新员工质量意识培训(46页)

一、思想理念
社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求
4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求wenku.baidu.com2.安定和安全的需求 1. 生理的需求
一、思想理念
• 为了钱没有错，但是正由于我们 的工作，与社会形成了紧密的联 系。虽然并非出于故意，但生产 出了不良品或所提供的服务不好 的话，将会引怎样的结果呢？
在管理循环中，体现在 ①决定工作方法（PLAN）——作业标准书的制订 ②全体人员遵守该方法（DO）——作业标准书的 执行
三、现场的管理与改善
• ※这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现 不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以 便生产出优良的产品。
• ※遵守作业标准书将意味着： • ①依作业标准工作。 • ②工作时发现异常，即时报告。 • ③对作业标准有修改意见马上提案。
三、现场的管理与改善
• 4.数据的运用意义 • 数据就是事实，通过数据对事实的反映，
当发现数据异常时，操作人员必须立即 向上司汇报、请示、并调查原因进行排 除。
• ★我们可千万不能忘记“我们有发现异
常马上报告的义务”。
三、现场的管理与改善
• 5.改善的思想 生产部门第一使命是维持工艺的稳定，生产出满
• P（plan.计划）：为推进工作而建立计 划（目标：工作方法的作成）。
• D（DO实施）：依计划实施工作（包括 教育、培训的实施）。
• C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确 认。
• A（Ation.处置）：看工作结果，有必要的进行 处理修正。
AP CD
三、现场的管理与改善
2.标准作业 • 在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，
• 这是非常重要的，员工积极的体现！！
三、现场的管理与改善
• 3.现场作业管理： • 对于各现场的作业管理，最必要的是“作
成并遵守作业标准书”。 • 其次是： • ①调查作业是否依标准进行，以及产品
是否正确生产出来； • ②有问题马上对作业标准书等进行修正。
三、现场的管理与改善
调查作业是否正确的方法： ①作业时通过尺寸、外观检查等。 ②过程系统的调查： △目标（目的） △工序位置（地点） △哪个管理项目 △什么时候（时间） △谁做（人） △怎样做，用什么方法（方法、手段） △做多少（程度）
必需改善的问题点。对于现状而言，观 察事实是至为重要的。
①在现场 ②对实际物品 这就是“三现主义” ③依现实
三、现场的管理与改善
• 现状调查例：
三、现场的管理与改善
（2）找出原因 找出问题点的主要原因 ①尽量多收集人的意见； ②收集意见要注意公平，要听细小意 见，不能采纳片面意见或个人意见。 大家自由讨论，将意见整理成“特性要 因图”
意品质、成本、交货期目标的产品。但是，
以下情况，必须进行更进一步的改善活动。 ①现在的工艺无法生产出目标产品时（品质、成 本、交货期）； ②现在的工艺无法确保安全； ③现在的工艺已较稳定但为了今后的发展（如客 户的要求有变化等（品质、成本、交货期）。
三、现场的管理与改善
• 对平时司空见惯的东西，也要多问个“为什 么”，这点很重要。需要保持这样的问题意识， 即：自己周围有无问题？有没有必须改善 的？
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工 作。通过质量教育不断增强职工的质量
意识，并使之掌握和动手质量管理的方
法和技术；使职工牢固地树立质量第一
的观念，明确提高质量对于整个国家、
企业的重要作用，认识到自己在提高质
量中的责任，自觉地提高管理水平和技 术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的
不熟悉 作业
业务知识 能
发小
机械调整不 充分
机械标识不知不彻底 完全 作业环境不好
三、现场的管理与改善
1.管理 进行工作，管是要明确目的，制定计
划，进行每日的工作，并确认工作结果， 对于结果，如果对于计划有差距，就变更 工作方法，或者计划有问题就变更计划， 这样为实现目的、目标的活动变称为管理。
三、现场的管理与改善
• 在管理上，目标是逐步提高的，同时也 就要进行管理循环。我们称为“PDCA” 循环。
①观察“有无变化了的地方”。 ②对以前的工作理出质疑进行再检讨。 ③平时要思考：能否使现在的工作更轻松， 能否更快地生产出优良的产品，更能满 足顾客
三、现场的管理与改善
• 一般的变化点例子：
项目
事例
听觉
设备、模具等异音
视觉
颜色、形状变化
味觉
周围气味变化
触觉
产品手感变化
三、现场的管理与改善
• 6.改善的顺序 （1）把握问题点： 对以前的现场情况进行调查，明确哪些是
★ 提要
一品质管理教育 1、思想理念 2、品质观念 3、现场的管理与改善 二、品质案例分析 1、对品质的一些认识 2、品质出现异常的分类 3、产品检验 4、案例分析
第一部分、品质管理教育
• 一、思想理念
为什么？
请大家想想， 我们在公司做事， 是为了什么？为了 谁去工作？
一、思想理念
• 一般人认为是为了钱，为了自身的发展。
一、思想理念
导致结果： • 必定是公司的声誉受到影响 • 顾客不满意，不放心买公司的产品 • 公司的存在受到危险
一、思想理念
所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念：
快速、低成本地生产出优质的产品 （满足顾客要求又稳定的产品）和提供 满意的服务，让顾客放心买我们公司的 产品。
一、思想理念
• “顾客”的理解： • 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 • 但从内部来看，我们的“顾客”，我们
还要 • 理解到“下工序就是顾客”
二、品质观念
我们必须为客户生产出的商品，对客户 而言，能够满意的品质，主要包括以下 三个方面： • 1.设计品质优良
样子好，不出故障，安全…… • 2.制造的品质优良
每件产品的质量水平都较稳定
二、品质观念
• 3.销售的品质优良 遇到问题，马上进行修理，马上进行入 库，态度亲切。
以下是“出现不小心引起的错失”特性要
因图总括，通过讨论，找出主要原因
（
机
械 机械精度不良 ）
设备检查 不充分
方法组织不好 （人） 作业者易出错 重要项目
出
作业方法容 易出错
品质意识 工 作责任感低
生李现
设备设计 不充分
不良品处理 方法不好 操作方法
身体不好 工序安排 不好
适应性 不一致
不
不完备
作业改变的通