第一讲管理咨询.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品与服务？ 中国企业管理咨询的现状及其展望。 管理咨询会有失败吗？什么原因会导致管理咨询的失败？
当有人向德鲁克发问：“你 是否认为信息科技已成为我们经 济的增长动力了呢？”
德鲁克答道：“我想请您原 谅。事实上我认为我们经济中增 长最迅速的产业是管理咨询业。 管理者们要学会最重要的事情之 一就是在何时并以何种方式来利 用这些咨询人员。”
公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公 司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。
公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系 推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力 资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解 决此问题。
个案目的性分析：
公司A：专业分工，降低成本。 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
一、管理咨询的概念——从管理咨询的 两个经典问题谈起
——究竟什么是管理咨询？ ——管理咨询的作用是什么？
（一）什么是管理咨询
咨询理论专家——
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组 织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助 客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解 决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提 供帮助。
（三）管理咨询的特点
（四）管理咨询的分类
分类标准
咨询对象 咨询时间 咨询人员和客户关系 涉及的业务广度 企业内部价值链
类别内容
企业、事业、社团、政府 一年及以上、短期 外部、内部 综合、专项、专题 研发、采购、生产、销售、服务等
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
企业管理咨询
第一讲 如何认知企业 管理咨询及管理咨询行业
思考：
什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨
询专家，其素质与职业规范是什么？ 咨询顾问应具备哪些通用技能？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询
6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能 时；
7、当企业需要加强进入市场能力时； 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成 强大动力时； 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； 10、当企业需要作管理上的局部改善时。
大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负 荷工作，故需要外部帮助；
企业什么时候需要管理咨询(十种情况)
1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风 险时；
2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务 时；
3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良 好时机争取企业追求卓越时；
4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问 题时；
5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理 不能再用传统型经验方法领导时；
门、非营利组织机构、事业单位 4、咨询的本质：服务
管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经 营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革, 以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。
（二）管理咨询有什么用
三个公司聘请管理顾问的实例：
公司A：一家合资公司，总经理是美国人，具有MBA背景，手 下一批职业经理人。该公司每ຫໍສະໝຸດ Baidu花大量预算聘请管理顾问 来公司进行诊断、咨询与培训。
当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经 理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客 观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；
当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利 用咨询服务更为方便；
当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利 用咨询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。
企业管理人员——
管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无 法解决的问题”。
管理咨询顾问——
管理咨询就是“协助企业整合资源”。
综合理解
——咨询的目的是消除困惑与疑难 ——咨询一般是由外部人员提供的 ——咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长
管理咨询的核心要点
1、产品服务：问题——方案——辅导实施 2、产品的提供者：专业人员或组织（外脑） 3、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部
二、管理咨询的发展沿革
咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 现代管理咨询起源于美国 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程
与中国企业成长和发展过程所面临的问题
(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新 的活动
——根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元 前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理 顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例 外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、 “百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部 族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询 意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多， 所谋乃成”。
调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨 询顾问来做。 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍， 专注于经营。 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高 运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。
个案目的性分析：
公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。 公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，
但可能会因时间过长而错失良机。
公司C：借助外力推动企业管理变革。 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。
管理咨询的作用：
1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力； 2、企业家自身的素质，需“外脑”优化； 3、管理的科学化，需“外脑”规范； 4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关； 5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙； 6、换个角度看问题，需“外脑”参谋； 7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。
当有人向德鲁克发问：“你 是否认为信息科技已成为我们经 济的增长动力了呢？”
德鲁克答道：“我想请您原 谅。事实上我认为我们经济中增 长最迅速的产业是管理咨询业。 管理者们要学会最重要的事情之 一就是在何时并以何种方式来利 用这些咨询人员。”
公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公 司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。
公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系 推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力 资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解 决此问题。
个案目的性分析：
公司A：专业分工，降低成本。 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
一、管理咨询的概念——从管理咨询的 两个经典问题谈起
——究竟什么是管理咨询？ ——管理咨询的作用是什么？
（一）什么是管理咨询
咨询理论专家——
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组 织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助 客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解 决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提 供帮助。
（三）管理咨询的特点
（四）管理咨询的分类
分类标准
咨询对象 咨询时间 咨询人员和客户关系 涉及的业务广度 企业内部价值链
类别内容
企业、事业、社团、政府 一年及以上、短期 外部、内部 综合、专项、专题 研发、采购、生产、销售、服务等
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
企业管理咨询
第一讲 如何认知企业 管理咨询及管理咨询行业
思考：
什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨
询专家，其素质与职业规范是什么？ 咨询顾问应具备哪些通用技能？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询
6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能 时；
7、当企业需要加强进入市场能力时； 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成 强大动力时； 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； 10、当企业需要作管理上的局部改善时。
大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负 荷工作，故需要外部帮助；
企业什么时候需要管理咨询(十种情况)
1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风 险时；
2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务 时；
3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良 好时机争取企业追求卓越时；
4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问 题时；
5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理 不能再用传统型经验方法领导时；
门、非营利组织机构、事业单位 4、咨询的本质：服务
管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经 营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革, 以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。
（二）管理咨询有什么用
三个公司聘请管理顾问的实例：
公司A：一家合资公司，总经理是美国人，具有MBA背景，手 下一批职业经理人。该公司每ຫໍສະໝຸດ Baidu花大量预算聘请管理顾问 来公司进行诊断、咨询与培训。
当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经 理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客 观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；
当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利 用咨询服务更为方便；
当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利 用咨询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。
企业管理人员——
管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无 法解决的问题”。
管理咨询顾问——
管理咨询就是“协助企业整合资源”。
综合理解
——咨询的目的是消除困惑与疑难 ——咨询一般是由外部人员提供的 ——咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长
管理咨询的核心要点
1、产品服务：问题——方案——辅导实施 2、产品的提供者：专业人员或组织（外脑） 3、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部
二、管理咨询的发展沿革
咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 现代管理咨询起源于美国 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程
与中国企业成长和发展过程所面临的问题
(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新 的活动
——根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元 前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理 顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例 外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、 “百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部 族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询 意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多， 所谋乃成”。
调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨 询顾问来做。 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍， 专注于经营。 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高 运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。
个案目的性分析：
公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。 公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，
但可能会因时间过长而错失良机。
公司C：借助外力推动企业管理变革。 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。
管理咨询的作用：
1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力； 2、企业家自身的素质，需“外脑”优化； 3、管理的科学化，需“外脑”规范； 4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关； 5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙； 6、换个角度看问题，需“外脑”参谋； 7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。