康证， 现场抽取两名以上工作人员的健康证明， 对抽样不合格的商家，做出相应处罚并做 好巡查记录。
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼 梯和各功能房等区域；
都应由专人负责，保持每天整洁卫生， 卫生间无异味；
大宗设备、公共设施管理
管理内容
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、 水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等 消防设施设备、供配电房设备、消防监控 系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每 天巡查一次并做记录，每周检查一次，做 到定期保养，每天能正常使用；
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核 和备案，同时注意资质的年检更新；
Part.
02
运
营
管
理
了解商业、了解商家，密切关注商户情 况
商家经营情况评估
初步判定商家的经营情况：
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合，了解商业、了解商家，密切关注租户是非 常重要的因素；
1 商家到目前为止是否一直都正常营业； 2 商家开业以来生意状况评估；
3 商家目前资金状况如何；
4 商铺是否及时缴纳市场的相关费用；
5 商家的人流量和转换率，客人提袋率； 6 商家的营业额；
7 商家是否积极参加市场组织的促销活动，或者自身组织促销活动；
商家管理层的管理能力评估
商家管理层的管理能力与商家经营情况在某种程度上有着密切联系，因为好的管理者必然会 有好的经营情况，具体评估可从以下几点进行分析：
商家沟通机制管理
客户关系管理
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系， 留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、营运状况、 注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。
OPERATION
LOGO
TRAINING
2020
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
汇报人：xxx
汇报时间：2020.X.X
现场管理
一
维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
运营管理
二
了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
三
协作机制
协助招商、协助企划、协
助物业
Part.
01
现
场
管
秩序管理
巡场管理 02
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
巡场管理
须对本周内的 《日常运 04
营巡视记录表》 中记录 的问题跟进解决并汇总
分析；
巡场管理
01
制定巡场路线、巡场管 理制度，不留死角，每 日运营专员进行巡场；
03 巡场管理
监督检查装修商户 的安全；
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
管理措施
制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程； 建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率； 加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并
经常进行现场检查，发现问题及时制止； 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用
租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖 了运营管理公司的服务及管理费用；