房地产管理者领导力及管理者技能提升

48
管理技能之执行能力
案例赏析
《任职考核管理制度》
49
管理技能之执行能力
案例剖析
1、10分钟时间通读《销售现场制度》案例
《销售现场管理制度》
2、10分钟时间按照王老师教大家的“制度六步法”对现有制度进行剖析 3、10分钟时间按照您的思路结合“制度六步法”和案例，撰写《销售现场 管理制度》的基本框架 4、分享心得体会，分组讨论如何写好制度，大家准备对现有制度如何改进
55
管理技能之执行能力
讨论：列出我们的会议清单
高效会议 过程正确
56
管理技能之执行能力
执行意识 思想正确
小游戏
57
管理技能之执行能力
早做迟做都要做，不如早做； 认真也是做，应付也是做，不如好好做！ 今天不做，明天也许没的做，活在当下，把握目前。 我们不做，谁来做？现在不做，何时做？
50
管理技能之执行能力
步骤一：制度分级形成清单
一级为公司、二级为部门、三级为岗位
步骤二：按照六步法进行编制
自己也许很丑，但是也必须做
步骤三：参考成熟公司进行补充
参考标杆，吸取精华
51
管理技能之执行能力
会 学
高效会议 过程正确
会议三要素： 会-集在一起-都做到了
议
会议
决
议-围绕主题-一部分做到了 决-达成共识-很多时候没做到
制度流程 动作正确
大家怎么看制度？
• •
日常制度的使用率有多高？ 目前的制度怎么来的？
•
好制度有什么特点？
47
管理技能之执行能力
1、目的-定目标
2、原则-定方向
3、责权力关系-定责权 4、陈述事件-定流程和标准 5、补充说明-补空缺 6、发布单位及试运行时间-定执行规则
制度流程 动作正确
写、顺、定
执行意识 思想正确
• •
执行开始前：决心第一，成败第二 执行过程中：速度第一，完美第二
•
执行结束后：结果第一，理由第二
58
管理技能之执行能力 执行力=制度+监督+奖罚
“方向”的引导 “人”的激励 赋予员工明确的方向 感和与战略使命相连 接的责任 “事”的改善 推动个人在组织 中的成长及其价 值的实现
27
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
28
管理技能之目标设定与目标管理
计划管理执行线
计划编制 预算编制
显性工作循环
计划审批 预算审批 计划执行 预算执行 计划调整 预算调整 计划完成
计划审核 预算审核
执行线
预算完成
战略规划
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做？何时完成？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
34
管理技能之目标设定与目标管理
03
练习点评
互动练习（20分钟）：
35
19
解读老板
心态先调-“换个角度看老板”
1、老板是一个角色，没有大小，只要是老板 都应该受到尊重，即使您打工到总裁，也应该 去试着理解老板； 2、企业需要明确的战略，但更多的成功者都 如履薄冰，否则诺基亚、雷曼不会倒闭； 3、老板是企业所有者，每一分钱都是自己的， 如果换作是您可能管的更多更细；
解读老板
目标体系 方向正确
与薪酬等人力资源 相连，塑造积极向 上的公司文化和端 正的价值观
提供客观、公正衡量个 人贡献的标准
通过强化、分解战略， 明确个人使命
通过个人职业生涯规划 指导帮助个人进步
王老师-”绩效管理是部喜剧是做好绩效管理的根本”
59
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
43
管理技能之任务承接与委派
委派后的跟进指导：
目标
跟进
委派
指导
执行
44
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
45
管理技能之执行能力
制度流程 动作正确
目标体系 方向正确
高效会议 过程正确
执行意识 思想正确
46
管理技能之执行能力
管理技能之目标设定与目标管理
目标制定的SMART原则： S：明确的 M：可衡量的 A：可达成的 R：与其她指标相关联的 T：有时间的
36
管理技能之目标设定与目标管理
任务目标
刚性的
很多人都很重视
但是需要理顺和细化 往往被重视，但是常遇到瓶颈
管理目标
柔性的 大多数被忽略 不重视就难以进步 往往被忽视，但是最重要
到时间的统筹安排上，则就是利用大块的时间处理“大块”的事情，利用琐碎的时间
处理琐碎的事情，利用等待的事件兼做别的事情（比如在旅途中可以打电话或者构思 计划）。
33
