物业公司客服员工绩效考核表

分类序号

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23456789101112131415A级（完成项目1-5

项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀D级（完成项目5项以下）不合格客服部意见：

物业经理意见：客服员绩效考核表

岗位： 姓名： 日期：

考核项按公司规定着工作服，仪容仪表符合公司要求。前台干净卫生，保持柜面、桌面整齐、整洁，无灰尘、无杂物，工作区域无无关物品。准确使用礼貌用语，提供微笑服务、普通话服务。接待来访客户主动、热情。不与客户

发生口头争执、辱骂等不文明行为，无业主投诉。

能够独立接待客户，了解并能够讲解交房流程、装修办理、各类收费和其他部门工作安排等事项具体流程，做到随时接受业主咨询。

能够熟练的进行电脑办公操作，各类表格、文件及时办理。了解并准确的进行各类资料（记录）的录入、整理、收纳工作。

基本技能中级技能高级技能合理并准确调度公司各部门之间配合，做好记录并将相关处理结果向领导反馈。

能够准确的记住公司各部门负责人联系方式、对于各部门职责部门出现的问题及时告知并追踪处理结果及时反馈。

能够理解各项“酒店式物管服务”工作，并具体操作执行。对有需求的业主能够准确、详细地介绍各类服务项目的流程和提供正确的联系方式。

能够及时完成领导交办的其他工作。

每日值班情况详细地记录于《客服中心值班记录》和相关质量记录表格上，值班记录准确详细无涂改，记录须保持完整，记录本使用完后须妥善保存，任何记录有据可查。下班时盘点当日信息跟进落实情况，检查前台各类记录表格。将当日未完成工作作好交接班记录，同时关闭前台区域所有电源，锁好门窗、抽屉，椅子归位，桌面、柜面清理干净后离开。

评定等级

能够准确的记住每一位常住业主的姓名、房号、常住人口状况、联系方式等信息。能够精确的协助和代替本部门其他岗位的收费、物资管控、资料管控等工作。能够主动自发对业主进行各类增值服务，并得到大多数业主的认可和褒奖。

主动学习相关的业务知识，提升自身专业技能，并能主动帮助其他员工提高工作技能。及时协调、调度服务中心各部门处理突发事件，且避免公司或业主出现重大财产损失。