管理学课件10 组织变革与组织文化

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2.组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
3.组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、
认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等
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10.2 管理组织变革
10.2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程
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选择合适的组织价值观标准要注意以下几点： a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显 特点 b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管 理战略和发展方向
c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组 织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效
b.内部环境因素：企业战略调整的需要，自身成长 的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的 需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条 件的变化等。
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10.1.2 组织变革的类型和目标
1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命 性变革 b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动 性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别： 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革
•
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组织文化的功能 •3.导向功能
组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必
须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，
它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价
值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自
动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引
导着组织的行为和活动。
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组织文化的功能 •4.发展功能
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10.3.3 组织文化的功能与塑造途径 1. 组织文化的功能
（1）整合功能 （2）适应功能
（3）导向功能
（4）发展功能
（5）持续功能
（6）辐射功能
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组织文化的功能 •1.整合功能
组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，
建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使
个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方
（1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。 解冻 变革 再冻结
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（2）卡斯特（E. Kast）的模式
a.对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析 b.觉察问题：认识到组织变革的必要性 c.辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距 d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式， 最后作出选择。
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c. 伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组 织成员的行为 d. 组织素养：包括组织中各层级员工的基本思 想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精 力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理 哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德 修养等就越深厚 e. 组织形象：社会公众和组织成员对组织、组 织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认 可度。
e.实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革
f.反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变 革效果与计划的差异。
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（3）吉普森（J.L.Gibson）计划性模式
1.要求变革 的压力 2.识别问题 之所在
3.分析问题
4.分析变革 的限制条件
9.反馈Baidu Nhomakorabea
8.评价变革 的效果
7.贯彻方案
6.选择方案
5.变革途径 和方案设计
9.反馈
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2. 组织变革的程序
（1）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案
（3）选择正确方案，实施变革计划
（4）评价变革效果，及时进行反馈
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10.2.2 组织变革的阻力及其管理
组织变革是一个破旧立新的过程，必然 会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组
b .压力的特征：
生理上的反应
心理上的反应
行为上的反应
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3.压力的释解 潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
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10.2.4 组织冲突及其管理
1.组织冲突的影响
所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
e. 选择性信息加工；
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2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； e. 群体惯性； 整 f. 有限的变革点。
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人际关系调
3.消除组织变革阻力的管理对策
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱
b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段
组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀， 通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践 的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从 一个高度向另一个高度迈进。
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组织文化的功能 •5.持续功能
组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治 的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响．因此， 它的形成需要经过长期的倡导和培育。正如任何文化都有 历史继承性一样，组织文化一经形成，便会具有持续性， 并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。
第十章 组织变革与组织文化


组织变革的一般规律
管理组织变革 组织文化及其发展
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10.1 组织变革的一般规律
10.1.1 概述
1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他 相关管理原理的基本理论，研究群体动力、 领导、职权和组织再设计等问题，通过对组 织中的要素进行结构性变革使之适应环境变 化和组织发展需要的活动过程。
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组织文化的结构
物质设备 人际关系
组织追求
工 作 环 境
领 导 制 度
社会 责任感
价值观
精神文化
方法论
制度文化
行为规范
产品
物质文化
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组 织 文 化 结构 表层文化 层次
物化文化 工作场所 办公设备 表现 建筑设计 形态 造型布局 社区环境 生活环境
中介文化
1.制度文化 规章制度 组织机构 2.管理文化 管理水平 管理机制 3.生活文化
变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争
是导致冲突的原因之一。
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竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜 利对组织的影响是：工的心理需求而忽略 工作任务及其完成 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足 竞争失败对组织的影响是： （1）成败不十分明显时，掩饰失败 （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇 （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心 理需求
d. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
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3. 组织文化的表现形态： 物化文化、管理文化、制度文化、生 活文化、观念文化 4. 组织文化的构成要素： 组织精神、组织理念、组织价值观
、组织道德、组织素质、组织行为、组
织制度、组织形象等
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10.3.2 组织文化的结构与内容
1.迪尔和肯尼迪的观点
认为构成组织文化的要素有五种： ①环境条件 ②价值信仰 ③英雄人物
④习俗礼仪
⑤文化网络
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2.彼得斯和沃特曼的7S’结构
结构 Structure
Strategy
战略
体制 System
共同 价值观 Sense
Skill 技能
作风 Style 人员 Staff
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3.现代系统论的观点 （1）组织文化的结构层次： a.潜层次的精神层: 核心和主体。员工的意 识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主 义的价值观念、道德观念等 b.表层的制度系统 制度层。各种规章制度、道德规范、行为准 则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c.显现层的组织文化载体 物质层。组织物质和精神的活动过程、组织 行为、产品；文化设施、工作环境—最直观 的部分
组 织 价 值 观 组 织 道 德 组 织 素 质 组 织 行 为
深层文化
观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团队归属
组 织 制 度 组 织 形 象
构成 要素
组 织 精 神
组 织 理 念
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4.组织文化的内容
从最能体现组织文化特征的内容看，组 织文化包括： a. 组织价值观：组织管理层和全体员工对该组 织的经营活动以及指导这些活动的基本观点， 包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用 、行为准则和利益分配等。 b. 组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为 全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主 导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和 精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神 源泉
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2.组织变革的现实意义
企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程，变革的目标就是要
提高组织的效能和环境适应能力。
流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新
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3.组织变革的动因
组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内 部环境因素。 a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技 进步、资源变化、竞争观念的改变。
组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系 统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处 理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、 典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。
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2.组织文化的特征
一般特征： a. 超个体的独特性； b. 相对稳定性； c. 融合继承性
d. 发展性
管理特征： a. 组织文化的核心是组织价值观 b. 组织文化的中心是以人为本的人本文化 c. 组织文化的管理方式是以软管理为主
式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的
文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组
织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。
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组织文化的功能 •2.适应功能
组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念， 建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的 变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行 为规范被成员接受和认同，成员就会自觉不自觉 地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则 会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的 行为。因此，组织文化具有某种程度的强制性和 改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动， 使其能快速地适应外部环境因素的变化。
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2.组织冲突的类型
a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的 冲突 b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突 c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突
3.组织冲突的避免 a.承认非正式组织存在的合理性 b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合
理的规章制度 d. 理性区别建设性冲突和破坏性冲突
织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使
行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有 阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力 有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开 的、即时的，也可以是潜在的、延后的。
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1.个体阻力
a. 习惯；
b. 安全；
c. 利益因素；
利益上的影响
d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响
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2. 组织文化的塑造途径 （1）选择合适的组织价值观标准
组织价值观是整个组织文化的核心，选
择组织价值观要立足与本组织的具体特点，目
的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展
的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与
组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素
只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体 优化
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10.3 组织文化
10.3.1 组织文化的概念和特征
1.组织文化的基本概念
组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特 色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体 地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值 观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风 、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
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10.2.3 组织变革中的压力及其管理
1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
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2.压力的起因及其特征
a. 产生压力的因素： 组织因素：组织结构变动与员工的工作变动 个人因素：A型、B型