视频会议系统常见故障案例分析

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案例五：分会场终端无法入会
解决思路及建议： 3、如上测试都没有问题，可排除本地会场原因，及 时联系会议发起方，主动呼叫分会场入会。 4、建议早于通知的联调时间设备开机。MCU有呼叫 机制，自动呼叫20次，间隔30S。如果会议召集600S 后，分会场设备开机，无法自动入会，需联系召集会 议方手工呼叫该会场。

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案例三：县级会场说话上级会场无法听到
问题排查： 1、首先确认调音台已经与视频终端的接口正确 连接，调音台的声音输出（可以是AUX输出、 group输出等）连接的是视频终端的输入接口 （一般为mic 1口）。 2、调音台相关的输出已经正确打开，如AUX输 出，总的AUX输出控制旋钮已打开到合适位置， 话筒对应输入位置的AUX旋钮也已打开到合适位 置。

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案例六：辅流发送格式问题
问题描述： 视频终端连接电脑后，启动辅流，无辅流图像输出。
解决建议： 1、将电脑屏幕分辨率改为1024*768 2、确保电脑连接的是视频终端的辅流输入接口 3、确保启动辅流时，和视频终端的辅流输入接口格 式均为XGA 4、更换VGA线缆尝试


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案例五：分会场终端无法入会
问题现象： 1、到达指定联调时间或者开会时间，自己的会 场没有被呼叫入会 2、分会场终端设备开机时间晚于通知的联调时 间，开机后无法入会。 3、正在会议过程中，会议突然中断。

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案例五：分会场终端无法入会
解决思路及建议： 1、首先确定自己的视频终端是否启动正常。设备前 面板指示灯为绿色，本地显示设备能否输出图像。 2、查看本地显示设备上GUI界面右上角信息，是否 显示“网络已连通，网守已注册”。如为“网络未连 通”，请检查视频终端到交换机侧的物理网络连接， 如是否为网线断开，网线损坏或者墙插等原因。假如 为“网络已连通、网守未注册”，请测试视频终端到 网关是否能正常通讯，到网守服务器50.112.4.22是否 能正常通讯。
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案例七：会场存在回声、电流声等音频问题
问题描述： 会议联调或交互式会议中时，双方或多方对话，一 方讲完话能听到自己的回声，而且有时能听到明显 的类似电流声的噪声

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案例七：会场存在回声、电流声等音频问题
可能性原因分析及维护建议： 1、回声有可能是对端会场内声音开得太大，声 音又通过对端的麦克风传回来听到了回声。将对 端的麦克风开关关闭，假如听不到回声，可以判 断为是该原因导致。可通过适当降低本地会场声 音的方式解决该问题。 2、回声的第二种情况为调音台设置原因，调音 台通过辅助或者编组输出将本地声音传给远端。 远端过来的声音又加入了辅助输出或编组导致的 声音环回，该情形需要调整好调音台的配置解决， 即远端过来的声音不打开辅助输出或者不进行声 音编组。

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案例三：县级会场说话上级会场无法听到
问题现象： 某市辖内普遍存在县级会场说话上级会场听不到
原因分析： 本地声音不能正常传到其他会场，大多数情况与 音频线缆连接不正确或者调音台操作不当所致。 首先要确认视频终端与调音台的线缆连接是否正 确，其次要确定调音台的相关按钮及推杆已正常 使用；会场管理员更换时做好交接。

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案例一：图像跳闪
解决建议： 1、重新焊接终端后侧与摄像头后侧BNC接头，图像 正常不跳闪，原因为接口老化导致；重新焊接接头后， 问题仍然存在，可以用替换方式，拿一条新的75-5同 轴线缆，两端做好BNC接头，直接连接终端与摄像头， 问题解决，可以判断为原线缆中间老化损坏或者存在 干扰。 2、缺色的问题，可对分量线缆逐一插拔，当拔下某 一条线缆，电视颜色不发生变化，说明该条线缆存在 故障，可先对接头进行处理，接头处理完故障依旧， 在进行更换线缆。

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案例三：县级会场说话上级会场无法听到
维护建议： 1、声音效果是衡量视频会议效果重要标准之一。 建议调音台在调整到合适位置后，可通过拍照或 者作标签等方式记录好，方便有调整调音台的操 作后，及时恢复，保证视频会议效果。 2、强烈建议视频会议麦克使用有线麦克 3、视频会议管理员有更换时，为保证视频会议 效果，及时做好交接。

