如何提高员工忠诚度的思考

如何提高员工忠诚度的思考

内容提要：

现代企业管理理论中的“服务利润链”表明：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是“流”，后者是“源”。没有员工满意度这个“源”，客户满意度这个“流”也就无从谈起。

很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中才体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、合适的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对服务价值链前端———“员工满意度与忠诚度”的关注，是提升企业服务水平的有效措施。

目录

一、强化企业文化建设 (4)

1、强化企业的经营理念 (5)

2、树立“以人为本”的企业价值观 (5)

3、以诚信为凝聚力 (6)

二、建立公平竞争机制 (7)

1、公开创新的人才选拔机制 (7)

2、民主监督 (8)

三、建立平等对待机制 (8)

1、公平的绩效考评机制 (8)

2、完善的培训机制 (9)

3、科学的薪金制度 (9)

4、注重拓展员工职业生涯 (9)

四、健全激励机制 (11)

五、管理者要为员工创造忠诚的环境和风气 (12)

六、必须为员工描绘企业的发展前景 (12)

最近调查发现有不少员工对企业忠诚度不高的现象：有的员工对企业失去信心，消极怠工，疲于应付，不尽其力，把工作当形式把形式当工作，能干好的不干好；有的压制排斥下属、拉帮结派；有的损坏公司形象，破坏企业财产等等，严重影响了企业的生存与发展。分析员工对企业忠诚度不高有多方面因素，如：因企业经营管理不善，经济效益低下，员工收入无保障；工作条件差，劳动保护措施不健全；人事制度、领导方式落后，缺乏竞争机制；企业产品、企业形象差，缺乏优秀的企业文化等等。企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样吸引和留住人才。许多企业都在绞尽脑汁、想尽办法引进人才，投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工各方面的能力，以形成企业独特的人力资源优势。

但是，一种现实情况越来越明显：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。因此，企业大力培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核心技术、管理秘诀等企业的重要资源，给企业造成严重损失。那么，企业怎样来防止这种现象呢？这就需要企业通过一定的手段和措施来增进员工对企业的忠诚感。

现代企业的员工忠诚，主要指员工对自己选择的企业所做出的守诺行为。员工的忠诚度是企业发展的基石，是衡量企业管理

好坏的重要标志，是企业能否健康持续发展的关键。培养员工对企业的忠诚感应以企业文化为中心，以公平竞争、平等对待、激励机制为手段，使之贯穿于企业人力资源管理的各个方面，从而形成企业独特的人才管理机制，避免人才流失，促进企业持续发展。

就如何提升员工的忠诚度应从以下几个方面做起：

一、强化企业文化建设

在一些企业中不少员工之所以缺乏一种昂扬奋进的精神状态、乐于奉献的崇高境界，甚至有的缺乏基本的职业责任，职业纪律、技能、道德，原因在于缺乏一种优秀的企业文化，缺乏一种共同的积极向上的价值观、精神支柱、经营理念等。因此，塑造具有鲜明企业特色、观念特色、行业特色、品牌特色，优秀独特的企业文化是提升员工对企业忠诚度的核心措施。搞好企业文化建设，要使企业文化与企业发展战略相适应，与企业经营理念相吻合，要以全体员工为轴心，以共同价值观为核心，以塑造优秀独特企业文化为重点、以“敬业诚信、团结奋进”为主题，使企业成为一个人人都有共同的价值观念和历史使命感、主人翁责任感的有机整体，使每一位员工都在从事最有效的工作，企业和员工都能有步骤地走向新的成功的理性化管理。

企业文化建设就是需要通过各种方法和机制，整合企业现有资源，在企业内部建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚感的主导价值观。

1、强化企业的经营理念

理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感。经营理念关系到企业将是什么样的组织，企业的远景目标是什么，以及企业将树立怎样的公众形象？也关系到企业员工对企业的根本看法，决定着员工个人的发展前景。理念有指导人行动的作用，企业拥有完善而正确的经营理念，就可以在这个理念的指引下，通过培训、教育、开发，引导企业内部员工的行为，有意识地调整员工的个人需求，使之与企业的远景目标相一致，形成企业发展的强大推力。

2、树立“以人为本”的企业价值观

现代企业管理是以“人”为中心，人是企业活力之源，竞争力之本，如何调动人的积极性和创造性是企业领导干部必须下大功夫研究的重大课题。“以人为本”的现代企业管理理念，不再把人看成是技术因素，而是把人看成是“具有内在的建设性潜力”的因素，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展，始终充满生机与活力的特殊资源来刻意发掘；不再把人看成被管理和控制的工具，把人臵于“严格监督与控制之下”，而是为他们提供、创造各种条件，使其主观能动性和自身的劳动潜力得以充分发挥。“以人为本”首先体现在对职工的尊重和信任上，必须尊重员工个人的人格、劳动和一切权益。我们坚持“以人为本”，就应该像胡锦涛总书记所说的那样，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人；又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。

尤其是“尊重人、理解人、关心人、帮助人”，必须注重落实。尊重人，就是要平等待人，尊重人的人格、个性、权力、隐私、兴趣爱好，尊重人的自由发展；理解人，就是要以诚相待，以心换心，理解人的处境、需求、性格、选择等；关心人，就是要对人满腔热忱，诚恳宽厚，关心人的衣食住行、疾苦冷暖、喜怒哀乐，关心人的成长进步和身心健康；帮助人，就是要心似兄弟、情同手足，帮人度困难，帮人干事业，帮人成长成才。企业只要坚持“以人为本”的管理思路，员工对企业的忠诚度就会提升，企业的凝聚力就会增强，企业才会走向良性发展的轨道。

企业在生存和发展的每一过程中，都需要人、财、物等资源，在这里人力资源是处于首位的。企业应清楚地认识到人才是企业最重要的能不断开发的资源，在实际中应改变过去那种视人力为成本的观点，而应将人力看成是企业资本，科学地开发、使用这种具有创造性的资源，为企业创造财富。“以人为本”不能是企业挂在口边的一句空话，而应下工夫去择人、用人、知人、培养人，要把“以人为本”的价值观真正体现在企业的各项制度和文件之中。

3、以诚信为凝聚力

人们常说：“人无信则不立。”企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。诚信是企业生存、发展之根本，企业内部良好的人际关系必须基于诚信来建立。这种价值观一旦形成，就会在企业中产生强大的聚合力，