第九章 系统运行管理与维护

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2、间接经济效果
间接经济效果反映在企业管理思想、管理方法、管理基
础、业务流程、组织结构、员工素质等的变化上，主要
表现在： （1）系统运行集成化。 （2）业务流程合理化。 （3）绩效控制动态化。 （4）管理改善持续化。
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系统安全性与可靠性
一、系统的可靠性
系统可靠性是指在运行中能抵御各种外界干扰、正常工
态。
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系统维护的内容
系统维护是面向系统中各组成要素的。
按照维护对象的不同，系统维护的内容可分为以下几类：
1.应用软件维护：是系统维护最主要的内容。 2.数据维护
3.代码维护
4.硬件设备维护
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应用软件系统维护
1.应用软件系统维护与重新开发的含义
应用软件系统维护是指对已开发投入运行的应用软件系
改进提供依据和方向。
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经济效果评价
评价其应用的经济效果，应从直接经济效果和间接经济
效果两方面来分析。
1.直接经济效果
直接经济效果是可计量的，它主要取决于以下要素：应
用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材
料、能量，使产品产量（或提供的服务）增长；由于劳 动生产率提高，节省人力，物资储备减少，产品门务） 质量提高，非生产费用降低，使生产门务）成本降低等。
每项维护工作都应由专人负责，并且通过一定的批准手
续。维护工作的审批者要对系统非常熟悉，能够判断各 种维护的必要性、影响范围和产生的后果。
当有关人员完成维护修改任务后，由维护小组组织测试
并与用户共同验收成果。通过验收后，新的成果可正式 投入使用，系统的相应文档应进行更新、归档。
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双工方式是指一台设备联机运行，另一台同样的设备处于脱机后
备状态或处理其他事务。
双机方式则是由两台相同的设备并联完成相同的任务，处理相同
的信息，然后比较两者的处理结果，只有当处理结果一致时，才 可认定处理是正确的。
系统的冗余设备主要指中央处理器、内存储器，也可以包括外存
储器、输入/输出设备等。
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（3）存取控制
存取控制是在共享资源条件下保证信息系统安全可靠的重要措施。
通过用户鉴别，获得使用计算机权的用户，应根据预先定义好的用 户权限进行存取，称为存取控制。
存取控制的基本方法是对用户授权，即授予特定用户一定的操作
权限。
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（4）数据加密。
数据加密由加密（编码）和解密（解码）两部分组成。
作的能力。
系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间、系统开
工率等指标来衡量。
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在系统投入运行后，实用的可靠性措施有：
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1、设备冗余技术
2、容错技术 3、负荷分布技术 4、系统重新组合技术。
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设备冗余
指在系统中有两套硬件设备，以双工或双机方式工作，用冗余设
备来防止万一发生的硬件故障。
的各种措施；规定上机操作规程，以及意外事故发生的 处理办法等。
4.文档管理制度
规定文档管理人员的职责、文档保存、借阅、修改 的管理细则。
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5.应用软件维护制度
1.
由用户填写“软件问题报告”，经用户主管及子系统操作员签字 后上报信息中心，由信息中心根据具体情况安排维护任务； 指定软件人员负责该项维护工作，软件人员研究要维修的内容， 填写“软件改动报告”，并向信息控制人员索取技术文档及源码； 软件人员将改号的软件交用户试用后，由用户主管在“软件改动 报告”签字； 信息中心系统分析员审核“软件改动报告”、新版源码、维护调 试记录等一并交文档管理员保存。
)
B．设备冗余技术 D．系统重新组合技术 ） B．市场反应速度 D．投资效果系数
27．下列经济效果中，属于间接经济效果的是（
28．纠错性维护的工作量约占应用软件系统维护工作量的（
）
B．25% D．5%
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信息存贮介质的安全，也是物理安全控制的重要内容。这些存贮
介质必须定期复制，复制品位放置于远离机房的安全地点。
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（2）人员及管理控制
主要指用户合法身份的确认和检验，是防止有意或无意地非法
进入系统的最常用的措施。
鉴定用户合法身份可采用由用户输入用户识别符、保密字，用
户携带的特殊工具（如磁卡、ID卡），或用户自身特有的自然标 识（如指纹、签名）等进行鉴别。
2.
