工程项目沟通管理

密级：一般

文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006

工程项目沟通管理

（讨论稿）

郑州新开普电子股份有限公司

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目录

1.概述 (5)

2.项目管理流程分析 (6)

2.1.流程图 (6)

2.2.流程说明 (6)

2.3.过程中的主要干系人 (10)

3.沟通管理 (13)

3.1.流程图 (14)

3.2.沟通的几个原则 (14)

4.沟通的几点体会 (15)

5.附 (16)

1.概述

沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。

项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。

2. 项目管理流程分析 2.1. 流程图

制定项目章

程

项目范围说

明书

项目管理计

划

指导和管理项目执行

环境和组织的因素

项目发起人

组织过程资产

范围管理计划工作分解结构进度管理计划

人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划

监督和控制项目工作

信息发布

可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息

综合变更控

制

要求的变更

建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测

项目收尾

合同收尾

客户

最终产品、服务、结果组织过程资产更新合同收尾过程

已认可的可交付物

组织文化

项目管理信息系统人力资源库

政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息

已取得的经验技术说明书招标说明合同

组织过程资产可交付物

已批准的变更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复

项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新）

管理收尾过程

2.2. 流程说明

当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括：

分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响

因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。

理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。 采取恰当的行动使项目按照计划的范围和计划的过程来实施。

文档化产品的需求和特定的标准。

准备工作分解结构和规划项目执行。

对项目状态、过程和产品进行度量和监督。

分析项目风险。

上图提供了这些过程及其输入、输出，以及相关知识域过程的流程图，项目管理中的过程包括：

2.2.1.制定项目章程

项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程应该由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。

输入：输出：

合同项目章程

技术说明书

环境的和组织的因素

组织过程资产

2.2.2.制定项目范围说明书

项目范围说明书是对项目的定义——需要做什么。制定的项目范围说明书列出了项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法。

输入：输出：

项目章程项目范围说明书

技术说明书

环境和组织因素

组织过程资产

2.2.

3.制定项目管理计划

项目管理计划过程包括定义、准备、集成和协调所有的构成计划，形成项目管理计划所必要的行动。项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。作为这个过程的结果的项目管理计划通过综合变更控制过程进行更新和修订。项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制。

输入：输出：

项目章程项目管理计划

项目范围说明书

项目管理过程

预测

环境和组织因素

组织过程资产

工作绩效信息

2.2.4.指导和管理项目执行

指导饿管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中所定义的工作。

输入：输出：

项目管理计划可交付物

已批准的纠正措施申请的变更

已批准的预防措施已实现的变更申请

已批准的变更申请已实现的纠正措施

已批准的缺陷修复已实现的预防措施

确认缺陷修复已实现缺陷修复

工作绩效信息

2.2.5.监督和控制项目工作

执行监督和控制项目工作过程是用来监督项目启动、规划、执行和收尾；采取纠正和预防措施控制项目绩效。监督是从项目开始直到完成的一个项目管理方面。监督包括了手机、测量和发布绩效信息，以及评估会影响过程改进的度量项和趋势。持续的监督为项目管理团队对项目的健全提供了保证，并且鉴别出任何可能需要特别关注的区域。

输入：输出：

项目管理计划建议的纠正措施

工作绩效信息建议的预防措施

项目报告建议的缺陷修复

变更需求项目报告

预测

需求变更

2.2.6.综合变更控制

综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划实施，因而变更控制就必不可少。对项目范围说明书、项目管理计划和其它项目可交付物必须持续不断的管理变更，或是拒绝变更或是批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。

输入：输出：

项目管理计划已批准的变更申请

申请的变更被拒绝的变更申请

工作绩效信息项目管理计划（已批准更新）