电信企业经营分析

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电信企业经营分析
企业经营分析报告的内容结构
n 概括 n 成绩 n 问题 n 建议
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电信企业经营分析
三季度ADSL需求与拆机情况（7.1-9.28）
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三季度ADSL放号困境：需求不足和拆机激增
需求不足：第三季度ADSL需求量始终维持在每周1000户左右的低水平上，
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§ 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析
电信企业经营分析
凭什么分析
n 财务和业务数据 n 历史和未来的信息 n 管制部门和股东的信息 n 公司的背景
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电信企业经营分析
如何挖掘和发现数据中的秘密
敏锐的洞察力 善于思考
关联数据 异常数据 市场细分
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高层主管信息需求
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经营经理的信息需求
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客户模型
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经营分析包含的内容
n 基于业务的分析 n 基于客户的分析 n 基于收益的分析 n 基于市场竞争的分析 n 基于服务质量的分析 n 基于营销的分析 n 基于网络的分析
拆机/完工之比平均为31.80%，意味着每装10部就有3部被拆掉；这一 问题在**分公司表现得最为突出，**次之。
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ADSL拆机专题：拆机原因分析
如前所述，ADSL拆机问题已经严重影响了我公司全年任务的完成。数据局 近期应我公司要求对8、9月份拆机用户进行回访，结论如下：
回访中35%的用户是欠费拆机，是最主要的拆 机原因。由于网管系统的原因，这些用户在享 受了2-3个月的90元包月“优惠”之后因超时而 产 生巨额费用，因而拒不缴纳月租费，经历几个 月的扣款不成功后被拆机。 回访中18%的用户是以“暂不需要该业务”和 “不 想使用了”为理由取消的。
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电信企业经营分析
经营分析的步骤
n 确定分析的目标 n 确定分析的对象 n 选择分析的因素 n 确定分析结果的标准 n 选择分析方法 n 形成分析报告
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编写分析报告注意
n 指标分析与政策分析并重； n 突出重点、实事求是； n 材料、数据要真实，具有说服力。
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经营管理思路--考核办法（省局）
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指令性指标 70分
业务收入
30
本地电话收入 3
国内长话收入 3
国际长话收入 3
数据多媒体收入 3
售卡收入
3
ARPU
15
宽带放号
10
指导性指标
10分
电话放号
2
多媒体放号
1
数据基础业务放号 1
IC卡放号
电信企业经营分析
经营分析的重点
n 分析企业经营业务的性质 n 分析应着眼于未来
1、研究过去和现在的信息 2、在历史资料中寻找先导指标： 3、注意有关未来的信息 n 掌握管理当局的意图 n 分析企业报告信息的相对可靠性 n 了解相对于竞争对手和其他企业的业绩： n 及时了解影响企业的重大变动
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电信企业经营分析
电信企业能够的信息源
n 97工程 n 网管系统 n OA系统 n 计费系统 n 市场信息 n 政策信息 n 客户服务系统 n 其他业务系统—资源管理系统、180系统等
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怎么办？
在数据的海洋里淹死了， 却在知识的海洋里渴死了
知识
问题：
数据
这样的水平远不足以保证第四季度15000户任务的完成。这既与进入三季度 后所面临的中央成本控制直接有关，也与我们的宽带产品相对单一有关。
拆机激增：如果单从完工量来看，第三季度的完工量为12182部，已经超
过了三季度12074的任务量，但是拆机激增这一新出现的问题又极大地拉低 了ADSL的净增量。第三季度的拆机量高达3874部，其中32周和38周的拆 机量更是高达600多部；而此前半年，ADSL总拆机量仅为1750部。如果说 需求不足对增量造成不利影响，那么拆机激增影响的就是现有存量用户， 其破坏性更大，对员工士气的打击更大。在后面的专题分析中我们将就这 一问题进行详尽分析。
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电信企业经营分析
ADSL拆机专题：三季度拆机一览表
拆机现象早已存在，但直到第三季度才开始突现出来。上半年ADSL月 平均拆机量不到300部，而第三季度平均每周的 拆机量就接近300部， 问题之严重可想而知。
从全公司层面来看，三季度的完工量12182部，已经超过了三季度 12074的任务量；从分公司层面来看，除个别分公司以外，完工量也 普遍超过了任务数。
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2020/11/27
电信企业经营分析
内容
Байду номын сангаас
§ 电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析
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电信企业经营分析的现状
n 怎么做的？ n 存在的问题是什么？ n 原因在哪里？ n 如何解决？
信息
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§ 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析
电信企业经营分析
经营分析的目的
n 评价过去经营绩效 n 了解目前经营状况 n 预测未来发展趋势
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现有信息系统的问题
存在的问题：
蜘蛛网问题 数据不一致问题 外部数据和非结构化数
据 数据动态集成问题 历史数据问题 数据综合问题 沉睡的数据 缺少强有力的分析工具
和决策支持手段 数据孤岛
现有系统未覆盖的应用：
营销和销售功能 决策分析支持功能 产品管理功能
1
汇线通放号
0.5
800放号
0.5
来电显示放号
1
国内长话时长
1
国际港澳台时长 1
上网时长
1
电信企业经营分析
电信企业存在的问题
n 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 n 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 n 缺乏对客户流失问题的全方位分析 n 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 n 大客户管理问题 n 潜在客户的开发问题 n 个性化服务问题 n 热装冷用、冷装冷用的现象严重 n 业务发展问题 n 欺诈行为严重