卓越的服务营销(满分试题答案)

卓越的服务营销

课后测试

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单选题

1. 服务人员应当对客户采取什么样的态度( )√

A时刻保持积极、友善的态度

B看客户的重要程度而定

C根据自己的心情而定

D根据公司的要求而定

正确答案：A

2. 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是( )√

A客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多

B“言多必失”，服务人员要避免犯错

C客户说的越多，越容易满足

D以上都不正确

正确答案：A

3. 现代客户理论中，客户包括( )√

A外部客户，比如产品的终端消费群

B内部客户，即工作流程的下一道工序

C A和B都正确

D A和B都不正确

正确答案：C

4. 针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是( )√

A把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”