微信微博新媒体营销方案

#小G早班车#商务名流关注之财
经、新闻大事+配图；
#小G驿站#最新国际国内热点跟
踪；
#小G来帮您#家电维修小常识、
家电使用小窍门，最近维修点/联
系方式；
#小G也2也疯狂#一些名流趣事、
笑闻等
#小G迷奢雅#奢雅生活、品质生
活分享
#小G晚安#休闲语录/养生经分享
+特别配图
6
项目 总述
项目 理解
深讯 服务
以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度 挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2O闭环。线上服务与 预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。
3
深讯-微博、微信运营服务项目
项目 总述
项目 理解
发布 频次 2-3篇
3-4篇
2-3篇 3-5篇
7
1 微博运营- 定位 内容 活动
项目 总述
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
格力官微活动目的
圈层：吸纳并留住Baidu Nhomakorabea标受众/提升服务品牌
投其所好，开展特色活动
格力官方微博：家电品牌&服务-生活更给力 生活——高品质生活体验
满足刚性需求，塑造产品品质，提升影响力
格力官微形象设定： 家电通、幽默风趣、家电服务专家
格力官微运营现状：行业新闻，企业内部荣誉分享；生活 趣事，人生格言等，专题活动缺乏； 话题设置：#家电使用窍门#、#格力工厂体验活动#、#我 的空调修理工故事#……等，可增加类似的与网友互动频 繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片 视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。
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项目 总述
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
1 微博运营- 定位 内容 活动
格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）
格力官方微博话题设置 虚拟人物：小G
格力：电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台
格力受众：刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等
受众特性：生活必须，追求质量，重视服务
• 微博舆情监控 服务 • 粉丝增量及行 为分析 • 传播覆盖及进 程分析 • 项目执行效果 分析
针对格力电器圈层营销 深讯微信公众账号运营支撑内容
推广支撑
微柜台
微客服
拓展应用
针对格力电器全范围营销宣传 深讯微博设计、运营、传播服务
• 公众账号形象管 理 • 内容发布 • 内容回复， 对话 管理
• 应用开发
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
网众数据 处理平台
深讯-大数据分析-精准营销
无 价 值
一 般
一 般 重 要
重 要 挽 留重
客户价值标签
要 发
展
• SNS偏好标签
重
• 基本属性标签
要
• 社会特征标签
保
• 电器消费特征标签
持
• 营销特征标签
客户消费积分
• 量化客户消费行为
客户流失模型
• 流失原因和挽留效果
贴合市场需求与关注点， 加固品牌，提升服务
精准传播人群，体验传播 广度、深度、互动需加强
加大运营力度、深度；搭 建微信服务和交易平台
症结
精准圈层传播
抓住购买决策者=站稳市场——高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群 补全行业客户传播缺陷——目前在社会化媒体营销上介入较浅
格力电器社会媒体运营势在必行
项目
总述 项目
微信微博新媒体营销方案
理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
1
项目 总述
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
项目宗旨：构筑O2O营销闭环
O2O + ——
——
项挖 目掘 目潜 标在
用 户
项 目 策 略
社 会 化 立 体
传
播
微博设计、运营、传播服务
微信公众账号运营支撑 闭 环
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
定位策略服务
日常维护服务
项目服务
数据服务
• 受众人群分析 • 品牌/形象分 析 • 微博模板创意 • 运营策略提供
• 官博形象管理 • 话题发布 • 评论及转发管 理 • @ 提及管理 及私信管理
• 项目/活动 策划创意 • 项目推广资 源整合服务 • 项目执行及运 营值守 • 数据分析及后 期跟进
传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利
打造社会化媒体立体传播网络，构筑O2O营销闭环
2
行业客户社媒运营势在必行
项目 总述
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
行业客户现状分析
电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。
目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家 电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。 社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定 义菜单及预订、交易等功能开发远未提及
项目 总述
项目 理解
深讯 服务
项目 运营
商务 模式
案例 分享
活动推广 选择专业微博账号进行转发，吸引精准粉丝 账号类别：金融、IT、时尚、体育、休闲等，如下：
项目 运营
商务 模式
案例 分享
内容运营策略
1 微博运营- 定位 内容 活动
时间段 08:00-12:00 12:00-16:00 16:00-19:00 19:00-23:00
属性 工作时间 消遣时间 下班时间 休息时间
发布内容
品牌动态、行业资讯 家电体验、服务信息、情
感、职场、家庭 健康、时尚、生活 语录、段子、笑话
基于电器市场的大数据分析
信息发布+传播推广+交易导流 提升品牌影响力和美誉度
在线客户服务+微柜台精准营销 实现交易导流+提升市场竞争力
客户标签分析+深度挖掘 建立营销基础+O2O闭环
面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立 目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低
例牌活动
1-2次/月
大型活动 1次/年
我的格力品牌故事-线上发布、传照片/视频，攒积分，获奖励 节日促销礼券回馈-线上发布、线下组织 明星面对面-线上发布报名、线下现场互动交流，签名互动游戏等环节 格力明星会员挑战赛-线上发布报名、线下比赛
活动形式：微活动、官微原创均可； 活动奖励：购机优惠券等
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1 微博运营- 定位 内容 活动
• 空中接口、 计费
结算等接口打通
• 在线交易， 预定 服务； 交易导 流服务等。
• 知识库管理与 积累； • 在线回复与处 理； • 客户功能开 发， 自定义菜单开 发
• 用户行为分析与 记录 • C RM 库建立 • 结合移动互联网 数据分析， 实现微 信公众账号平台精 准营销 • 效果分析
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项目 总述