办税服务厅导税人员职责及要求

办税服务厅导税人员职责及要求

一、岗位职能

导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。包括下列岗位职能：

1. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；

2. 引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；

3. 指导纳税人自助服务操作；

4. 维护自助服务设备；

5. 管理资料柜；

6. 维持办税服务厅秩序；

7. 其他职能。

第三条岗位要求

1.导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。

2.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。

3.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。

4.不得随意离岗，离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。

二、工作职责

1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

2.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。

2. 定时检查资料柜资料存放情况。

3. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。

4. 辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。

5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。

6. 保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。

7.在指点时间内开门、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。

8. 维持办税服务厅工作秩序。