纳税服务之星考评办法(试行)

纳税服务之星考评办法（试行） 》

附件 1

第一条 为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培 养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳 税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进 纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条 纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当 年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条 纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相 结合的办法。

第四条 百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合 考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容， 包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价 五大类，分别占 10 分、

10 分、 5 分、 15 分和 20 分，标准分总 值为 60 分；业务部分区分后

台综合服务岗、前台综合服务岗和 发票管理发售岗分别进行考核， 标准分总值各为 40 分（见附件）。

第五条 考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票 否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：

（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；

（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；

（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗 工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的； 违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；访曝光的；

（四） （五）

（六）其他不适宜参加考评的情况。 第六条 考评。

第七条 数为基数， 县 掌握。

第八条 评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表 彰，并给予一定的奖励。

第九条 在纳税服务之星考评过程中发现的问题， 考评对象 要认真进行整改。

第十条 本办法自发布之日起施行。

基层税务分局 （所）可按季度进行“纳税服务之星” “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总 市、区）、市级“纳税服务之星”分别按 20% 、10%

纳税服务之星考核细则（综合部分）

2

2

考核 项目 考核内容

评分标准

做到规范使用文明服务 1 .没有使用文明服务用语的按次扣 0.5

用语 规范

10分 用语（包括基本接待用 语、窗口服务用语、电话 服务用语），严禁使用服 务忌语。

分；

2 .无特殊原因，未接听电话的， 按次扣

0.5 分；

3 •使用服务忌语的按次扣 1分。 着装 规范 10分 按规定着装，佩戴工作 牌、放置岗位示意牌。

4 .不按规定着装的按次扣 1分；

5 •不佩戴工作牌的，按次扣 0.5分;

6 •岗位示意牌未正确放置的，按次扣 分；

7 •其他不规范着装行为的，按次扣 分。

0.5

0.5 仪容 规范 5分 工作姿势端庄，仪容整 洁，精神饱满，装束得体。

8 .工作姿势不端正的扣 1分；

9 •男同志留长发，女同志披头散发等仪 容不整的扣1分。

自觉遵守工作纪律和职 行为 规范 业道德规范，按时上岗， 坚守工作岗位，保持办公 场所的清洁卫生，热情接 待来访的纳税人。禁止在 办税服务厅内吸烟、吃零 15分

食、剪指甲、梳妆、看报 等与工作无关的事情，工 作时间禁止玩电子游戏 和利用电话、电脑聊天。

10 •上下班迟到早退的，按次扣 0.5分；

11 .工作人员未坚守岗位的，按次扣 0.5 分； 12 •工作时间未经批准擅自离岗外出的按 次扣1分；

13 •在办税服务厅吸烟、吃零食、看与工 作无关的书籍和报纸的，按次扣0.5分; 14 •接待纳税人态度生硬，不理不睬的扣 2分。

15 .工作时间玩游戏、聊天，下班未按规 定关闭各设备电源的，按次扣

0.5分;

1、窗口人员在岗或离岗

16、未按规定程序请纳税人评价的扣0.5

应及时登录或退出

纳税人评价

20分备注

税服务评价系统；

2、为纳税人办结业务时,

窗口人员应按规定程

序请纳税人进行即时

评价；严禁工作人员擅

自按键对自己的工作

进行评

价。

分；

17、未评价人次超过总业务人次10%的,

超一个百分点扣0.5分；

18、经核实确实由于服务态度、工作效率

等原因，被评为不满意的扣2分;

19、发现并核实弄虚作假进行按键评价

的，扣2分。

20 .纳税人（署名）来信、来电表扬的,

按件加1分，最高加5分。

标准分为60分。扣除分值以各项标准分值为限。

5

5

5

5

纳税服务之星考核细则（业务部分）

岗位

后

台

综

合

服

务

(-JL4

冈

13、按时上报工作小结;

14、上级部门布置的其他工

作。

1、受理的文书及时录入电脑，移送相关岗未按规定做到的，按次扣1分;

未按规定完成的，每项扣0.5分。

前台

综合

服务岗

(-JL4 冈

位;

2、做好“一户通”录入、网上申报注册码的

打印工作;

3、按规定做好电子转帐专用完税证的换

开，并登记好台帐;

4、按规定的条件和要求做好临时经营发

票的填开和应纳税费的计算，纳税人凭

完税证明领取发票;

5、填开《外出经营税收管理证明单》时,

必须审核有关证明材料的完整性，及时

开具，记录台帐;

6、应在月底前把上门申报企业的财务指

标数据录入TF2006系统;

7、按规定受理上门申报工作;

&按日整理企业报表，月底填写企业清

单表，加盖私章后移送后台综合服务岗;

9、逾期申报、开票，需加收滞纳金;

10、按规定办理个体工商户的停、复业;

未按要求做到的，按次扣0.5分;

未按要求做到的，按户扣0.5分;

未按要求做到的，按次扣0.5分;

开票证明不全，按户扣0.5分；发

票已开具，税款因计算错误错征,

按户扣0.5分。

未按要求做到的，按户扣0.5分;

未按时录入的，每迟1天1户扣

0.5分；录入数据错误的，按户扣

0.5 分;

发生差错的按次扣0.5分;

未按规定要求和时间移送的，按

日扣0.5分;

未按规定加收的，按户扣0.5分;

未按规定办理的，按户扣0.5分;