当前我国服务外包发展现状

*指年销售额在3000万以下，职工人数少于500人的企业均可归属于SME范畴
根据预测，中国IT市 场2005年到2010年 复合增长率为11%左 右， 到2010年，市 场总规模将达到4310 亿元；
其中，从2006年开始， 中小企业的市场复合 增长率约为16%左右， 高于整体市场和大企 业市场(10%）， 因 此也是IT供应商未来 争夺的市场焦点。
54
合同执行金额 企业数量（家） 取得认证的企
（亿美元）
业（家）
46.9
3302
1192
42.9
2598
985
资质认证的数 量（个）
2310
从业人数（万 人）
52.7
1921
服务外包政策 体系不健全，
法律环境 不完善。
我国发展 服务外包 产业的优势
人力资源优势 具有相对低廉 的劳动力成本
基础设施日趋完善 综合环境良好
依托制造业优势 服务外包
内外需求旺盛
与日、韩 服务外包 合作有独特优势
我们的挑战
❖ 我国企业始终在产品的价值链中处于低端和 劣势，始终无法掌握核心的业务和技术。
跨国公司认为在中国推行业务流 程转型的主要障碍见下图：
0.6
0.58
0.56
0.54
0.52
0.5
0.48
1法 规 不 明 确
2合 约 风 险
3语 言 障 碍
4
敏 感
S1
数
据
的
安
全
目前在承接 离岸BPO业务方面， 中国企业 还很难接到订单。
BPO企业竞争新的
系列1
焦点： •价格和效率
•品牌
•服务能力
西安市未来的发展目标——“中国服务外包之都”
西安软件园全景
在国家政策的指引下，
在陕西省、西安市主要领导
西安 的支持下，
服务外
包产业的发展取得了长足进
步，围绕国家软件双基地一
西安软件园已形成一定规模
的产业集群。
西安软件园依托西安丰富的科技资源和西安高新区良好的配套环境、 政策优势，已逐步发展成为软件企业聚集、软件技术创新、推动软件 产业发展的基地；成为交流国际最新技术、汇聚国际知名企业，当地 国际化程度最高的基地。西安软件园内企业竞争力较强，产业链完善， 产品技术领域涉及广泛，进行软件产品登记的产品数量达到1071个， 形成了一批在国内外有较高声誉的产品。2005年，西安实现软件及信 息服务销售收入150亿元，以软件和信息服务为核心的服务外包产业在 西安已初具规模。
•目前，大连服务外包已经形成了产业集聚效应。外包 企业数量众多，已经形成大型跨国公司、大型国内公 司和众多本地中小企业构成的企业集群。全市共有34 家软件企业通过了CMM认证，其中lO家通过CMM5和 CMMl5评估，占全国的三分之一。
西安 2007年5月7日，
被认定为中国服务外包基地城市 。
❖ 其他服务外包承接国家对中国的挑战，众多 发展中国家抢分服务外包这杯羹，对我国的 发展构成了一定的挑战。
大连服务外包产业的发展是
以信息技术服务外包为主要业务 以大连软件园为载体发展起来的。
第在 的国 国 中 软 软全
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产 业
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地
划
名
振
列
兴
中 国
基 地
大连软件园是全国第一个， 也是唯一一个实行“官助民办” 体制的软件园区。21世纪的大 连市由企业和地方政府合谋， 企业在政府的帮助下建立产业 发展的载体，政府向企业提供 土壤。
791
910
1,046
0.6
2,000 1,825 583 688
0.4
1,500 1,000
500
490 1,335
1,606
1,808
1,992
2,193
2,414
2,655
2,918
0.2
0
Hale Waihona Puke Baidu
0.0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Source: IDC，DETECON，Analysys
1、中小企业便于轻装上阵
2、ITO成熟性被中小企业接 受；
企业文化 企业信誉 企业性质 一把手背景 经营业绩 发展战略 人员素质 成功案例
规模
选择外包承接商的关键要素
响应能力
沟通能力
执行能力
服务供应商
总成本
知识产权
公司资质
企业背景 创新意识 技术标准化 成本控制 合作动机 项目团队 重视程度 项目管理 成员稳定性
当前我国服务外 包发展现状
一、中国在全球服务外包市场中的地位
中国已经成为全球 公认的重要离岸外 包目的地国家。 国内庞大的市场将 是未来服务外包产 业的重点服务对象， 市场潜力巨大。 目前，中国的IT支 出总量占GDP的比 例，仅 是美国的十 分之一和印度的二 分之一。
大连、西安、北京、 上海、武汉、天津、 南京、成都、深圳、 济南、杭州
国内整体IT需求规模平均保持在两位数以上。中小企业的需求增长速度 高于大型企业的需求增长
中国服务市场分析预测
分析
单位：亿元
中小企业 大型企业
4,500
4,301 1.0
4,000
3,858
3,500
3,460
1,384 0.8
3,103
1,203
3,000 2,500
2,783
2,496
2,189
•服务经验
•行业积累
•服务外包承接 企业规模较小
•实力不足
•布局比较分散 难以形成产业 集群效应。
服务业发展滞后 服务水平较低 服务能力不足 难以承接高端服务外包业务
现阶段我国在发展 服务外包产业的过程中
存在的一些问题：
人才短缺， 缺乏大量英语优秀人才
和高素质的具有 国际化经验的专业人才
对知识产权的 保护力度不够，
西安软件园以日本市场为开端，以BPO领域为切入点全动欧美市 场，形成了以软件出口和自主知识产权发展并重的产业基地。
西安的综合教育实力在全国名列前茅，仅次于北京和上海，名列 第三位。
西安服务外包产业的发展是政府、企业和软件园区三方相互独立 又相互合作，相互结果
西安的商务运营成本低廉也是其发展服务外包产业的重要优势。
同时，西安也面临与国内其他城市的竞争。目前北京、上海、大 连、杭州、深圳、等城市都瞄准了服务外包市场，尤其是软件外 包市场，
上海是我国服务业发展水平最高
的省级行政区域，服务业具有较强实 力，在金融、保险、专业服务、软件 信息技术等行业都具有较丰富的人才 储备。
全国 示范城市
合同签约金额 （亿美元） 58.4