目标与指标

每个指标在应用时都有它的极性，这也 正切合了“指标”中二字中“指”，它表示了方 向，什么方向是需要的。当然这个方向是 在指标确定的范围中。
指标、标准
• 指标是对递进程度进行衡量的工具，应用 时它就是随递进程序前进的一个矢量，也 称衡量指标。
指标、标准
• 对一个行动或任务进行横切，看看横切面 反映在指标的刻度上是什么指标值：这些 横切就发生在指标的刻度上。如果将指标 上的某一个刻度点的值作为参照物，这个 指标就是一个标准。
应用KPI走向成功
• 由愿望产生明确的目标 • 如果要付诸行动去实现你的愿望，一定要 把愿望定义清楚，设成清晰明确的目标。 • 目标是你未来要达到的标准，你未来的成 果必须与之对照，两者相符，才是实现了 目标。所以这个未来的标准——目标，一 定要定义清楚。
应用KPI走向成功
• 针对目标制定行动方案 分析资源和环境情况，分析采用什么方 法、路子可以最有效地实现总目标，然后 针对这些方法、路子建立衡量它们的工作 的KPI，这就是寻找KPI的策略目标KSO法。 策略目标法可以帮助我们在混沌的状 态下，理清工作思路，把握工作进程，达 到目标。
应用KPI走向成功
• 用指标指引行动，能聚焦工作范围和内容 用指标指引行动的同时，也就等于聚焦 了行动，限定了工作范围，使精力集中， 能更快地达到目标。
应用KPI走向成功
• 总结：达成目标的过程——KPI助你成功 达成目标的过程是：由愿望制定明确的 目标，分析目标、资源、环境、业务组成、 短板等，制定包括结果指标和过程指标的 关键绩效指标KPI，不断用KPI检查行动和 阶段成果，集中精力掌控工作，用指标推 动工作，高效实现目标。
愿望与目标
• 愿望表达的形态较虚幻，范围也较广泛。 • 好的目标对未来有准确的定性或定量描述， 有实现设想的准确的时间和地点限定。 • 目标比愿望更具有现实性、可行性，而愿 望可能受一定条件限制，不一定能转化为 现实。
提出愿望和目标
• 对于同一个对象，愿望包含目标，目标是 对愿望的更准确的定义。
深入KPI技术
• 保证KPI是关键的指标，是各种可能的优选。 KPI是最优的，最 “关键”的指标。
深入KPI技术
• 指引方向，是九九归一的聚焦 KPI是个指标体系，每一个KPI不但具 有“极性”方向的指引，而且众多KPI都是 朝着总目标的方向，形成了九九归一的指 标网络，就像参天大树归于一个树干埋入 大地一样。
指标有刻度和单位 指标隐含了它的刻度和单位，要准确 理解，必须将刻度和单位定义清楚。 衡量，就存在多少的问题。 形容，也有个程度。 这些多少和程度就构成指标内容级别 的刻度，同时刻度上的值也保持特有的单 位。
指标使对象具体化 应用指标时，即具体化了指标刻度上的 点位，并且隐含了极性。 指标应用时，包含了向什么方向递进的 “极性”。
深入KPI技术
• 指引方向，是九九归一的聚焦 因为KPI的建立过程就是从总目标分解 进行的，一级级地分解建立起指标体系， 每一个指标指向上一个指标，最底层的指 标通过这种链接方式通向总目标，聚焦于 总目标的发散的网。
深入KPI技术
• 当作目标，刻度点都可是目标。 实际上，目标是你所期望实现的一种状 况。换句话说，它就是你希望达到的一个 点位达到没有，是多了还是少了，这里就 有个程度概念，目标是个标准，用它来检 查实际情况是否达到了这个标准。
深入KPI技术
• 当作目标，刻度点都可是目标。 目标＝期望实现的标准＝KPI刻度上的点位 KPI这个衡量的尺子，是衡量未实现的 状况或未来某一点状况，那么这个尺子上 的点一旦固定下来，这些点就成为一个个 目标。 总目标分解的KPI，每一个KPI上都有 希望达到的目标。
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• 质化量化，分段定性也是量化 量化是相对而言的，如：在某些情况下 差1元可以接受，在另一种情况下则是不可 接受的。 用KPI能够把对象衡量表达得很清楚， 就可以称为量化了。 如果用几种进度的状况就能够表示清楚， 这种分段定性也是一种量化。
指标说明了限定范围 指标将被衡量对象形容限定在它所规定 得范围内。 一层是衡量工具本身，即选择用什么 指标。例：选择“描述”，即用语言说明张三 的状况。 另一层是这个指标所指的内容。对于 “描述”这个指标而言，它的内容是成就。
指标可以分解、嵌套。 指标可以分解、嵌套，目的是把意思 表达得更准确，把内容说明得更清楚，这 种分解、嵌套可以是无穷尽得，只要站在 说明者和应用者的角度，分解后达到需要 的程度就可以了。如果达不到，每一个指 标都可以继续分解。
