18位MDRT中国主席全新书籍《支点》开门红奖励!

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主席 • 2012年被金融业评为最受市民喜爱“十佳保险
顾问”第一名 • 高级国家理财规划师 国际私人银行家 五星导
中高端客户服务技巧(内容节选)——王萍
2.期望服务 • 【短信】我一般每周都会发一条温馨问候的或祝福的短信给客户。短信分类,女
性客户、男性客户、高端客户的短信内容都不一样。短信虽然非常廉价,但它可 以帮我们时刻维护与客户之间紧密融洽的关系。 • 【寄贺卡】我每三个月会寄一次亲手写的贺卡,,让客户感觉很好、很难得。并 且抬头都是“亲爱的XX姐”,“亲爱的XX总”,还有“尊敬的XX总”等等。每 次客户收到贺卡,都会回复,我和客户都彼此感动着! • 【寄客户服务报】客服报里面有关于公司的发展动态,生活小常识等等非常好的 内容,每个月给每一个客户寄报纸。 • 3.满意服务 • 【客户生日】 客户,他的孩子、配偶和父母的生日,我都会记下来,做好备注, 等到他们生日的时候首先是短信问候,然后是打电话,重要的客户还会送精美的 礼物和鲜花,客户会非常感动。
中高端客户服务技巧——王萍
• 2005年5月至今保持104个月的钻石会员资格 • 08-13年入围“MDRT”,10-13年入围“内阁
会员” • 2010年创下深圳平安历史上最大保单的记录 • 2011-2012年连续两年深圳分公司营销业绩第
一名 • 2011年荣获全国高峰会“副会长”殊荣 • 2011年被深圳市龙岗区评为“荣誉市民” • 2012年深圳分公司“高峰会长” • 2012年-2014年MDRT深圳区域主席、广东省
英” • 2004年至今连续十年入围MDRT • 2011年个人客户经理副会长。 • 2009年至今IQA国际品质奖。 • 荣获东莞市"十大金融人物"第一名。 • 2013年7月晋升高级总监。 • MDRT东莞地区主席
新时期的增员思路与实践(内容节选)——冯跃
• 2002年5月加入平安,第一年招聘5人,2005年7月93人晋 升营业部名为飞跃45部。2010年成立财富营业区。2013 年,晋升为高级业务总监。至今12年人力1800人,翻360 倍。培养了直接7个经理,间接11个经理,成为东莞最大营 业区,是中国平安发展速度最快的营业区。本部人力一直 持续增长并领先。一直被誉为最赚钱营业部,真正实现高 收入,高品质,高留存的三高团队!荣获“平安五星级营 业部”称号。
寿险行销的境界(节选)——叶云燕
• 在我的意识里,我始终认为保险事业是一份慈善事业,我在做一件 很有价值的工作。这并不是我当下的认识,而是在十几年前我就意 识到,在保险行业,如果不以付出、感恩的心态,清晰明了的规划 来提升自己、修炼自己,是很难获得相应的成就的。
• 个人品牌比较通俗的描述就是“个人在他人头脑中的印象,他人私 下对这个人的评价”。而这种印象与私下评价将是决定一个人在相 应领域中能否获得增值价值的无形资产。寿险行销是一个时刻与人 打交道的行业,能否拥有良好的个人品牌是成功的关键。
看创意行销如何撬动高端市场 学创意行销之秘诀
核心内容
如何锁定客户群体 我的创意保险行销技巧
服务是制胜之道
快速育成新人的独门心法
核心内容
数据给我们的启示 新人成长的两大认知 新人要重视缘故市场的原因 缘故市场更难做的原因 新人在缘故市场的心态建设 新人要建立正确的逻辑思维 新人对保险的正确认知 销售从客户认可的地方开始 保险业务员核心竞争力
• 对于保险,我的理解是,它是工具,金融工具。它不是简 单的产品,我们应该是让客户建立使用保险金融工具的观 念,并且会用。
从“推销阶段”到“行销阶段” 从“品牌建设阶段”到“不销而销” 阶段叶云燕主席的寿险行销四大境界
核心内容
推销阶段 行销阶段 品牌建设阶段 不销而销阶段 学习及话术运用 MDRT在中国
