万科南京公司)产品缺陷手册

万科（南京公司）产品缺陷手册

一：编制目的

1.1 为今后项目的设计、现场实施提供指导，做法分“推荐、改进、禁止”三类，分别用绿色、黄色、红色区别。

1.2 本手册重点关注产品本身，客服、营销服务类缺陷未来单独研究。

二：适用范围

2.1 本手册内容来源于产品在设计、施工、以及在交付之后的反馈。

2.2 本手册适用南京(镇江)公司开发的所有项目，设计及施工的参考。

三：程序及职责

3.1 编制：工程与采购管理部为手册的编制及修订部门，负责定期搜集各部门的反馈意见，并及时更新手册的版本；

3.2 反馈：物业、客服、房修、设计、各项目部为意见反馈部门。

物业：提供使用过程中的产品优缺点；

客服：提供客户反馈的产品意见；

房修：提供房修过程出现频次较高的产品缺陷；

设计、项目部：提供现场出现的设计及现场管理中推荐、改进、禁止的做法；

3.3 执行：设计及项目部为手册的使用部门，在设计及现场实施过程，参考手册，优先使

用手册推荐做法，避免手册中的禁止做法，并注意改进的事项。

四、奖惩措施

4.1 对于积极反馈产品在建造及使用过程的优缺点或能积极改进产品的个人或部门，予以通报表扬。

4.2 对于手册中禁止事项，在设计和施工过程仍继续采取的，予以通报批评。

五：详细内容

评价改进

问题描述

一标部分首层户型的煤气管直接由外墙入户围绕

管井，影响橱柜的标准安装。

解决措施

在橱柜转角处增加斜角包住煤气管。

注意事项

在建筑扩初阶段注意室内煤气立管与室外煤气管

道的走向。

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改造后的阳台移门

评价改进

问题描述

一标两房阳台门为平开门，业主使用后发现开启门影响晾晒衣服。

解决措施

将平开门更改为移门，即不占空间，又不影响晾晒衣服。从目前的客户回访来看，大多业主希望阳台门由平开门改为移门，节省空间。

评价改进

问题描述

一标9栋跃层阳台为玻璃雨蓬，无法安装标准晾衣架。 解决措施

1. 焊接辅助配件，安装晾衣架，会有断裂的安全隐患。

2. 今后精装项目设计类似玻璃雨蓬需考虑安装晾衣架的位置。

评 价

改 进

问题描述

10栋四房厨房按照“U ”型橱柜设计安装完毕后，台面间的操作空间仅为750mm ，不符合《住宅设计规范》中的“双排布置设备的厨房其两排设备的净距不应小于0.90m ”的规定，已经引起业主投诉；若按照“L ”型橱柜设计，台面基本无操作空间，也不符合规范。 解决措施 将厨房门居中。

评 价

改 进

不到

600mm

460m

680m

足够的操作空间

足够的操作台面 狭小的操作空间

狭小的操作台面 足够的操作空间

足够的操作台面

问题描述

原室内设计图纸中将淋浴房内的管井加宽

至与淋浴房同宽，导致淋浴房玻璃门的安装

空间减小，在此情况下，部分推拉式的淋浴

房玻璃门的宽度达不到正常尺寸。

解决措施

1. 管井不加宽，用平开门或移门

2. 管井加宽，用平开门

评价改进

问题描述

红郡坡屋顶关系复杂，四坡顶的排水管设置影响立面效果。

解决措施

设计时需要考虑不同标高的屋面排水组织，此处四坡顶应在檐沟与两坡顶的交接处加排水管（如箭头示意）。

评价改进

问题描述

设备阳台用于放置锅炉和中央空调外机，阳台的实心栏板会影响空调的散热，导致空调死机。

解决措施：备注:

设备阳台如果需要放置空调，阳台栏板需要做成空心栏板形式，有利于空调的散热。

评价改进

问题描述

厨房烟道排烟口被煤气立管遮挡，影响油烟机烟道的安装。

解决措施

设计时应考虑烟道开口于煤气立管的关系，避免相互遮挡。

评价改进

顶层的部分卧室采光面积不满足规范。

建议：建筑方案设计阶段就要计算每个房间的窗地比，确保满足规范，同时要考虑施工完成面的尺寸变化。备注:

江苏省住宅设计规范要求卧室、起居室（厅）的采光面积与房间地面面积比为1.1/7。其中，离地面高度低于0.8米的窗洞口不计入采光面积。

评价改进

问题描述

红郡1-8#楼的南地下室未考虑自然通风，实际使用湿度较大。

解决措施

虽然规范对地下室没有自然通风要求，但考虑的实际使用感受，设计阶段就要考虑地下室的窗户可以开启，确保一定量的自然通风。

有条件最好设计为半地下室。

评价改进

问题描述

顶层露台没有顶棚，安装锅炉容易淋雨，导致锅炉损坏。

解决措施：

安装锅炉的位置增加顶棚或挑檐，确保锅炉不会淋雨。或者选用室外型锅炉。

评价改进

问题描述

红郡90户型顶层北露台屋檐交错复杂，后期业主封闭阳台难度很大，处理不好容易渗水。

解决措施

在建筑设计初期，要综合考虑业主的使用要求，在造型和实用矛盾中优先考虑实用功能。

备注：

评价改进

问题描述

问题：精装修厨房橱柜转角处出现死角，浪费空间。解决措施：

设计建议：橱柜设计时就要跟厂家提出要求，尽量避免出现死角，提高橱柜的使用效率。

备注:

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