管理学控制篇课件

２、改进实际绩效
如果偏差是由于绩效不足产生的，管理者就应该采取纠偏 行动，这些行动的具体方式可以是：管理策略，领导方式、 组织结构、补救措施、人事调整等等。
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纠偏行动的实施，有两种选择：
１、立即行动 ２、彻底纠正 找出偏差的主要原因 （临时的还是永久性的？） 确定纠偏实施对象 选择纠偏措施
观察项目无法进行。事后美国国家航天管理局组成6人调查
小组，发现：镜片的粗磨在1978年就开始了，1981年才抛光
完毕，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜
又在地上闲呆了2年。期间至少有三次发现该镜片存在问题，
而且也有足够的时间去修正该误差，但由于负责该项目的官
员对镜片制造过程中的细节根本就不关心，最终造成巨大损
２、使复杂的管理活动能够协调一致
３、避免和减少管理失误造成的损失
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控制过程（Control process）
⑴ 确定标准 ⑵ 衡量业绩 ⑶ 纠正偏差
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１、制定标准
标准来源于计划
定量（目标管理方法中对目标的
要求）
标准的种类
定性（例如：服务质量、形象、
态度等，应尽可能量化）
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确定标准应注意：wk.baidu.com
１、有明确的对象（经营活动的成果是控制的重点对象）
资源、作业、信息、绩效、员工
２、以实现组织目标为依据
３、关键控制点的选择 （控制也追求效益原则）
获利能力；市场地位；生产率；产品领导地位；人员发展； 员工态度；公共责任；短期目标与长期目标的平衡
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控制概述
什么是控制？
控制（Control）是监视各项活动以保证它们按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制职责，即便他的 部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经完 成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他 并不知道他的部门工作是否进行得正常。
控制系统越是完善，管理者实现组织的目标 就越是容易。
４、具体、可行、可衡量
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２、衡量实际绩效
⑴如何衡量（确定适宜的频度和管理信息系统）
❖个人观察（直接、深入、第一手资料） ❖统计资料（提供关键数据，但忽略其他因素） ❖口头汇报（快速、迅捷，不宜保存和反复使用） ❖书面报告（慢，但正式、精确、全面）
⑵衡量什么 实际工作与标准的偏差
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实际工作与标准的比较 偏差是难以避免的，但偏差必须在可接受的范围之内。
两种情况下我们应该注意：
１、超出允许范围 ２、存在某种趋势
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采取行动
１、不行动
有偏差，但不行动。因为偏差在允许范围之内，或纠偏行 动的成本大于其带来的收益。 无偏差，当然也不行动。
失。
Hubble望远镜的例子告诉我们：在一个组织中，如果没有
控制将会发生什么。
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案例：我国重大煤矿事故。
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我国今年来连续发生重大井下煤矿事故，人员 伤亡惨重。从上往下看：各地方行政管理部门对中 小型煤矿的滥采滥挖行为没能加强管理与控制；其 次，各企业主追求自身利益，忽视安全生产管理控 制，以致于酿成恶果（判刑坐牢）
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反馈控制
属于事后控制，由于存在时滞，所以在管理者 采取行动时，损失已经发生。“亡羊补牢”就是反 馈控制的最好写照。
反馈控制的两种形式： ❖端部控制 ❖局部控制
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反馈控制的作用：
1. 提供了关于计划的效果如何的真实信息； 2. 为前馈控制提供了经验信息； 3. 增加员工的积极性，员工获得了关于他们绩效
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案例：历时15年，耗资超过15亿美元的美国
Hubble太空望远镜。
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耗资超过15亿美元的Hubble太空望远镜，经过15年的精
心准备，终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管
理局事后却发现望远镜的主镜片存在缺陷，因此望远镜对遥
远的星体无法清晰地聚焦，导致成像模糊，致使一些实验和
控制篇
通俗地讲：有效的管理者应该始终督促他人，以保证 他人该做的事情已经在做，该达到的目标已经达到了。
理论地讲：管理的控制职能，是对组织的计划、组 织、领导管理活动及其效果进行衡量和校正，以确 保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。
控制职能是每一位主管人员的主要职责，正确地和 因地制宜地运用控制原理和方法，是使控制工作更 加有效的重要保证。
（双重优化；非零起点；消除顾虑）
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３、修订标准
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控制的基本类型
Ⅰ、 输入
过程
前馈控制 -----------设计问题
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现场控制 -----------当问题发生时 对其进行纠正
图：控制类型
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输出
反馈控制 -----------问题发生后 加以纠正
的信息
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反馈控制主要包括： 1. 财务分析 2. 成本分析 3. 质量分析 4. 员工绩效评定
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前馈控制
预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的 控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其 利用效果两个方面。
１、管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否 已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类 经营资源。
２、利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之 与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。
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现场控制
亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活 动中的人和事进行指导和监督。
其作用有两个：
首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。
其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。
有效现场控制的要求：
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控制与计划
１、计划越完整、明确和全面，控制效果越好； ２、预算、政策、程序、规则等本身就是控制与 计划的统一； ３、控制使管理活动成为一个循环；
计划
组织
领导
控制
４、控制的目的在于纠偏，使管理活动回到正常。
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控制的重要性 １、有效地减轻环境的不确定性影响
外部变化；内部职工的努力程度；理解能力
管理者有充足的时间； 控制关键点有效
标准具体、明确；
管理者具有较高素质
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