让客户异议在隐秘的流程中消逝
核心内容
如何在异议中开拓寿险市场 处理异议的技巧
感受什么是疯狂的热爱保险
新人成长(内容节选)——左军
• 新人要重视缘故市场的原因
• 新人从观念上,首先,不要说让客户怎么认知保险,而是我们的新人 到底应该怎么认知保险。第二,主顾开拓的方式方法上。为什么要 让新人从缘故市场开始呢?第一,缘故市场的接触度高,信任度高; 第二,缘故市场允许新人犯错误;第三,只要一直追踪服务他,早 晚是你客户。
• 新人往往在心里有个误区,认为缘故市场他们不懂保险。确实,纵 观目前市场现状,虽然比原来好一些,但整体上大众对保险的认知 还远远不够。就算保险意识比以前强,依旧是幼儿园水平。
• 所以在这样的前提下,突然有一个新人,觉得自己OK了,可以去给 别人讲一些东西,而且是向自己够好的朋友、亲戚去讲这些东西。 事实上,我们很可能高估了坐在我们对面的人对保险的认识,高估了 缘故市场对我们从事保险业的信任。往往这种落差就会造成缘故市 场最后变成最难做的市场。而大多的新人也因此而失去信心,流失。
新时期的增员思路与实践(内容节选)——冯跃
新时期的增员思路与实践(内容节选)——冯跃
新时期的增员思路与实践(案列节选)——冯跃
• 我的一个组员,我们是在医院输液室认识的。第一天我没跟她聊天, 第二天一见面她就主动跟我讲话了,也是那个时间段,很有缘分。 她问我哪里不舒服,我说嗓子不好,她说帮我找医生,这个人很热 情,我就很喜欢她,她真的帮我找医生看喉咙。后来她问我做什么, 我说在平安,她说要买保险。就这样两三个回合她就说要买保险让 我到她家去谈,一谈她刚好要换工作,原因是她那个工作不能照顾 家庭。她的小孩马上要读小学没人照顾,我说你打算做什么?她说 要去虎门做服装批发,我说你做服装批发怎么照顾到家庭。如果想 照顾家庭,又想有一份事业,为什么不选择跟我一起来做保险。不 用投资,而且又能成长的事业。你要投资十几万做批发,我这儿零 投入,你来跟我学习。她就来到我团队了,她目前的人力有六百人, 就她一个人,来到这里给我带了六百人来。
《支点》部分内容赏析
寿险行销的境界——叶云燕
MDRT美国百万圆桌大会2013—2015中国区 主席
RFC国际理财规划师 CIAM国际特许寿险营业部经理 四所平安明欣希望小学名誉校长 中国平安人寿第一个破记录全国高峰会会长 美国MDRT中国旗手,代表中国在美国演讲 新华社评为“感动中国—最美保险人” 凤凰网评为“海西最具价值风云人物”
面对高端客户如何讲保险
核心内容
财富管理中的风险识别 财富亚健康的六种状态 保险与其他投资渠道的区别 树立正确的财富管理理念
教你如何建立服务系统 用系统的力量成就高绩效
核心内容
中高端客户的定位 接触中高端客户的要点 中高端客户的服务系统 如何针对性地为大客户提供服务
教你如何组建一支高绩效团队
核心内容
核心内容
我的寿险历程三阶段 新时期发展的定位与客户经营
公务员群体的保险销售 高级白领市场的开拓 企业高管的开拓 私营业主市场的开拓
中高端市场的特性 如何开拓、切入保险
核心内容
身份定位 保险认知 探索实践 如何与企业主谈高额生命保障 如何与企业主谈高额重疾保障 与小规模公司企业主沟通案例
深化服务境界,成就非凡绩效
• 我期望,中国寿险行业能继续涌现一批这样的大师,不仅于业务专 业,而且深悟优秀传统文化的“厚德”要义并实践之,引领行业风 气,带领行业健康发展,成为300多万从业人员的学习榜样与追随 对象。
保险文化杂志社社长张迎宾最新力作
• 真正的保险行销大师不是自 封、炒作或吹出来的,而是 经得起时间检验的德艺双馨 者。本书收录的MDRT中国 区18位区域主席正是这样的 人。
• 在成功历经行销阶段后,要获得更大的市场,进入更高端的客户群 体,就必须建立自己的个人品牌。
叶云燕经典话术节选
你是否认同这样一句话:“当一位成功人士离开人间的时刻,他什么也不能 带走。”您认为这句话对吗?
