银行网点建设智慧银行
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瑞银智慧银行规划与建设概要性方案
在移动互联网时代，智慧银行重新定义银行网点
• 业务转型升级的新阵地 • 混业经营发展的主战场
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智慧银行的业务驱动力
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智慧银行建设案例
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智慧银行建设案例
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瑞银智慧银行的建设方案
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智慧银行网点设计原则
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜台， 打造“以低柜为中心” 的新型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内打造 O2O商圈的社交参与 化布局
增长点，银行服务无处不在、无所不包 成本控制：银行重心必定会是轻资产、重业务的发展模式，更多的精力会投入到前端营销上去，会将更
多的业务采用集中作业、流水作业的业务模式
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智慧银行定义
应用先进的客户动线设计理念，成熟稳定的计算机技术、手机技术和业务处理模式，建设 一个架构先进、业务先进、客户体验良好、安全可靠，能整合手机银行、网上银行、电话银行、 微信银行、大堂IPAD、排队机、预填单机、多媒体终端等渠道，智能识别客户、智能管理客 户和精准营销的智慧银行管理系统，达到提高服务效率、降低运营成本、改善客户服务体验的 目的。能够实现这一目的的银行网点可称为智慧银行。
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智慧银行建设案例
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金融行业发展方向
数据驱动：通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营 销手段，提升客户体验
移动为主：移动互联网正在从根本上重构社会生活方式，也终将改变银行经营运作模式 智能银行：更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的洞察 混业经营：基于移动媒介、数据经验和专业服务支持，未来银行必将突破传统服务边界，挖掘更多利润
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智慧银行建设业务驱动力
智慧银行解决方案涵盖排队叫号、引导分流、业务预约、电子填单、信息发布、移动办 公、互动营销、业务办理、客户管理、服务评价、运行监控、数据分析等多个方面，并以 此形成完整的智慧银行产品线体系，包含了智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办 公、智能前端、运行监控等多个产品模块，各个产品能够作为智慧银行核心管理系统的子 系统有机协同以形成完整的、高效的银行网点智能化运行模式。
贵宾理财中心：
重造贵宾理财中心： 提升贵宾客户服务私 密性与尊贵性；
增设产品体验区：
增设高效快捷的银行 产品体验区，全面分 流中低端客户
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智慧银行网点建设主线 以销管理为主线，以客户服务为中心
业务分流引导
要客到达通知
运营状态监控
数据推理分析
辅助营销
பைடு நூலகம்
推动营销
把控营销
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智慧银行建设意义
在互联网经济的时代背景下，建设智慧银行具有重要意义
提升网点形象，增加银行品牌服务能力 提升网点员工的服务意识及服务质量，加强了内部管理，提高了工作效率 通过移动金融等新的服务手段弥补银行基础设施和服务的不足 提供多元化服务和便利措施，提高客户满意度 增强了客户体验，提高客户满意度，增加客户贡献度的重要手段 客户行为分析，寻找精准客户
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智慧银行建设内容
网点规划设计：通过创新的网点功能分区提供人性化的体验，通过全新的布局完成客户筛选； 智能自助设备：布放功能更加齐全的现代化自助设备，增强客户体验，提升自助化水平； 流程优化改造：通过网点规划、系统应用、设备改造，达到流程优化，提升网点服务效率； 后端集中管理：对网点内的所有电子化设备进行集中管理考核，降低网点运维成本；
指导营销
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网址： 热线：025-52252666，4008-750-222 地址：南京市建邺区江东中路301号奥体名座16F
在移动互联网时代，智慧银行重新定义银行网点
• 业务转型升级的新阵地 • 混业经营发展的主战场
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智慧银行的业务驱动力
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智慧银行建设案例
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智慧银行建设案例
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瑞银智慧银行的建设方案
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智慧银行网点设计原则
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜台， 打造“以低柜为中心” 的新型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内打造 O2O商圈的社交参与 化布局
增长点，银行服务无处不在、无所不包 成本控制：银行重心必定会是轻资产、重业务的发展模式，更多的精力会投入到前端营销上去，会将更
多的业务采用集中作业、流水作业的业务模式
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智慧银行定义
应用先进的客户动线设计理念，成熟稳定的计算机技术、手机技术和业务处理模式，建设 一个架构先进、业务先进、客户体验良好、安全可靠，能整合手机银行、网上银行、电话银行、 微信银行、大堂IPAD、排队机、预填单机、多媒体终端等渠道，智能识别客户、智能管理客 户和精准营销的智慧银行管理系统，达到提高服务效率、降低运营成本、改善客户服务体验的 目的。能够实现这一目的的银行网点可称为智慧银行。
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智慧银行建设案例
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金融行业发展方向
数据驱动：通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营 销手段，提升客户体验
移动为主：移动互联网正在从根本上重构社会生活方式，也终将改变银行经营运作模式 智能银行：更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的洞察 混业经营：基于移动媒介、数据经验和专业服务支持，未来银行必将突破传统服务边界，挖掘更多利润
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智慧银行建设业务驱动力
智慧银行解决方案涵盖排队叫号、引导分流、业务预约、电子填单、信息发布、移动办 公、互动营销、业务办理、客户管理、服务评价、运行监控、数据分析等多个方面，并以 此形成完整的智慧银行产品线体系，包含了智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办 公、智能前端、运行监控等多个产品模块，各个产品能够作为智慧银行核心管理系统的子 系统有机协同以形成完整的、高效的银行网点智能化运行模式。
贵宾理财中心：
重造贵宾理财中心： 提升贵宾客户服务私 密性与尊贵性；
增设产品体验区：
增设高效快捷的银行 产品体验区，全面分 流中低端客户
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智慧银行网点建设主线 以销管理为主线，以客户服务为中心
业务分流引导
要客到达通知
运营状态监控
数据推理分析
辅助营销
பைடு நூலகம்
推动营销
把控营销
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智慧银行建设意义
在互联网经济的时代背景下，建设智慧银行具有重要意义
提升网点形象，增加银行品牌服务能力 提升网点员工的服务意识及服务质量，加强了内部管理，提高了工作效率 通过移动金融等新的服务手段弥补银行基础设施和服务的不足 提供多元化服务和便利措施，提高客户满意度 增强了客户体验，提高客户满意度，增加客户贡献度的重要手段 客户行为分析，寻找精准客户
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智慧银行建设内容
网点规划设计：通过创新的网点功能分区提供人性化的体验，通过全新的布局完成客户筛选； 智能自助设备：布放功能更加齐全的现代化自助设备，增强客户体验，提升自助化水平； 流程优化改造：通过网点规划、系统应用、设备改造，达到流程优化，提升网点服务效率； 后端集中管理：对网点内的所有电子化设备进行集中管理考核，降低网点运维成本；
指导营销
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