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• 度量事实，给出客观准确答案 作为指标，KPI专用于表示在实现总目 标过程中，各个部分的进程；所有进程都 是必须实际发生的，用KPI去衡量，就是衡 量客观事实，就是对客观现实给予形容和 定义；而KPI在制定时就针对这种进程设计 了它的刻度和单位；所以说，KPI是对客观 事实进行度量，给出客观的评价。
指标、标准
• 指标指明方向，标准从执行面明确，以便 于检查和衡量
指标、标准
• 指标是常用的度量词，如收入、成绩等； 但为达到“度量”的目的，需要有针对性 地设立指标，以检查对象在指标上达到多 少，是怎么变化的。
指标、标准
• 有时先是指标值，再与对象对比，它就是 衡量标准；有时要定义隔多远设一个指标 值，这是刻度，也是标准。
指标、标准
• 为了衡量得更清楚，把指标分为几个组成 部分，分别进行说明，这就是指标分解。
指标与目标
• 目标可用指标上的一个指标值来表达，它 是一个横切面，或者说是一个标准。将目 标所指内容理解为有程度差别，它就是指 标了。这个指标，就是结果指标。 • 比如：实施某制度，实施时有进度和深度 的差异，则实施某制度得深度就是指标。
深入KPI技术
• 分解关联，建立指标网络体系 KPI是按一定方式分解建立的指标体系； 从总目标开始，先确定构成总目标的一级 KPI，再从一级KPI分解到二级KPI，再分解 到三级，这样一级一级地分解，构成了一 个KPI体系；
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• 分解关联，建立指标网络体系 在这个体系内，下一级是上一级的组成 部分，对上一级产生支持，上一级由下一 级构成，需要下一级的支持，这样它们形 成了一个指标网络体系。
行动
• 行动表示一些活动的组合，有动作的概念； 为了一定的目的，持续一定的时间，产生 一定的结果。是支持愿望或目标实现的行 为过程。 • 行动在实施过程中会随着环境和资源的变 化而变化，可以达到不同的结果。没有目 标指引的行动是盲目的，行动应该为目标 服务。 • 例如：一个大学生。
从这个例子中，我们可以看出： 他的实际目标：“找到一份更好的工作， 收入更高，机会更多”
这个目标包含在“做一番事业，有所成 就”这个愿望中。
由此看来，我们一定要明确目标，分析 实现目标的支持性条件，找到实现目标的 方向，否则等于没有明确的指引，行动成 功的概率也就会大大降低。
指标的含义
指标是衡量递进程度的工具 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡 量对象，将其表示得更清晰的工具；这个 “递进”可以表示为多少，好坏、变化、状况 等可以分解说明得概念。 例如：描述张三有成就，月收入10000元，有 房有车。
成功的过程
•成功是经过努力达到了预想，也就是 达到了原先设计的目标。
•成功的过程：第一要设定目标，第二 要设法不走弯路；第三要将最后实现的 结果状况与原先设定的目标（标准）进 行比较，两者一致就成功了。
愿望与目标
• 愿望与目标都是希望未来能 够实现的设想，但是概念上 有一定差别
愿望与目标
• 愿望 所谓愿望是一种抱有希望的想法，希望 这个想法能够成为现实，这个想法可能正 在付诸行动去实现，也可能由于力不从心 只是想想而已。
应用KPI走向成功
• 用总目标的指标指引行动通向目标 总目标就是方向，将总目标制定成主要 指标。随时检查行动距离总目标的情况， 引导其向总目标前进。 这个主要指标限定了要衡量的领域或范 围，也就限定了行动范围。
应用KPI走向成功
• 行动过程中要进行检查衡量 用KPI对行动过程进行检查，可防止出 现偏差，掌控工作过程，把握成果。 行动随环境在变，制定了行动的指标， 即牵引它们按照要求发展，达到目标。
制定项目计划书
源自文库
愿望与目标
• 目标 目标是即将付诸行动或已经付诸行动去 实现的一个预期，这个预期比前面提到的 想法更具体、更希望有一个实实在在得行 动结果。
愿望与目标
• 目标 目标有两种，一种是在某个时间点上就可以 判断目标是否实现了，这种目标必须将其要求实 现的时间、状态、数量、质量等定义清楚。 另一种目标是表明一个工作努力的方向，这 种目标没有一个确切的实现时间点，只要处在要 求的方向上，成果积累到一定程度，就越接近目 标或超越目标，这种目标也需要把它指明的方向 定义清楚，战略目标就是这样一种目标。