基层干部如何有效与员工沟通
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任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，
不能让员工肓目跳槽。
2013/8/6
Page34
如何有效减少员工辞工？
建立平等、开放的沟通机制：谈心
给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它
制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛
2013/8/6
基层干部 如何与员工有效沟通
主讲：陈 良
2013/8/6
Page1
目录
一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演
三、与上司的沟通
四、与同级人员的沟通
五、与下属的沟通
六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
2013/8/6 Page2
沟
通
2013/8/6
状况之外
2013/8/6 Page14
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找能倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，
但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
2013/8/6 Page15
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性
拟订工作计划
及时汇报（过程中）
完Hale Waihona Puke Baidu后汇报
2013/8/6
Page16
与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下
2013/8/6 Page29
员工出错怎么办？
员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎 么办？ 述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做 有些员工乐意接受并会改善。目的达到 有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图， 如何处理，没有达到目的 A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必 须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此 员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做 起，让员工逐步接受。
不要唯唯诺诺
不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
2013/8/6
Page17
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
38
5.你超速行使，想请警察通融通融
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了
C：也许你不相信，我一直都是很规矩的
D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时
糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快 不行啊
2013/8/6
39
敬请指教!
2013/8/6 Page40
班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员 工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材 施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
2013/8/6 Page23
如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进 公司的大门时，他会为所听到的机器转动声 音、人人忙碌的动作所憟。
2013/8/6 Page28
如何进行班会
班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要 注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划 达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神 的作用，所作宣传必须正面中肯。 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料 必 须会前准备充分。 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着 众人批评，影响员工。表扬不在此限。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
2013/8/6 Page31
如何面对员工旷工？
如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动 态，并且要想办法劝说。
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧 急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而 论。针对不同的情况作出不同的处理。
员工的教练
员工的知心人（信任者）等等
2013/8/6 Page12
怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？
• 面对同仁-----？
• 面对部属-----？
2013/8/6
Page13
怎样与上司沟通
1、与上司相处
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓
急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于
2013/8/6 Page10
经典沟通原则之-----原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
2013/8/6
Page11
班线长的职能
员工的榜样 班线长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工场、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象
2013/8/6 37
4.你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴
A：你弹的好，爸会多开心呢
B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不
喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就 乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了
2013/8/6
对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因 旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工 界定要作出人性的处理。
2013/8/6 Page32
如何对待员工辞工？
对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因
有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没
有目的„„
很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或
2013/8/6 Page20
怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
2013/8/6
Page21
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
2013/8/6 7
沟通的总体原则
简 清 直 准
单 楚 接 确
2013/8/6
8
沟通的目的
将信息传递出去 被理解
被接受
得到答复性的行动
2013/8/6
9
经典沟通原则之----原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式
当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留
的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。
每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员
工的稳定性。
2013/8/6 Page33
员工与周边环境的比较？
现在的员工容易受外界影响班线长要及时了
解员工动态，当员工出现与周边比较的时候， 需要正面正确的的引导员工。
2013/8/6 Page30
如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假： 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。 班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安 排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。） 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
2013/8/6
Page18
沟通之与同事合作五大原则
同事不会有错
如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才
造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不 错
2013/8/6
Page19
怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
2013/8/6
Page27
如何获取他人信赖
问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的 言词。 发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣 的事题。
关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。
激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量。 合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题。 获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力 而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。
Page3
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
2013/8/6
Page4
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
2013/8/6
Page5
沟通的三个行为
说
听
问
2013/8/6
Page6
卧春 我蠢
暗梅幽闻花，卧枝伤恨底； 俺没有文化，我智商很低； 遥闻卧似水，意透达春绿； 要问我是谁，一头大蠢驴； 暗似绿，暗似透绿； 俺是驴，俺是头驴； 暗似透带绿！ 俺是头呆驴！
故教育新进员工的第一步，是要消除这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
2013/8/6
Page24
如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望， 因而引起是这项工作是否适合自已的错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
Page35
案例演练
1.你是工序的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找 三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好， B表现一般，C表现很差，你将怎样做？
2. 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资， 你将怎样和你的经理沟通？
2013/8/6
36
3.请房东粉刷墙壁.