这句话不但是错,而且是大错特错! 一位成功人士离开人间的时刻,他带走的是什么?是赚取金钱的能力,也就 是他的生命价值,这才是真正值钱的东西! 从经济学的角度看,人的生命价值=年收入*工作年限 比方说一位成功人士现在40岁,每年收入20万,到60岁退休时,可赚取20 万*20年=400万。 如果他现在发生意外,他的家人将损失至少400万,这就是他的生命价值, 简称身价。 如果您没有时间,您也许会1.血本无归;2.丧失赚取金钱的能力。 所以您也说没有选择的余地,非保障您的时间不可。对吗? 人寿保险是:最简单,最便宜,最方便,最快捷,制造大量现金的方法,以 便保障您昂贵的时间。
国这样成熟市场的今天,就是我们的明天。那么从现在开始在选才 方面,就要比原来要求严一些。 • 第二,在新人的培养上,我们担负的责任要多一点。主要从两个方 面体现。第一,MDRT是挑选出来的,只要选对符合基本标准的人 再加以培养,这个人是可以进军国际舞台的。第二,新人在四个方 面更需要管理者的切实帮助。我现在的主要关注点就是新人成长的 KASH(K—知识,A—态度,S—技能,H—习惯)四个方面。
核心内容
从事寿险业让人生有价值 创新服务让更多人认识你
用心服务 绑定客户 运用最容易获得的资源服务客户
运用自身优势服务客户 善用书信服务
服务客户 共同成长案例分享 小服务 大回报案例分享
让团队真正变成你的企业 你就是老板
核心内容
如何树立企业家心态 “太阳系”文化的核心特点
太阳系文化 文化的落地 干部的培养 组织发展 新人的培训体系
MDRT中国区18位主席实战经验分享
丁当 平安人寿董事长
鼎力推荐
Biblioteka Baidu
• 这本书记载的都是中国保险业的大师级选手,被很多从业人员所推 崇。成为大师,除去本身的专业之术外,他们大都寻觅到了一泓活 水,以之立身、立业、立世。这泓活水,就是保险之道。
• 本书名《支点》,如我所解,则“爱与责任”当为保险人个人、家 庭、事业的支点。谁珍惜信任,谁就掌握此支点,谁就能撬动起不 一样的未来,赢取不一样的喝彩!
会堂接受颁奖 • 江苏省唯一的一名连续四次荣获“江苏省优秀代
理人”称号 • 2009年荣获中国太保司庆“二十周年 二十大人物” • 2010年当选中国第二届保险营销工作委员会委员 • 当选荣耀2010 年“中国太保十大感动人物” • 2011-2012评选为“太保寿险四大感动人物”之
一 • 2009-2012连续四年荣获中国太平洋个险渠道冠
我的寿险从业经历与客户经营 ——卢小美
• 中国保险精英俱乐部副主席 • 太平洋寿险群英会终身会员 • 中国致公党南京市白下区支部党员 • 连续十八年荣获太保江苏分公司“十佳营销员”
“优秀业务主管”光荣称号 • 2004年在第二届中国国际营销节被评为“中国十
大金牌推销员” • 连续三届荣获“中国保险之星”称号并赴人民大
我在寿险业的发展 我的组织发展思路 高绩效团队的销售模式
我的团队定位 高绩效团队的文化建设
高绩效源于高目标 高绩效团队的目标管理 高绩效团队 新人成长周期
如何从一个人到2000人的组织发展方 法
核心内容
我的增员选才与面谈要点 增员的核心是价值交换 增员就是打造形象广善结缘
增员案例分享
看大师的成长轨迹 学大师的经营方法
新人成长(内容节选)——左军
• 我总结的寿险行销的概念是,以正确的逻辑思维与客户进行 人性的讨论,建立有关保险的信任。新人一开始一定要建 立正确的逻辑思维。与客户初始讨论的内容、话题是什么 呢?不一定是保险。讨论什么呢?人性。从梦想谈起,从 家庭谈起,从事业谈起。看似没谈保险,但是这些都跟保险 有关。
新人成长——左军
• MDRT南京地区主席 • MDRT内阁会员 • 中美大都会南京地区
第一部。
新人成长(内容节选)——左军
• 新人成长的两大认知 • 我觉得关注选才的同时,还有一个更为重要的是新人的培养。就这
个问题,在实际操作过程中我总结了两条经验。 • 第一,未来这个行业的发展肯定是要向专业化大金融的方向走。美
军、群英会会长
卢小美主席内容节选
卢小美主席内容节选
新时期的增员思路与实践——冯跃
• 2002年5月加盟平安 • 2005年7月晋升营业部经理(93人) • 2010年7月晋升业务总监(1700人) • 2006年至2009年荣膺东莞市“十杰百佳” • 2010年至2011年荣膺东莞市“十大管理精
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