精品酒店的资料

精品酒店的资料

精品酒店是以注重个性化服务的高端客源为主力客源的，并结合当地文化特色及独特的历史氛围而成的高档特色酒店。精品酒店的模式在国外已风靡多年，有许多精品酒店都成为了当地酒店市场的代表作。近两年精品酒店模式已逐步进入中国酒店市场，在上海的发展速度尤其迅猛，为上海的酒店市场注入了极有活力的新元素。精品酒店一般具有如下特点：主题：酒店具有鲜明的独特主题，主题有创意和文化内涵，使人印象深刻，并把主题贯穿到酒店的整体设计中去；设计：酒店装修精致并独具匠心，体现创造性的和以人为本的设计理念，从外观到配饰：各细微之处都能照顾客户的感情需要；服务：提供高度个人化和温馨化的服务，使客人在接受服务的过程中感到对自我身份的肯定和精神愉悦；环境：酒店的内部环境具有高度的私密性但又不失新鲜的感觉。

1、精品酒店功能面积

2、酒店客房功能及面积

精品酒店减少大量的餐饮娱乐设施和会议设施，只保留了满足居住客人餐饮需要的高档次并具有本酒店特色的餐饮设施。

酒店相关配套商业在定位上将保证绝对私密性和高端定位；在消费客群定位上，酒店相关配套商业将主要面向酒店内的高端客群，故与项目商业部分基本形成错位。建议考虑选择独立经营者市场化来进行运作。

3、豪华而舒适的客房设计

精品酒店根据不同客人的居住需求，提供五种类型的客房供人选择：-豪华房、商务房、豪华商务房、商务套房、套房。

客房内设施配置事无巨细地考虑到所有客人的可能的需要，豪华舒适，给人以“家”的温馨、便捷。

*卧室：高速互联网连接（免费）、双线语音电话、70度旋转电视柜、配备32英寸液晶电视、5.1度比环绕音响系统、DVD机、房间内个人保险箱、室内小酒吧及红酒架。

* 办公区域：打印、扫描、传真和复印四合一的直线电话、齐全的文具用品、激光投影、无限接入的网络、室内的迷你吧台。

*厨房设备：微波炉、小冰箱等等。

*浴室：在浴室提供“芳香疗法”之卫浴用品、浴室配备按摩浴缸及“热带雨林”花洒、全棉与日式两种浴袍共您选择。

*其它设施：独立阳光区域、时钟与温度计、鸵鸟皮沙发、遥控百叶窗。

4、周到而细致的酒店特色

5、悉心而体贴的管家式服务

服务人员的配备按照客人数与管家数比例为1：2：5，这意味着每位客人都有2.5个管家为之提供专门的服务。

管理的服务内容：

*客人抵达前：

1）管家根据客人习惯、爱好将客房布置成个性化的“家”；

2）根据客人需求安排车辆迎接，并帮助客人办理入住手续；

*客人入住后：

1）悉心安排客人生活，为客人提供一键式服务，随叫随到、全程陪护；

2）除了寝室的伺候仆人外，管家兼具食品的营养师，运动的个人陪教，旅游的私人导游和商务活动的临时秘书等职责；

*客人离店前：

为客人再次确认了机票、根据需求安排不同的车辆送机，同时在客人允许的情况下提早为客人打点好行李；

*客人离店后：

将客人行程习惯建立档案，不定期以邮件的形式向客人问候，同时为客人的下

次光临作准备；

管家服务目标：是为客人打造“ A home away from home ”,即“家外之家”的感觉。

6、精品酒店的目标客户群主要由极少部分的高端消费人群构成

高端消费人群的消费特点：

▼从对产品的偏好上看，高端的人群愿意花更多的钱去优先购买、体验优质的产品和服务，通常他们较多关注产品本身的品质内涵和专业表现，而不刻意追求形于外的流行和时尚，同时他们更注重个性化、专属性的服务，追求细节的完美和精神上的愉悦与归属感。

▼从消费决策过程上看，高端人群在对自己感兴趣的商品进行购买决策往往表现的更加理性

▼比起被动的广告宣传来说，他们更愿意自己花心思做功课，主动收集商品信息，进行产品比较，由于他们时间宝贵，方便、快捷、超出预期的产品属性和服务对他们而言，具有重要的吸引力，价格因素不是他们考虑的重点。

▼一旦他们消费、体验了优质的产品和服务之后，很容易对自己购买的品牌产生好感与共鸣，并成为忠实消费，当产品和服务在高端人群心中产生共鸣，他们会开始关注该产品和服务的品牌价值，相对一般大众消费者而言，一旦该品牌的产

品和服务获得了来自高端人群的认可，在今后的很长一段时间里，他们都将成为该品牌最忠实的消费者和最有效的宣传者；

不同类型的精品酒店消费者：

7、精品酒店的特征要求

差异化的产品和个性化服务带给客人独一无二的体验，是精品酒店核心竞争力

的重要体现。