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里 租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷， 又不是你一个人的房子
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
2013/8/6
Page22
班线长对员工的认知
作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工 素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期 望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事 需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。
2013/8/6
Page25
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
告知进餐时间、请假办法或休假规定。
强调安全意识。
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如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班 线长要从中协调，强调团队精神。 班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员 工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。
不能让员工肓目跳槽。
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如何有效减少员工辞工？
建立平等、开放的沟通机制：谈心
给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它
制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛
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基层干部 如何与员工有效沟通
主讲：陈 良
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目录
一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演
三、与上司的沟通
四、与同级人员的沟通
五、与下属的沟通
六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟
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状况之外
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找能倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，
但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
2013/8/6 Page15
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性
拟订工作计划
及时汇报（过程中）
完Hale Waihona Puke Baidu后汇报
2013/8/6
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与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下
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员工出错怎么办？
员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎 么办？ 述明事件对班线、个人影响。让员工明白为何不能这么做 有些员工乐意接受并会改善。目的达到 有些员工一时无法接受或者没有正确理解班线长的意图， 如何处理，没有达到目的 A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必 须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此 员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做 起，让员工逐步接受。
不要唯唯诺诺
不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
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怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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5.你超速行使，想请警察通融通融
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了
C：也许你不相信，我一直都是很规矩的
D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时
糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快 不行啊
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敬请指教!
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班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员 工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材 施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
2013/8/6 Page23
如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进 公司的大门时，他会为所听到的机器转动声 音、人人忙碌的动作所憟。
2013/8/6 Page28
如何进行班会
班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要 注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划 达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神 的作用，所作宣传必须正面中肯。 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料 必 须会前准备充分。 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着 众人批评，影响员工。表扬不在此限。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
2013/8/6 Page31
如何面对员工旷工？
如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动 态，并且要想办法劝说。
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧 急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而 论。针对不同的情况作出不同的处理。
员工的教练
员工的知心人（信任者）等等
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怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？
• 面对同仁-----？
• 面对部属-----？
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怎样与上司沟通
1、与上司相处
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓
急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于
2013/8/6 Page10
经典沟通原则之-----原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
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班线长的职能
员工的榜样 班线长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工场、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象
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4.你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴
A：你弹的好，爸会多开心呢
B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不
喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就 乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了
2013/8/6
对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因 旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工 界定要作出人性的处理。
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如何对待员工辞工？
对于辞工的员工班线长需要谨慎对待，因为辞工的原因
有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没
有目的„„
很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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沟通的总体原则
简 清 直 准
单 楚 接 确
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沟通的目的
将信息传递出去 被理解
被接受
得到答复性的行动
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经典沟通原则之----原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式
当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留
的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。
每个班线要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员
工的稳定性。
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员工与周边环境的比较？
现在的员工容易受外界影响班线长要及时了
解员工动态，当员工出现与周边比较的时候， 需要正面正确的的引导员工。
2013/8/6 Page30
如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假： 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。 班线长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安 排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。） 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
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沟通之与同事合作五大原则
同事不会有错
如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才
造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不 错
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怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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如何获取他人信赖
问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的 言词。 发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣 的事题。
关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。
激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量。 合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题。 获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力 而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
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沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
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沟通的三个行为
说
听
问
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卧春 我蠢
暗梅幽闻花，卧枝伤恨底； 俺没有文化，我智商很低； 遥闻卧似水，意透达春绿； 要问我是谁，一头大蠢驴； 暗似绿，暗似透绿； 俺是驴，俺是头驴； 暗似透带绿！ 俺是头呆驴！
故教育新进员工的第一步，是要消除这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
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如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望， 因而引起是这项工作是否适合自已的错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
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案例演练
1.你是工序的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找 三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好， B表现一般，C表现很差，你将怎样做？
2. 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资， 你将怎样和你的经理沟通？
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3.请房东粉刷墙壁.
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里 租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷， 又不是你一个人的房子
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
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班线长对员工的认知
作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工 素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期 望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事 需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
告知进餐时间、请假办法或休假规定。
强调安全意识。
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如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班 线长要从中协调，强调团队精神。 班线长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员 工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。