小天鹅洗衣机市场调研方案

2. 对于即将研发的新款小天鹅洗衣机，您的建议是什么？
四、调研项目
1.小天鹅洗衣机在市场上使用情况，？
2.消费者对小天鹅的满意度是多少？
3.购买小天鹅的主要消费年龄阶段在？
4.消费者购买小天鹅的主要原因是？
五、调研方法——问卷调查
由于地域限制，我们选择实地调查的调研方法，长沙市、湘潭市、株洲市等发展
13. 您的洗衣机以使用多少年？（
）
A. 0—1 年 B.1— 2 年 C. 2—3 年 D.3—4 年 E.4 年以上
14. 根据您使用小天鹅的经验来看，它的优势体现在哪些方面？（多选）（
）
A. 外观设计好 B. 价格合理 C. 品牌知名度高 D. 功能强大 E.售前售后服
务好 F.其他
15. 根据您使用小天鹅的经验来看，它的劣势体现在哪些方面？（多选）（
懒散，不能和同组或别组人员打架斗殴，更加不能同顾客发生争执，破坏小天鹅在消
费者心中的形象。违规者，当天解除雇佣关系，拒绝一切付工资费用。
八、时间安排
2012 年 6 月 1 日投放留置问卷，为期二个月；
2012 年 6 月 10 日到 6 月 30 日，招聘调查人员；
2012 年 7 月 1 日到 7 月 7 日，培训调查人员；
）
A. 外观设计差 B. 价格太贵 C. 售后服务差 D.送货不及时 E.功能不够
强大 F. 其他
16. 如果要您选择，它最令你满意的地方在哪里？它最不令你满意的地方在哪里？
17.假如你马上要换洗衣机，您还会选择小天鹅吗？为什么？
18. 对于即将研发的新款小天鹅洗衣机，您的建议是什么？
二、调研对象
主要调研对象是湖南省一二级城市地区小天鹅的购买者。
三、调研内容
（一）顾客对购买小天鹅基本情况的了解 1. 您一般选择购买小天鹅哪一类型的洗衣机？ 2. 您购买洗衣机的预算在什么范围内？ 3. 您大概在什么情况下换新洗衣机？
（二）顾客使用小天鹅洗衣机的感受 1. 在您的使用过程中，小天鹅有出现什么问题吗？ 2. 您对于家里小天鹅洗衣机的表现是否感到满意？ 3. 您觉得小天鹅的外观设计和大小是否合理？
没有合适的人选，而公司不可能拿出全部的人力来做这次的调研。再者是此次调研很
大部分需要调查员亲自访问，工作量非常大，需要的人数也很多。因此我们决定在长
沙市各大高校，招聘一群有这方面经验或属这门专业的大学生，帮助我们进行调研。
在正式开始调研前，我们市场部和技术部的经理会参与对他们的培训，目的是让学生
更加了解我们的市场情况和产品情况，以便在接下来的调研中能够做到得心应手。
小 天 鹅 洗 衣 机 产 品 质 量 调 研 方 案
策划机构：无锡小天鹅公司市场部 策划人：何宣英 策划时间：2013 年 9 月 12 日
前言
目录
一、调研目的
小天鹅洗衣机多年以来就一直以市场为导向，时刻关注着顾客们的需求，通过持 续不断的改善产品技术，不断提高质量管理水平，从而提升产品质量超越顾客的期望 值。通过此次调研问卷获取消费者潜在的需求信息，以及采纳消费者的意见和建议。 以此来提升小天鹅在消费者心中的良好印象，巩固如今的市场地位，夺取更多的市场 份额。
10. 您对于家里小天鹅洗衣机的表现是否感到满意？（
）
A. 很满意
B. 比较满意 C. 满意 D. 不满意 E. 很不满意
11. 您觉得小天鹅的外观设计和大小是否合理？（
）来自百度文库
A. 合理
B. 不合理 C. 有改善空间 D. 随便
12.您的洗衣机自购买以来维修的次数?（
）
A. 0
B.1~2次 C. 3~4次 D. 4次以上
（三）小天鹅的优势与劣势 1. 根据您使用小天鹅的经验来看，它的优势体现在哪些方面？ 2. 根据您使用小天鹅的经验来看，它的劣势体现在哪些方面？ 3. 如果要您选择，它最令你满意的地方在哪里？ 4. 如果要您选择，它最不令你满意的地方在哪里？
（四）给予新产品的建议
1. 假如你马上要换洗衣机，您还会选择小天鹅吗？为什么？
我们一共会招募 30 名大学生，为期一个礼拜的培训，然后分成三个小组，由我们
市场部的三个工作人员带队，分别在长沙市、湘潭市和株洲市进行限时五天的问卷访
问。这次的实体问卷数量是 3000 份，每个人负责 100 份，要求全部访问完，而我们的
留置调查问卷将发放 5000 份。我们对于访问者的要求是访问期间不许弄虚作假、行为
1. 请问您的性别是？（
）
A. 男
B. 女
2. 请问您的年龄在哪个范围？（
）
A. 20—25 B. 26——30 C.31—35 D. 36—40 E. 40 以上 F. 50 以上
3. 您大概在什么情况下换新洗衣机？（
）
A. 原来那一台损坏不能用 B. 超市促销 C. 产品大减价 D. 有购买欲望
2012 年 7 月 29 日，向公司报告调研结果。
九、附录问卷样本
有关小天鹅洗衣机产品质量的访问调查
尊敬的顾客您好！
首先非常感谢您对此次小天鹅洗衣机产品质量调研的支持，往后小天鹅也一定不
负您的期望，产品质量会越来越好，满足您需求的同时，为您的生活增添色彩。稍后
我们会有一份小小的礼物送给您，祝你生活愉快！
2012 年 7 月 8 日，公司准备调研前的一切食、住安排；学生准备好自己需要的生
活用品；
2012 年 7 月 9 日，乘车出发，到达目的地； 2012 年 7 月 10 日到 7 月 5 日，正式开始调研，发放问卷，结束调研； 2012 年 7 月 11 日，返程回到长沙，结算工资； 2012 年 7 月 12 日到 7 月 28 日，整理资料，得出数据；
较好的地区采用面谈法，有利于保证问卷的质量，而其他地区采用留置法，以节约调
研成本。
问卷调查设计见附录。
六、调研经费
项目
费用（元）
资料打印费
750
策划费
600
交通费
980
人工费
30000
人员培训费
300
伙食费
800
住宿费
1200
赠送礼品费
4700
其他
1500
总计
七、调研组织及人员
由于市场调研属于专业性的项目，公司内部的员工除了销售部和市场部的人外，
E. 其他情况
4. 您购买洗衣机的预算在什么范围内？（
）
A. 1000—2000 B.2001—3000 C.3001—4000 D.4001—5000 E.5000 以上
5. 您一般选择购买小天鹅哪一类型的洗衣机？（
）
A. 半自动 B. 全自动
6. 您更倾向与波轮式洗衣机还是滚筒式洗衣机？（
）
A. 波轮式 B. 滚筒式
7. 请问您觉得洗衣机在工作时发出的声音有没有影响到您的生活？（
）
A. 有，很严重 B. 完全没有 C.一点点
8. 请问在您的使用过程中，小天鹅有出现什么问题吗？（
）
A. 偶尔出现过
B. 从来没有 C. 出现很频繁
9. 请问在您洗衣服的过程中，以下遇到过安全问题吗？（多选）（
）
A. 漏电 B. 洗衣时伤人 C. 脱衣时伤人 D. 没有遇到过 E.其他