依法保护消费者合法权益

一、依法保护消费者的合法权益的必要性
买 卖 市双 场方 交地 易位 平 等
给生产和经营者“投票” 它决定着经营者的商品能否销售出去
主导的是消费者 它支配着生产、经营者的资源配置
生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动 生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。 消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越 优化。
消费者权益受到损害后怎么办？
消费者权益受到损害后寻
求解决的途径：
与经营者 不成 协商和解
请求消 协调解
Βιβλιοθήκη Baidu
不成 可向行政 部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
二、请同学们阅读教材P68到P70 的内容，要求： 1、指出消费者依法享有的主要权利 及其含义和内容。 2、指明消费者最主要的权利是什么？ 3、思考消费者的哪些权利是与商品 交易原则相联系。
消费者的权利与商品交易原则的联系
安全权 说明
自愿原则
知情权 说明 选择权 说明
平等原则
公平交易权 说明
公平原则
思考：材料中商家的做法侵犯了刘某哪
些合法权益？
知情权 自主选择权 人格尊严权 公平交易权
三、维护消费者权益的立法和组织机构
各级人民政府
国家
制 定说 法明 律
工商行政管理 部门和其它有 关行政部门
国家司
维护消费
法机关 惩处侵权行为 者的权益
消费者协会
大众传播媒介
权利 四、如何保护消费者的合法权益 义务
材料一
《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法 权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利， 维护消费者的合法权益。
材料二
据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度 的损害，受到消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近 70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。
请问：上述材料说明了什么问题？
A、自主选择权
B、安全权
C、求偿权
D、公平交易权
客高一尺 商高一丈
（6） 人格尊严和民族风俗习 惯受尊重权
（7） 监督权、批评权、 获得消费知识权
概括
1、明白一个道理：
消费者权利是市场经济发展的必然要求。
2、明确两个内容：
消费者权利的内容
维护消费者权益的组织机构
3、解决两个实际问题：
怎样保护消费者自己的合法权益？
材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；
材料二说明，消费者权保护善还存在不少问题：侵权现象较 普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。
一、依法保护消费者的合法权益的必要性
请同学们阅读P65—P66的内容，并思考回答 在市场经济中，消费者和经营者的地位如何？
经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位： 1、信息不对称 2、力量不对称
（3）自主选择权
消费者享有自主选择商品 或者服务的权利。
①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不 购买任何一种商品，接受 或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时， 有权进行比较、鉴别和挑选。
如 何 看 待 这 幅 漫 画 ？
3、这幅漫画中 的商人侵害了消 费者哪些合法权 益： （ D ）
与经营者协商和解
遵 守
依要
不
法学
成
社 会
保法 护、
请求消协调解
公 德
自懂
不
，
己法
成
维
的、 合用
向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁
护 他
法法
不
人
权、
成
的
利学
合
会
向人民法院诉讼
法
权
益
这 幅 漫 画 是 对 什 么 现 象 的 讽 刺 ？
想一想:该消费者以什么 理由将旅行社送上法
庭？
消费者可以以旅行社侵害 消费者的知情权等合法权 益为由，将旅行社告上法 庭。
求偿权 说明 受尊重权 说明
诚实信用原则
农民刘士凤在某珠宝首饰行用3—0—0元——购—买—了一根 18KGP白金项链和一个挂件，由于太便宜。刘某咨询 营业员：“这是真金项链吗？”营业员耐心回答说： “绝——对—是—1—8—K—白—金的”。且承诺一年包换，终身休养。 但刘某仍存疑虑。准备先退货，多走几家商场再决定。 不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了脸 色，不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。其实GP 代表的——是—镀——金—和—包金工艺。—含—金—量——几—乎— 为零。