第六章公共关系--组织形象分析与设计

•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午9时 57分20 .11.282 1:57November 28, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月28日 星期六9 时57分 11秒21 :57:112 8 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午9时57 分11秒 下午9 时57分2 1:57:11 20.11.2 8
2.确定公众
01 共同利益Hale Waihona Puke Baidu特殊利 益是什么
02
对组织的看法如何 对组织感兴趣的原 因是什么
03 与组织关系如何
4.策划公关时机
发现时机
捕捉时机
把握时机
7.审定方案
优化 方案
提高其合理性
论证 方案
可行性
形成 报告
策划书
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.28 20.11.2 8Satur day, November 28, 2020
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2820.1 1.2821: 5721:57 :1121:5 7:11Nov-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月28日 星期六9 时57分 11秒Sa turday, November 28, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.28 2020年 11月28 日星期 六9时5 7分11 秒20.11. 28
企业价值观
MI
的
主
经营宗旨
要
内
容
经营方针
企业准则
举例： “让天下没有难做的生意 ”
“敬业报国，追求卓越”
举例： 日本松下电器公司：“产业报国”； IBM公司：“IBM就是服务”。
举例： 同仁堂：“采办务真，修制务精” ； 广州白云山：“以销售为中心”。
指企业内部员工在企业经营活动 中的一系列行为标准、规则。
CIS战略
CIS的英文全称是Corporate Identify System, 其中 ，
corporate泛指企业、团体、机构等， identify指证明、身份、同一性， system是系统。 Corporate identify system连起来最初直译为“ 企业身份系统”，现在使用较多将其称为“企业识别系 统”。
原因：系统的、与企业发展战略相匹配的CIS体系。
这些标志 都是社会 组织CIS的
一部分
CIS被国际企业普遍采用， 国际行家称之为：“赢的
策略”， “长期开拓市场的利器”。
CIS的来源
• 小托马斯·沃森请世界著名设计师保罗·兰德设计了一个 象征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又 设计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标 准员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加 上“技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、 “IBM就意味着服务”等经营理念的树立，使IBM公司的企 业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司获 得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一跃 成为全球最著名的电脑公司。
展览
员工行为
仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物
服装、发型、化妆、配饰
作息、请销假、保密行为、 工作状态要求、特殊纪律
接受上级命令、执行上级命令、 独立工作、召集和参加会议、 合同时配合工作、尊重与沟通
基本礼节、礼貌用语、 电话礼仪、接待客人
素质与修养
短训班、培训班、研修班、 讲座、进修
VIS设计
标准色
蒂芙尼蓝（绿）
练一练
• 结合今天所学内容，为会展管理与策划专业设计 一个标识
抽样的 科学性
问卷设计 的科学性
统计分析 的科学性
问卷调查
公关策划
是指组织为实现形象战略目标和使公关活动成功而事先 进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。
公关战略策划
公关策略策划
公关策划的程序
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.28 20.11.2 821:57: 1121:5 7:11November 28, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月28日 下午9时 57分20 .11.282 0.11.28
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月28 日星期 六下午9 时57分 11秒21 :57:112 0.11.28
➢ 2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第32 。 ➢ 《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，IBM名列第9位。 ➢ 2017年6月，入选《麻省理工科技评论》2017 年度全球 50 大最聪明公司”榜单。
BIS设计
最集中地体现了MI（企业理念）对员工和企业组 织的行为要求 • 主要包括对
从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，24年间麦当劳在中国 的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。
第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的 车水马龙。
我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？ 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像 微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存50多 年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？
动态的识别形式
——对外回馈、参与活动 ——对内组织、管理、教育
静态的识别形式 ——具体化、视觉化的传达形式 ——项目最多，层面最广，效果直接
三者关系：不可分割、相互依赖、相互依存 其中，MI——统摄、核心
MIS设计
• 组织的MI系统通常包括组织使命、经营宗旨、经 营放着和企业准则四项基本内容。
MIS设计
感觉 主体
塑造 主体
综合 印象
组织形象的作用
01 良好的形象创造消费者信心 02 良好的组织形象适应竞争的需要 03 促成人和的内部环境 04 创造适宜的外部经营环境
到一个陌生的城市住宿选择？
组织形象的作用
01 良好的形象创造消费者信心 02 良好的组织形象适应竞争的需要 03 促成人和的内部环境 04 创造适宜的外部经营环境
会展公共关系
公共关系
客体 主体
媒介 程序
第六章 组织形象分析与设计
6.1 组织形象分析（重点） 6.2 组织形象设计（重点）
新加坡航空公司
空姐制服都一个尺码
组织形象
问卷调查
1
我校餐饮 满意度调查
公关策划
2
提高我校餐饮 形象活动策划
6.1组织形象分析
• 指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外 显特征感知后所形成的总体印象，是组织的文化 现象在人们头脑中的综合印记。
视觉识别
视觉层面 “我们最外在的 表现是什么样子 的· ？”
CI＝MI＋BI＋VI
MI: Mind Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity
MI、BI、VI三者关系
MI 理念识别
BI 行为识别
VI 视觉识别
最高决策层次
——导入企业识别系统的原动力
CIS内涵
• 为了形成良好的组织形象，使其各种特征易为公 众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象 手段。
想一想你对佛教的印象
佛教的理念、视觉感受、行为特点
CIS的构成
CI
MI
BI
VI
理念识别
精神层面 “我们怎么想？ 有什么原则？我 们的战略？”
行为识别
行为层面 “我们的行为准 则、规章制度？
厂长热线电话） 员工生活行为
维珍航空----steal in virgin
里兹卡尔顿酒店-----500美元服务权限
巴厘岛的酒店背景音乐
一般风俗
企业风俗
企业长期相沿、 约定俗成的典礼、 仪式、习惯行为、 节日、活动等
特殊风俗
逢年节挂灯笼、贴标语 团拜会 歌咏比赛 运动会 春游等
读书活动 内部论坛
确定 目标
确定 公众
设计 主题
预算 经费
形成 方案
策划 时机
审定 方案
1.确定目标
01 提高组织的知名度、美誉度 02 使组织与公众保持顺畅的沟通 03 依据社会环境的变化调整组织行为 04 妥善处理组织运行中的纠纷 05 帮组织提高产品及服务的市场占有率
1.确定目标
01 提高组织的知名度、美誉度 02 使组织与公众保持顺畅的沟通 03 依据社会环境的变化调整组织行为 04 妥善处理组织运行中的纠纷 05 帮组织提高产品及服务的市场占有率
——通过有形的,具体化的视觉传播符号将无 形的企业观念系统传播给社会,以达到树立 企业形象的目的。
• 是企业理念的物质层设计，也是CI中最具 传播力和最容易被感知的部分。
VIS设计的基本元素
1.名 称 2.标 志 3.标准字 4.标准色
名称
• 个性 • 别致 • 吉利 • 易记 • 语差 • 习俗 • 寓意
① 企业行为 ② 企业风俗 ③ 员工行为规范三大方面的设计和制定
工作行为
企业行为
责任行为
特殊行为
计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为
领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为
员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 1:57:11 21:57:1 121:57 11/28/2 020 9:57:11 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2821 :57:112 1:57Nov-2028-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。21:57:1121:57:1 121:57 Saturda y, November 28, 2020
谢谢大家！
可口可乐公司前任董事长罗 伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只 要“可口可乐”这个品牌在， 即使有一天，公司在大火中化 为灰烬，那么第二天早上，企 业界新闻媒体的头条消息就是 各大银行争着向“可口可乐” 公司贷款。
6.2 组织GIS战略
2008年11月14日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第1000家 店如期开业了。