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案例四：会场视频终端无法启动
故障现象： 视频终端开机后，本地输出设备长时间无图像输 出且设备前面板指示灯为橙色。

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案例四：会场视频终端无法启动
维护建议： 1、设备关机，拔掉所有视频终端后面的视频、 音频网络等线缆及转接头。等待10分钟，重新开 机检查是否能正常启动。 2、如仍然无法启动，应为设备硬件故障，有维 保的情况下，可以联系省联社视频会议管理员报 修处理。 3、如做报修处理，设备寄出前，记录好相关线 缆的安装位置，方便设备到达后，及时安装使用。

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案例二：视频卡顿丢包问题
问题排查或者解决建议： 1、终端与接入交换机网口双工及速率模式是否 一致。建议两端都强制为一样的参数。假如光收 发类设备不能更改接口参数，建议终端侧自协商。 2、在终端上开启丢包重传机制，观察是否有效。 3、视频终端与接入交换机是否存在距离过长 （>70M）或者传输质量差的问题。网线过长可 以通过降低终端网口速率的方式尝试，如终端和 交换机网口强制为10M全双工模式，有条件建议 增加光纤的连接方式；传输质量差可以通过重新 布线的方式解决 。

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案例一：图像跳闪或者电视画面偏色
问题现象： 1、部分会场电视或投影等终端设备输出的本地图像存在跳 闪现象，而在开会过程中，观看主会场图像正常。 2、会场采用色差线缆连接电视的方式，电视画面存在明显 缺色或者颜色不饱满的情况
原因分析： 1、由于视频会议系统上线运行多年，摄像头到终端设备的 接口或者线缆存在一定老化和氧化现象；或者由于会场后 续装修等原因，强弱电一起布线，存在干扰导致摄像头图 像输入到终端图像质量差，导致跳闪。 2、同样的原因也会存在于终端到电视的色差线缆上，某一 根线缆内部接头老化或者虚焊，传输质量差，导致缺色。

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案例二：视频卡顿丢包问题
问题现象： 1、观看主会场画面或者主会场观看某一分会场 画面存在卡顿现象，图像不流畅。 2、电视或投影等图像输出设备右上角存在明显 的丢包标识
原因分析： 视频终端与MCU设备通讯时，中间过程存在丢包， 便会导致上述现象。可能原因有连接终端网线质 量差，网络设备转发性能差，终端与交换机接口 参数协商问题，端口问题，运营商线路传输质量 等。

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案例二：视频卡顿丢包问题
问题排查或者解决建议： 4、设备端口问题，可以通过更换终端或者交换 机端口的方式，排除是否为端口问题。 5、设备转发性能问题，可以通过绕过交换机的 方式进行，将视频终端直接连接到路由器接口， 假如卡顿丢包问题消失，可判定为为接入交换机 转发性能不足。 6、运营商线路问题。假如上述过程均没有排除 问题，可以在允许的条件下，切换到另外一家运 营商线路上，假如切换后问题消失，可判定为该 条运营商传输质量差，联系运营商排查原因。

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案例七：会场存在回声、电流声等音频问题
可能性原因分析及维护建议： 3、根据维护经验，电流声的产生与情形二有一定 关系，另外还可能有音频设备或线缆老化，话筒 在调音台的输入增益调节过大等原因。可通过逐 一排查和替换的方式（音频线缆及连接线缆的接 口甚至是硬件设备）定位噪声产生的原因。 4、多方互动的会议中，同时打开多方麦克，很容 易产生噪音，音频效果很差。建议同时打开麦克 的会场数量不超过2个，假如确实有多方对话的需 求，建议将暂不发言的会场麦克及时关闭，有需 要时再及时打开。

பைடு நூலகம்
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案例八：MCU日常及三级会议时使用规范
1、地市召集市县二级会议，会议结束后，一定要将 活动会议结束。 2、召集省市县三级会议时，省联社是通过IMSC统 一调度各地市MCU会议资源的，各地市视频会议管 理员请勿再登录或使用自己辖内的MCU设备，以免 影响三级会议的正常召集开会。