3.
4.
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3．在系统维护工作中，完善性维护工作所占比重是（ A．70%~80% B．50%~60%
）
C．30%~40% D．10%~20%
2．在大型的、重要的信息系统中，提高系统安全性的主要技术是( A．存取控制技术 C．负荷分布技术 A．投资回收期 C．收益增长额 A．50% C．20%
缺点是增加硬件系统的费用和信息系统的成本。
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负荷分布技术
负荷分布技术是将信息系统的信息处理、数据存储以
及其他信息管理功能分布在多个设备单元上，以防止单
一设备的故障致使整个系统瘫痪。
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二、系统的安全性
安全性是指应保护管理信息系统不受来自系统外部的自
然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源，特 别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。 1. 影响安全性的因素
（1）计算机硬件。
（2）操作系统。 （3）数据库。 （4）网络通信。 （5）检测与控制。
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2、系统安全性保护措施
为保证系统安全，除加强行政管理外，并采取下列措施： （1）物理安全控制。
物理安全控制是指为保证系统各种设备和环境设施的安全而采取
的措施，包括机房环境要求、供电安全。
统进行局部修改或改进的活动。
重新开发则是指对正在运行的系统要进行重大的改动，
需重新开发一个新系统来取代它。
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2.应用软件系统维护的类型
按照每次进行维护的具体目标，维护分为四类： （1）完善性的维护。在整个维护工作量中，完善性维护 约占50~60%居第一位。 （2）适应性维护。适应性维护工作量约占整个维护工作
第九章 系统的管理与维护
系统的管理与维护由企业中专门的信息系统管理机 构负责。其目的是保证信息系统安全、正常、可靠的运 行；并对系统进行评价，不断地改善和提高系统的性能， 以充分发挥系统的作用。
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信息系统的运行管理
一、系统运行管理的主要任务
1.建立运行管理机构 2.制定运行管理制度 3.系统日常运行服务及管理
分析系统功能的完成情况，评价用户对功能的满意程度。
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性能评价
性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的可用性、
环境适应性、安全性、可扩展性、容错性、综合性能等。
评价指标如：
1.提供用户信息的及时性、准确性
2.系统的可用性、安全性
3.系统运行效率 4.信息中心工作质量
对系统目标功能和性能评价的目的，是为系统的进一步
系统运行的管理制度
为保证计算机管理信息系统的正常运行，必须建立一整套
运行管理制度，这套管理制度主要应当包括：
1.系统操作员操作制度 2.子系统操作员操作制度
3.计算机机房管理制度
4.文档管理制度 5.系统运行及操作规范
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3.计算机机房管理制度
如规定保证机房安全和清洁，使计算机能正常运行
量的25％。 （3）纠错性维护。这类维护约占总维护工作量的20％。 （4）预防性维护。其主要思想是维护人员不应被动地等 待用户提出要求才做维护工作，而应该选择那些还有较 长使用寿命、目前虽能运行但不久就需要做较大变化/加 强的系统进行维护。
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3.应用软件系统维护的管理
系统的维护工作一定要慎重。
4.系统评价及维护
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系统评价
系统转换投入运行后，需要进行的全面地检验和分析称
为系统评价。
系统评价主要由目标与功能评价、性能评价及经济效果
评价等方面组成。
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目标功能评价
针对系统开发所确定的目标，逐项检查，是否达到预期
目标。
根据用户提出的功能要求，检查系统运行的实际状况，
加密是将明文信息进行编码，使它转换成一种不可理解
的内容。这种不可理解的内容称为密文。
解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形
式。
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系统维护
系统维护是管理信息系统生命周期的最后一项活动。 系统维护的目的是保证系统正常而可靠的运行，并随着
环境的变化，不断改善和提高，始终处于正确的工作状