管理技能之目标设定与目标管理
03
确定行动方案
对事项/任务排序以后，要对每个事项拟定具体、清晰的行动方案。行动方案 的七大要素为“5W2H”，一般可以采用《××行动方案表》的方式简要描述。
17
优秀管理者的五大品质
组织为先
仁善为人
自信果敢
坦诚正直
勤奋务实
18
心态先调-“换个角度看老板”
1、我们老板没什么文化，也不愿意外 出学习，对管理根本不懂，她总是要求 别人，反而不自我提高； 2、我们老板自己对公司发展左右摇摆， 飘忽不定，连她自己都说不清楚公司到 底目标是什么，更不用说用科学工具方 法实现了； 3、我们老板事必躬亲，连保安站的直 不直都亲自过问，真是没有高度； 4、我们老板就喜欢每天下班不走的， 难道职业经理人不需要休息吗？没有职 业概念。
运营管理 目标分解
预算管理执行线
隐性工作循环
目标确定
人力资源绩效管理监控线
绩效设计 指标提取
个人绩效
绩效监控 绩效评价 绩效面谈
绩效契约
监控线
执行线 监控线 有机结合
运营管理绩效运营监控线
组织绩效
29
管理技能之目标设定与目标管理
计划不是既要全面， 又要聚焦，往往聚 焦更关键。
计划需要分解才能 落实，停在手里叫 文字游戏。
告诉即可 事实如此 莫名反抗
下属： 伤害自尊 权力压人 缺乏艺术
12
管理者个体常犯的三个错误
盲区与误区
盲区： 负反馈
误区： 做事就是管理过程 专业就是管理能力 经历就是管理资历
13
优秀管理者的三个角色
管理 单击添加 与 专业
过去、现在、未来
职业生涯的必经阶段、责任与信任
被动改变不如主动出击、改变行为
4、老板需要人才，是能够解决问题的人才， 每个老板都是靠勤奋起家的，这是优秀品质； 5、换个角度用正能量去看老板，真正的把公 司的事当自己的干，您获得的肯定更多。
20
优秀管理者的五大品质
组织为先
wk.baidu.com
21
优秀房管理者的五大品质
仁善为人
22
优秀管理者的五大品质
自信果敢
23
优秀管理者的五大品质
坦诚正直
8
我们的群体管理风格识别
互动游戏：我们的管理氛围与风格（Q12工具）
9
管理者个体常犯的三个错误
错误一：猴子定律 错误二：管人和理事 错误三：盲区与误区
10
管理者个体常犯的三个错误
猴子定律
管理者：
身心疲惫 积重难返
下属： 依赖 霸权 不放手
11
管理者个体常犯的三个错误
管人与理事
管理者：
4
从房地产行业发展趋势上看管理者
将来 理性市场年代（土地、 资源、产品、利润空间） 价值制胜的岁月（冯仑） 向管理要价值—人
现在
过去
竞争的年代 资源制胜的岁月 向模式要价值
荒唐的年代（王石） 激情燃烧的岁月 向胆识要价值
管理者直接影响到未来
5
任务来看-管理者是谁？
管理者的两项管理任务？ 理事 管人
6
分工来看-管理者是谁？
高管
战略、文化
中层
诠释、组织、执行
员工
理解、操作
7
我们的群体管理风格识别
Q12：培养敬业员工工具
盖洛普Q12测评法就是针对前导指标中员 工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过 对12个不同行业、24家公司的2500多个 经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的 分析，发现这12个关键问题最能反映员工 的保留、利润、效率和顾客满意度这四个 硬指标。
有风险有困难有变 化是正常的，如何 解决才是关键。
关注核 心目标
风险与 策略
目标计 划分解
30
管理技能之目标设定与目标管理
01
目标分解
计划的制定是为了完成具体的目标，而根据目标的时间跨度和范围不同，要将
目标进行分解。即，若是长期目标，需要分成若干个短期目标；将大的团队目标分 解成小的个人目标。这样，分解后的目标就为具体计划的制定提供坐标。
60
管理技能之高效沟通
讨论： 1、发生了什么？ 2、沟通应该注意什么？
61
管理技能之高效沟通
编码（发送）
解码（接收）
甲方
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
乙方
62
管理技能之高效沟通
沟通效果
文字语言 （7%）
有声语言 （38％）
肢体语言 （55％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传 真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟
管理技能之任务承接与委派
工作委派三要素：
任务要点与关键.
