可用性测试(Usability testing)
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可用性測試 (Usability testing)
何謂可用性（usability）?
• 在特定環境下，使用者達成其特定目標時的有效性
效率及滿意程度（ISO DIS 9241-11）
工
作 場
• 有效性—
合 產
– 是否成功達成目標
品 • 效率—
– 所需付出的努力程度，可以所需時間、犯錯次數來衡量
娛 樂
– 工作時間 – 心智工作負荷（mental workload）
• Task load index • 生理指標 • 次級作業表現
• 滿意
– 質的資料：問卷 /面談 – 量的資料：問卷/面談
• 滿意
產 品
– 使用產品時的舒適程度或者產品的可接受度；主觀，較
難評量
• 可用性是產品、使用者、作業交互作用時所 產生的一種特性
• 工作場合使用的產品，有效性與效率是可用 性的較重要層面；滿意則對娛樂產品較為重 要
使用者特性對可用性之影響
• 經驗
– 同一產品或相關產品
• 該領域知識 • 文化背景
– 群體定型化反應 – 生理特性可能因種族而異 –Байду номын сангаас身心障礙者
• eg., 原子筆、遙控器
– 年齡/性別
可用性度量（measure）
• 有效性
– 能否成功達成目標
• 簡單作業- Yes/No • 複雜作業-分成次作業（sub-task），計算成功的比例
– 產出（output）的品質
• 效率
– 偏離理想作業方式
• eg., wrong entry to a menu-driven system; using the help system or manual
– 錯誤率
• Mistakes vs. slips • Minor – 很容易發現的錯誤
major – 操作員可以自行發現的錯誤，但需付出較大代價 fatal-造成使用者無法操作該功能的錯誤 catastrophic – 除使工作無法達成，還造成別的問題
何謂可用性（usability）?
• 在特定環境下，使用者達成其特定目標時的有效性
效率及滿意程度（ISO DIS 9241-11）
工
作 場
• 有效性—
合 產
– 是否成功達成目標
品 • 效率—
– 所需付出的努力程度，可以所需時間、犯錯次數來衡量
娛 樂
– 工作時間 – 心智工作負荷（mental workload）
• Task load index • 生理指標 • 次級作業表現
• 滿意
– 質的資料：問卷 /面談 – 量的資料：問卷/面談
• 滿意
產 品
– 使用產品時的舒適程度或者產品的可接受度；主觀，較
難評量
• 可用性是產品、使用者、作業交互作用時所 產生的一種特性
• 工作場合使用的產品，有效性與效率是可用 性的較重要層面；滿意則對娛樂產品較為重 要
使用者特性對可用性之影響
• 經驗
– 同一產品或相關產品
• 該領域知識 • 文化背景
– 群體定型化反應 – 生理特性可能因種族而異 –Байду номын сангаас身心障礙者
• eg., 原子筆、遙控器
– 年齡/性別
可用性度量（measure）
• 有效性
– 能否成功達成目標
• 簡單作業- Yes/No • 複雜作業-分成次作業（sub-task），計算成功的比例
– 產出（output）的品質
• 效率
– 偏離理想作業方式
• eg., wrong entry to a menu-driven system; using the help system or manual
– 錯誤率
• Mistakes vs. slips • Minor – 很容易發現的錯誤
major – 操作員可以自行發現的錯誤，但需付出較大代價 fatal-造成使用者無法操作該功能的錯誤 catastrophic – 除使工作無法達成，還造成別的問題