基层干部角色认知与沟通技巧实务
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他们在会上发言； E、重视员工给予的批评，或许他们的见解是错误的，
但是值得留心的；
十六项非物质性激励方法
F、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全 面考问题；
G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性 格，降低发生误会的可能性
H、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息 I、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身
份给些忠告和建议 J、提议员工学习更多有关工作的技能，尽力给他
们学习的机会
十六项非物质性激励方法
K、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识 到工作充满新意；
L、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他 们的出色表现受到高层关注 ；
M、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们 ； N、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的
______ ______ ______ ______ ______ ______
与员工沟通
多说具体,少说概念. 客观谈事,谨慎谈人. 发现错误,即时相告. 态度和蔼,语气亲切.
说服员工的技巧
数据：分门别类、具体数字 证据：具体事实
（时间、地点、人物、事件） 同理心：将心比心，人同此心、心同此
理；站在对方的立场上阐述问题
与上司沟通
建议：在精不在多，有框架有细节 被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、
当面顶撞、过多解释、强调客观 变通：慎重，低调，功劳归上
与上司沟通
别尽较功劳 不要让上级感到不如你 提问题附带解决方法 提要求要考虑双赢
向上司汇报
直奔主题，先结果，再过程 不必一一罗列，总结性报告 书面一页报告，其他附件 有问题必有对策 W与H
英式的6W2H？
______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______
日式的5W1H？
______ ______ ______ ______ ______ ______
跨部门沟通的要点
尊重对方流程 共同承担责任 多建议少要求 多方法少问题 正式提出前的私下通气
你能写出多少位员工的
入厂时间 本职从业时间 兴趣 特长 出过的工作差错 ……
基层主管应扮演十大角色
计划员 指挥员 ______ ______ 淘金人
教练员 ______ 保安员 生活保姆 n _______
促销什么?
企业前景 学习机会 升迁可能 工作环境 组织气氛 薪水福利 上司魅力
基层主管十项败笔
做好人 考上司 不公平 不教导 不传达
讲困难 录音带 不协调 不报告 不跟踪
何为ACTION？
______ ______ ______ ______
六项技能
计划预测
______Байду номын сангаас__
判断分析 总结归纳 自我控制 ______
管理者容易做的事
依靠加班提升产量 顺从员工博得好感 ______ ______ ______ ______ ______ ______
任务和工作给他们； P、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质； Q、让员工在其亲朋面前脸上有光。
细节周到的关怀
健康状况 家庭生活 ______ ______ ______ ______
活泼化管理
看板 命名 友善的惩戒 ______ ______ ______
头脑风暴 班组内部的激励活动
管理四职能
明确目标、制定对策、步骤展开分解
设计组织架构、谁去完成任务 谁来决策、相互关系 在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通/ 说服、惩戒
监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠 正偏差
管理循环
A
D
C
Plan Do Check Action
计划 实施 检查 改善
何为DO？
______ ______ ______ ______
感情帐户 E．B．A．
存款 了解对方 遵守承诺 有礼 培训 提供帮助
提款 要求对方先了解自己 违背承诺 无礼 求教 求助
十六项非物质性激励方法
A、公开场合，给优秀的员工衷心赞美； B、让表现出色的员工分享你的成就 ； C、容许员工表达意见、提出询问和建议，重视他们
的存在 ； D、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导
韦尔奇用人象限
认同
企业
B
A
____
D
C
_______
思想上不认同的行为体现
直接抗命 ______ ______ ______ ______ ______ ______
定位重点
完成从(____)想法到(____)做法的转换 承上启下，督导反馈 协助上司成功 带动员工成长 双向（_____）理解，寻求平衡
Frayed Collar(____)
过于安守本分，不主动承担额外工作 抗拒变革 学习停滞 一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道 只会要求，不懂激励 相对的高职高薪
管理基础
管理四大职能 管理四大循环 管理者必须强化的能力
管理四职能
计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controling)
但是值得留心的；
十六项非物质性激励方法
F、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全 面考问题；
G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性 格，降低发生误会的可能性
H、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息 I、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身
份给些忠告和建议 J、提议员工学习更多有关工作的技能，尽力给他
们学习的机会
十六项非物质性激励方法
K、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识 到工作充满新意；
L、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他 们的出色表现受到高层关注 ；
M、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们 ； N、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的
______ ______ ______ ______ ______ ______
与员工沟通
多说具体,少说概念. 客观谈事,谨慎谈人. 发现错误,即时相告. 态度和蔼,语气亲切.
说服员工的技巧
数据：分门别类、具体数字 证据：具体事实
（时间、地点、人物、事件） 同理心：将心比心，人同此心、心同此
理；站在对方的立场上阐述问题
与上司沟通
建议：在精不在多，有框架有细节 被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、
当面顶撞、过多解释、强调客观 变通：慎重，低调，功劳归上
与上司沟通
别尽较功劳 不要让上级感到不如你 提问题附带解决方法 提要求要考虑双赢
向上司汇报
直奔主题，先结果，再过程 不必一一罗列，总结性报告 书面一页报告，其他附件 有问题必有对策 W与H
英式的6W2H？
______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______
日式的5W1H？
______ ______ ______ ______ ______ ______
跨部门沟通的要点
尊重对方流程 共同承担责任 多建议少要求 多方法少问题 正式提出前的私下通气
你能写出多少位员工的
入厂时间 本职从业时间 兴趣 特长 出过的工作差错 ……
基层主管应扮演十大角色
计划员 指挥员 ______ ______ 淘金人
教练员 ______ 保安员 生活保姆 n _______
促销什么?
企业前景 学习机会 升迁可能 工作环境 组织气氛 薪水福利 上司魅力
基层主管十项败笔
做好人 考上司 不公平 不教导 不传达
讲困难 录音带 不协调 不报告 不跟踪
何为ACTION？
______ ______ ______ ______
六项技能
计划预测
______Байду номын сангаас__
判断分析 总结归纳 自我控制 ______
管理者容易做的事
依靠加班提升产量 顺从员工博得好感 ______ ______ ______ ______ ______ ______
任务和工作给他们； P、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质； Q、让员工在其亲朋面前脸上有光。
细节周到的关怀
健康状况 家庭生活 ______ ______ ______ ______
活泼化管理
看板 命名 友善的惩戒 ______ ______ ______
头脑风暴 班组内部的激励活动
管理四职能
明确目标、制定对策、步骤展开分解
设计组织架构、谁去完成任务 谁来决策、相互关系 在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通/ 说服、惩戒
监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠 正偏差
管理循环
A
D
C
Plan Do Check Action
计划 实施 检查 改善
何为DO？
______ ______ ______ ______
感情帐户 E．B．A．
存款 了解对方 遵守承诺 有礼 培训 提供帮助
提款 要求对方先了解自己 违背承诺 无礼 求教 求助
十六项非物质性激励方法
A、公开场合，给优秀的员工衷心赞美； B、让表现出色的员工分享你的成就 ； C、容许员工表达意见、提出询问和建议，重视他们
的存在 ； D、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导
韦尔奇用人象限
认同
企业
B
A
____
D
C
_______
思想上不认同的行为体现
直接抗命 ______ ______ ______ ______ ______ ______
定位重点
完成从(____)想法到(____)做法的转换 承上启下，督导反馈 协助上司成功 带动员工成长 双向（_____）理解，寻求平衡
Frayed Collar(____)
过于安守本分，不主动承担额外工作 抗拒变革 学习停滞 一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道 只会要求，不懂激励 相对的高职高薪
管理基础
管理四大职能 管理四大循环 管理者必须强化的能力
管理四职能
计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controling)