排队叫号管理系统方案设计

排队叫号管理系统方案

一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案

1.营业大厅概况

贵单位大厅联网方式，共有个窗口,选用Ø3.75 四个汉字单红色条屏和四行32个汉字集中显示屏用于提示顾客排队信息.工作人员采用虚拟终端呼叫前来办理业务的顾客，取票主机采用触摸屏式取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在营业大厅较明显处。

2 ．排队系统解决方案：

(1).系统主机：系统采用多队列排队方式，用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。

(2).呼叫器：17键液晶叫号器进行叫号等操作。

(3).窗口显示屏：安装在每个服务窗口的正上方，显示该服务窗口所呼叫的顾客号码，或者正在服务的顾客号码，所用电源需根据贵单位现场情况进行安装。

(4).呼叫喇叭：取票主机本身自带语音系统,如果贵单位营业大厅面积较大，需安装一个呼叫喇叭，以便等候区的顾客听到呼叫信息。

二﹑系统简介

我单位排队系统是由我公司根据中国国情，为解决我国银行等窗口性服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。

作为窗口一线工作人员，会经常为排队问题所困扰，拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。

采用本系统，可提升贵单位整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。

我单位排队管理系统在新疆的业绩：

中国工商银行新疆区分行 76台中国银行巴州分行5台

中国农业银行克拉玛依分行7台巴州交通规费征稽站3台

克拉玛依国家税务局2台哈密车管所1台

克拉玛依国家地税局 1台中国银行昌吉州分行7台克拉玛依国家邮政局 1台阿克苏地区邮政局3台

三、系统纵览

排队管理系统安装实例图片

工商局供电局

海关银行

中国电信中国移动

四、系统的功能特点

(一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行，

可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表. 本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装简单方便、采用485通讯方式。

(二)窗口显示屏: 采用高亮度Ø3.75单色4个汉字LED显

示屏显示排队号码,与业务类型，采用集中供电,提高系统的安全性能.。

(二)集中显示屏: 采用高亮度Ø3.75单色四行共32个汉字LED显示屏显示排队号码,与业务类型，采用集中供电,提高系统的安全性能。.

(三)系统的呼叫:采用17键液晶叫号器进行叫号操作。

(四)控制软件: 系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软件和大屏幕LED编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能.

系统工作流程图:

取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。注:可设立多个类别进行分批办理业务。

等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。

叫号：工作人员只需在终端按呼叫键即可,显示屏显示“请****号到**号窗口”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请****

号到**柜台办理”国语语音提示。如当前顾客需要办理另一业

务，工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显

示T=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转

移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾

客,导航客户正确办理业务。

LED信息显示屏（用双行32个汉字）提示：当工作人员按呼叫键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。

如：及“请0018号到12窗口办理”相应语音。按确认键即显

示“服务0018”表示正在服务当前号码顾客，再按暂停键即

显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。

另外，系统还可实现以下功能：

（1）通过语音提示前来办理业务（呼叫终端）

（2）语音提示（国语），也可增加英语语音，能调整音调及音量。（3）工作人员查询与统计如：等待人数，服务人数，工作人员查询工作情况及各队列等候人数，在软件中即可查询出相关资料。系统构成

◎触摸屏签票机（叫号机）：控制排队管理系统的运作，分配顾客的排队号票；

◎呼叫终端：每个工作人员一台，用于呼叫顾客前往办理业务；

◎窗口显示屏: LEDØ3.75（4字中文显示屏）：呼叫时用于显示顾客的信息与排队号码，每个服务窗口一个。

◎语音系统:有国语提示音，“请0018号到12柜台办理”，并可增加英语语音，能调整音调及音量。

触摸屏签号票机说明

性能特点：

●电脑控制，供顾客拿取等候号票

●取票方式：多任务式，顾客根据不同服务类别取

号

●外观：立式机柜，外型美观，带电脑

●服务类别可达64个类别，管理窗口数为100个。

●顾客取号后，自动累加等候人数,服务员按服务

柜台终端按键后，自动减少等候人数

●等候号票上的信息包括：

1.服务机构信息

2.服务类别编号

3.排队序列号

4.接受同样服务的等待顾客人数

5.日期、时间等

6.欢迎词

顾客取票票样