反馈与接受反馈的技巧
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反馈与接受反馈的技巧
意 迈 达 内训
表达 倾听 反馈
沟通的三要素
意 迈 达 内训
人分为三种感元类型 视觉型 听觉型 感觉型（触觉型）
意 迈 达 内训
人的五个交际圈
亲情圈 组织圈 业余圈 邻舍圈 舆论圈
意 迈 达 内训
课程目录
一、反馈的定义 二、为什么要进行反馈 三、反馈的三要素 四、反馈的两种类型 五、接受反馈的五步曲
员他工会又怎会么怎想么？想呢？… 你其会它怎的么员想工？又…会怎么想呢 ？ …
意 迈 达 内训
三、反馈的三个要点 要描述，不要判断 要侧重表现，不要攻击性格 要是特指
意 迈 达 内训
管理者经常犯的错
一位员工迟到了，主任正在批评他… 主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律， 这么懒散、你这人极不负责任…
? 2.危险因素和应急措施 的知情权
? 3.安全管理的批评检控 权
? 4. 拒绝违章指挥、强令 冒险作业权
? 5.紧急情况下的停止作 业和紧急撤离权
义务：
? 1.遵章守规，服从管 理的义务
? 2.佩戴和使用劳动防 护用品的义务
? 3.接受培训，掌握安 全生产技能的义务
? 4.发现事故隐患及时 报告的义务
意 迈 达 内训
核心战略愿景（举例）
Baidu Nhomakorabea华为:
华为的追求是在电子信息领域实现顾客 的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦 追迈求瑞，：使我们成为世界级领先企业。 ，疗的我设市为们备场使了将和压命使永服力：华不务传向为进，递全成入为，球为信人使提世息类内供界服的部最一务健机优流业康制性的。作永能设通出远价备过卓处格供无越于比应依贡激的商赖献活医。 状Ap态pl。愿e（景1：99成6）长:为世界级优秀的医疗设备供 应一商环，，Ap使为pl迈客e 瑞户wi成，ll为员b人工e 类，a 生股le活东ad链，er中社i不会n 可创或造缺价的值。 providing simple、powerful、high6 quality information products & 意 迈 达 内训
助调查工作； ? 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和
安全操作规程； ? 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保
护意识； ? 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
意 迈 达 内训
六、员工在安全生产方面的权利 和义务：
权利：
? 1.享受工伤保险和伤亡 赔偿权
9
意 迈 达 内训
一、反馈的定义
反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。
比如：对语言、对行为等的反馈
意 迈 达 内训
二、反馈的意义
有你一的个车员员间工工超生经常病常地了迟完，到成依，了然你一坚却个持睁 紧 上只急班眼的，闭生而只产你眼任却。务不，闻而不问。 你的上司却没有任何的表态。
厂长说：上个月大家都非常辛苦，及时的完成了任务，表现的 都非常的好，在这里我要着重提出表扬的是 A车间，他们连夜 加班加点为厂里做出了特别的贡献，我提议大家都象 A车间学
习… …
意 迈 达 内训
表扬的原则
1）对团队的表扬要突出个体表扬 2）真诚的表扬（保持纯粹的正面的反馈） 3）表扬行为价值 4）表扬要及时
BEST反馈
举例；采购员由于数据弄错，多购进原材料4000双， 采购部经理该如何批评他 ？
某个员工的返修率非常高…
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接受反馈
领导们接受反馈时常犯的错：
“我过的桥比你走的路多” “我吃的盐比你吃的饭还要多”
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接受反馈的五步曲
第一步：深呼吸 第二步：继续听完别人的意见 第三步：理解对方的问题 第四步：承认听到的问题，不要争论 第五步：整理听到的内容，快速决定是否认同
改退为现：象上，个你员月这工想据种；我行我统为的计是自你尊极心迟不受到负伤了责了三任！回的…，，我而对且你还的有早这 种做法感到有点失望！
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反馈的两种方式 对团队的反馈 一对一的反馈
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四、反馈有两种类型 一、表扬 二、批评
意 迈 达 内训
表扬团队的例子
厂里急赶一批货，在大家的努力下，及时完成了任务把 货发给了客户。
于是厂长召开大会要进行表扬
厂长说：上个月大家表现的都不错，及时的完成了任务，在
此我对大家提出表扬，希望大家能够再接再厉… …
这个表扬怎么样？
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表扬团队的例子
没过多久问题出现了：大家的干劲没那么足了、 积极性下降了… …
原厂因长：想社：会是性什懈么怠原（因都呢表？扬难了道等我于的没表表扬扬出）错了吗？哪出错了？ 没有突出表扬（A车间做出的贡献比较大）
汉堡原理
第一步：表扬特定的成就 第二步：批评不好的行为 第三步：肯定和支持
非 “打一个巴掌给一颗枣吃”
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汉堡原理
员工迟到了，该如何批评他呢？
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BEST反馈
B——描述不好的行为 E——造成的后果 S——征求意见如何改进
（一起来分析原因，以员工为主）
T——肯定和支持
意 迈 达 内训
? 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； ? 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时
制止他人违章作业的行为； ? 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； ? 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； ? 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； ? 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协
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表扬训练
意 迈 达 内训
对同一员工表扬要逐步减少
对同一员工的表扬要逐步减少，避免员工没表扬就 不干活的现象。 小孩弹钢琴的现象… …
要经常改变激励方式
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批评
表扬人更容易还是批评人更容易？
意 迈 达 内训
批评人的两种方法 一、汉堡原理 二、BEST反馈
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意 迈 达 内训
1、整理与判断：SWOT和定位
1-1 SW和OT分析
一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的 演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地 塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位 的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有 些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的 位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位 客户、竞争者和自己。
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表达 倾听 反馈
沟通的三要素
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人分为三种感元类型 视觉型 听觉型 感觉型（触觉型）