任务标准与时间.
任务权责与资源.
42
管理技能之任务承接与委派
从案例看承接任务三步骤：
分析与 确认
理解与 行动
反馈与 纠偏
• 快速反馈 • 审时度势 • 实时纠偏 • 乐对变化
• 领导站位 • 信息完整 •迅速编译 •务必确认
• 理性承诺
• 先谋后动
31
管理技能之目标设定与目标管理
01
目标分解
互动练习（20分钟）：
32
管理技能之目标设定与目标管理
02
事项/任务排序
同样是一天，同样是一样的工作目标，有的人完成的就比别人的好，比别人的快， 这是为什么呢？除了工作技能的娴熟之外，很重要的一个方面，就是高效率的人懂得 统筹安排。 我们都知道一个“先装石头还是先装沙子才能发挥罐子最大容量”的模型。类比
24
优秀管理者的五大品质
勤奋务实
25
优秀管理者的五大品质
五大品质的练就不是一朝一夕！ 您是自己最好的老师！
企业要提供土壤！
悟
修
26
通
感恩今天给你成功的人！
优秀管理者的核心管理五项任务
优秀管理者的管理任务
目标 单击添加 管理
承接 单击添加 单击添加 委派
执行 单击添加 能力
有效 单击添加 沟通
时间 单击添加 管理
Company
LOGO
房地产管理者领导力及管理者技能提升
讲义
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
2
思
考
互动游戏：理者有什么特点？请每组想10个词或句子。
3
世界顶级研究机构对企业成功路径的分析
盖洛普研究结果： 加入公司 离开经理 管理者直接影响到“人”
52
管理技能之执行能力
会 学
高效会议 过程正确
会议三要素： 会-必须开吗？ 议-有主题吗？ 决-有结论吗？
议
会议
决
53
管理技能之执行能力
专项 会议
吹风 会议 培训 会议
高效会议 过程正确
务虚 会议
办公 例会
会议分类
表彰 会议
54
管理技能之执行能力
高效会议 六要素
1
明确议题
2
固化流程
3
精选参会人
通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件
的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
63
管理技能之高效沟通
知己：DISC的来龙去脉
64
D（老虎）
性格特点： 注重结果、成绩，以目标为导向，行为方式倾向于直接， 强制要求以及竞争，希望对于事情加以控制，并且无论 何时都希望寻求掌控局面以及主宰式解决问题。 典型行为表现： 握手时有力且正式 直接目光接触 单一的面部表情 显得有自信 会用手指别人 表达意见时身体向前倾 避免身体接触 动作迅速且有目地 缺乏耐心
37
管理技能之目标设定与目标管理
01
目标分解
互动练习（25分钟）：
38
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
39
管理技能之任务承接与委派
有效委派的重要性：
目标
跟进
委派
指导
执行
40
管理技能之任务承接与委派
互动游戏：誓师大会
41
14
优秀管理者都在干什么
互动小游戏：我的工作回放
15
优秀管理者的核心管理任务1+5
优秀管理者的管理任务 五大品质
目标 单击添加 管理
承接 单击添加 单击添加 委派
执行 单击添加 能力
有效 单击添加 沟通
时间 单击添加 管理
16
导 读
管理者是谁
优秀管理者的五大品质
如何设定目标与目标管理 如何承接任务与委派 执行能力 有效沟通 时间管理
议题 议题不过三，例会提 前收集。
有议程及时间分配安 “相关性”“少而精” 排，切忌领导先发言。
5
做好会议纪要
4
慎选主持人
6
选择时间地点
明确主持人，控制节 奏和时间。
议题、议程、时间、地点、参与人、主 持人、记录人、出勤情况、发言情况、 决策情况、待追踪事项、会议附件，24 小时内下发。
上班后1小时-12点，下午1点3点；安静、圆桌、人数和空间