沃尔玛经营管理经验及教训

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对我国零售业的启示
1.这种把顾客放在第一，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略使 沃尔玛得到顾客的信任，从而获得巨大回报。中国企业尤其需要这样 的意识,更需要将这种意识坚持保持下去。 2.中国企业需要借鉴国外的先进管理技能和经验。我国零售商在经营 理念与管理方法上都比较落后, 应加强向国外零售商的学习、借鉴、 消化和吸收, 更实际地运用到自身的业务运营当中来。
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经营管理
§以上种种因素整合构成沃尔玛后来居上的核心竞争力。 §沃尔玛把节约开支的经营理念作为实施成本领先战略的先决条件, 将其物流循环链条作为实施成本领先 战略的载体, 利用发达的高科技信息处理系统作为成本领先战略实施的基本保障。 §而以顾客为中心、以低价格经营理念作为核心竞争力，让它不断地创造着“顾客让渡价值”，拥有强大 生命力，并持续发展向国际扩张，显示出强大的竞争优势。
•服务上帝与赚取利润相比，企业家们可能更愿意偏重后者，而沃尔玛 则 将前者与后者紧密连接在一起,沃尔玛认为重新夺回一个顾客所耗费的成 本，比保持现有顾客要多5倍 •为了给消费者超值服务，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则， 尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等
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经营管理经验
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连续几年 世界500强榜首
Leabharlann Baidu
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成本领先战略
采购 （进货成本控制）
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提供“满意服务”
沃尔玛店内标语
1.顾客永远是对的 2.顾客如果是错的，请参见第一条
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尽量实行统 一进货、缩 短供应链
虽有商品积 压、滞销的 风险，却大 大降低进货 成本
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与供应商保 持长期合作 关系，及时 安排生产和 运输
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物流成本控制
原因：物流成本是影响 零售企业经营成果的重要因素 节约送货成本 避免断货成本 减少商场的库存成本 不断改进送货次数 从一周一次 到一天一次 沃尔玛的数据中心 也与供应商建立了联系， 建立快速反应的供应链管理
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给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
山姆.沃尔顿有远见地预计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群， 努力以以合适的价位提供高质量、高标准的商品，商品的性价比一直作为沃 尔玛的首要标准。
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我们成功的秘诀？就是我们每天每个小时都希望超越顾客需要。 ——沃尔顿语
“顾客就是上帝”
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成本领先战略竞争优势
与同行比较数据 项目
进货费用(占商品总成本的比例) 由分销中心供货比例
沃尔玛
3% 85%
行业平均水平
4. 5- 5% 50- 60%
补货时间
管理费用 (占总销售额比例) 商品损耗率
2天
2% 1. 2%
5天
5% 3- 5%
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超前的经营理念
差异化战略
公司使命：
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对我国零售业的启示
3.形成规模效应，增强竞争力。组建我国的零售联盟或零售集团。 面对来自国外零售商的竞争,我国零售商目前最大的问题是与外 国零售商巨大的实力相差太远。要想与零售商巨头在我国市场 上进行有效的竞争,我国的有关零售商可以考虑采取联合的手段, 提高经营规模和竞争实力。 4.树立竞争理念,积极应对来自国外零售商的竞争。为了更好地面 对未来的竞争,我国零售商要树立起竞争的理念,具有生存的压 力和紧迫感。其次,要注意培育自身的核心竞争力和竞争优势, 运用适当的竞争战略和运营策略,在未来的竞争中谋求充分的发 展。
沃尔玛后来居上的
有力武器
尽量减少广告费
1990 年，沃尔玛的广告投入 1.69 亿美元，仅占营业额的 0.5%。
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7
管理成本控制
管理费用（占总销售额比例）
管理费用控制在营业额的 2%以内 定期反省：每个月定期举 行周五晨会
沃尔玛
同行业平均水平
员工轮岗：控制一线人员 数量
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强大的配送中心
快捷的信息反馈和 高效的物流管理系统
拥有全美最大的私 人卫星通讯系统 和最大的私人车队
商店开出订单到得到 补货的时间不超过2天 内部化优势
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销售成本控制
1980年，率先使用条形码
沃尔玛的成本控制体现
在任何小细节上 节约成本用以降价让利顾客
降低排队成本
节省门店租金
不在商业繁华地段开店
存货 （管理成本控制）
销售： 商品价格最低线
打开市场 占领市场份额
运输 （物流成本控制）
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进货成本控制
买断进货 中央采购制 固定结算时间 和供应商 采取合作态度