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人的五个交际圈
亲情圈 组织圈 业余圈 邻舍圈 舆论圈
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课程目录
一、反馈的定义 二、为什么要进行反馈 三、反馈的三要素 四、反馈的两种类型 五、接受反馈的五步曲
员他工会又怎会么怎想么？想呢？… 你其会它怎的么员想工？又…会怎么想呢 ？ …
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三、反馈的三个要点 要描述，不要判断 要侧重表现，不要攻击性格 要是特指
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管理者经常犯的错
一位员工迟到了，主任正在批评他… 主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律， 这么懒散、你这人极不负责任…
? 2.危险因素和应急措施 的知情权
? 3.安全管理的批评检控 权
? 4. 拒绝违章指挥、强令 冒险作业权
? 5.紧急情况下的停止作 业和紧急撤离权
义务：
? 1.遵章守规，服从管 理的义务
? 2.佩戴和使用劳动防 护用品的义务
? 3.接受培训，掌握安 全生产技能的义务
? 4.发现事故隐患及时 报告的义务
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核心战略愿景（举例）
Baidu Nhomakorabea华为:
华为的追求是在电子信息领域实现顾客 的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦 追迈求瑞，：使我们成为世界级领先企业。 ，疗的我设市为们备场使了将和压命使永服力：华不务传向为进，递全成入为，球为信人使提世息类内供界服的部最一务健机优流业康制性的。作永能设通出远价备过卓处格供无越于比应依贡激的商赖献活医。 状Ap态pl。愿e（景1：99成6）长:为世界级优秀的医疗设备供 应一商环，，Ap使为pl迈客e 瑞户wi成，ll为员b人工e 类，a 生股le活东ad链，er中社i不会n 可创或造缺价的值。 providing simple、powerful、high6 quality information products & 意 迈 达 内训
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安全操作规程； ? 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保
护意识； ? 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
意 迈 达 内训
六、员工在安全生产方面的权利 和义务：
权利：
? 1.享受工伤保险和伤亡 赔偿权
9
意 迈 达 内训
一、反馈的定义
反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。
比如：对语言、对行为等的反馈
意 迈 达 内训
二、反馈的意义
有你一的个车员员间工工超生经常病常地了迟完，到成依，了然你一坚却个持睁 紧 上只急班眼的，闭生而只产你眼任却。务不，闻而不问。 你的上司却没有任何的表态。
厂长说：上个月大家都非常辛苦，及时的完成了任务，表现的 都非常的好，在这里我要着重提出表扬的是 A车间，他们连夜 加班加点为厂里做出了特别的贡献，我提议大家都象 A车间学
习… …
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表扬的原则
1）对团队的表扬要突出个体表扬 2）真诚的表扬（保持纯粹的正面的反馈） 3）表扬行为价值 4）表扬要及时
BEST反馈
举例；采购员由于数据弄错，多购进原材料4000双， 采购部经理该如何批评他 ？
某个员工的返修率非常高…
意 迈 达 内训
接受反馈
领导们接受反馈时常犯的错：
“我过的桥比你走的路多” “我吃的盐比你吃的饭还要多”
意 迈 达 内训
接受反馈的五步曲
第一步：深呼吸 第二步：继续听完别人的意见 第三步：理解对方的问题 第四步：承认听到的问题，不要争论 第五步：整理听到的内容，快速决定是否认同
改退为现：象上，个你员月这工想据种；我行我统为的计是自你尊极心迟不受到负伤了责了三任！回的…，，我而对且你还的有早这 种做法感到有点失望！
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反馈的两种方式 对团队的反馈 一对一的反馈
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四、反馈有两种类型 一、表扬 二、批评
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厂里急赶一批货，在大家的努力下，及时完成了任务把 货发给了客户。
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厂长说：上个月大家表现的都不错，及时的完成了任务，在
此我对大家提出表扬，希望大家能够再接再厉… …
这个表扬怎么样？
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表扬团队的例子
没过多久问题出现了：大家的干劲没那么足了、 积极性下降了… …
原厂因长：想社：会是性什懈么怠原（因都呢表？扬难了道等我于的没表表扬扬出）错了吗？哪出错了？ 没有突出表扬（A车间做出的贡献比较大）
汉堡原理
第一步：表扬特定的成就 第二步：批评不好的行为 第三步：肯定和支持
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员工迟到了，该如何批评他呢？
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B——描述不好的行为 E——造成的后果 S——征求意见如何改进
（一起来分析原因，以员工为主）
T——肯定和支持
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? 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； ? 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时
制止他人违章作业的行为； ? 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； ? 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； ? 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； ? 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协
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表扬训练
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对同一员工表扬要逐步减少
对同一员工的表扬要逐步减少，避免员工没表扬就 不干活的现象。 小孩弹钢琴的现象… …
要经常改变激励方式
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批评
表扬人更容易还是批评人更容易？
意 迈 达 内训
批评人的两种方法 一、汉堡原理 二、BEST反馈
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意 迈 达 内训
1、整理与判断：SWOT和定位
1-1 SW和OT分析
一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的 演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地 塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位 的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有 些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的 位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位 客户、竞争者和自己。