管理学原理课件

低效率、低效益 管理者选择了错误的 目标，不善于利用资源 结果：顾客不想要的 低质量产品。
高效率、低效益 管理者选择的目标 不当，但能利用好资源 去实现目标。 结果：并非顾客想要的 高质量产品。
效率、效益和组织绩效关系图
四、管理的职能
(一) 计划
计划是管理者确定组织目标和选择行动方 案的过程，包括明确组织的使命、分析外 部环境和内部条件、确定目标、制定战略 和作业计划、制定决策等。
在的社会现象。 管理是伴随着组织的产生而产生的。 共同劳动中分工和协作的深化扩充了管理
的内容
二、什么是管理？
中文：管辖、治理
英文：Management——工商管理 Administration——行政管理
中外学者的观点：
古典学派泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指 挥、协调和控制等职能活动。
一般环境涉及范围比较广，包括组织外的 一切因素，包括经济、政治、社会文化、 技术、人口、法律及全球性等因素。
（一）任务环境
1. 供应商 供应商是为组织提供生产产品和提供服务
所需的资源的个人或公司。 供应商对企业的影响表现在两个方面：一
是供应商能否按照企业的需求按时、按质、 按量的提供各种要素，这决定了生产经营 活动能否正常运行；二是供应商的价格谈 判能力，这决定了企业生产经营的成本并 进一步影响企业的利润水平。
联络者
四、管理者的技能
（一）概念技能 ：概念技能是管理者对复 杂情况进行抽象和概念化的能力。
（二）人际技能：人际技能是与其他人能 够一起有效开展工作的能力。
（三）技术技能：技术技能是指在组织中 发挥某一角色作用的、用特定岗位有关的 专业技术知识和技术。
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
人
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自我评估－你在一个组织中从事管理的动机有多强
➢ 我希望与我的上级建立积极的关系 ➢ 我希望与我同等地位的人在游戏中
或体育比赛中竞争
➢ 我希望与我同等地位的人在工作有
关的活动中竞争
➢ 我希望以主动和果断的方式行事 ➢ 我希望吩咐别人做什么和用法令对
别人施加影响
➢ 我希望在群体中以独特、引人注目
判能力越强。
（5）供应品的特色和转变费用 供应品越有特色，转变费用越高，则供应商
的价格谈判能力越强。
（6）供应商前向一体化的可能性 前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商
（2）供应商的可替代程度。 如果存在合适的替代品，即使供应商再强大，
竞争力也会受到牵制。
（3）本企业对供应商的重要性 如果本企业是供应商的主要用户，供应商的
命运与本企业息息相关，则来自供应商的压力就 会减少；反之，供应商就会对本企业施加较大压 力。
（4）供应品对本企业的重要性 供应品对本企业越重要，则供应商的价格谈
管理职能间的关系
控制 Controlling
计划 Planning
组织 Organizing
领导 Leading
管理工作过程中的各项管理职能在现实生 活中并不是被严格分割开来的，他们经常 有机的融合成一体，形成各只能活动相互 交错、周而复始的不断反馈和循环过程。
第三节 管理者
一、管理者的定义
技
念
际
术
技
技
技
能
能
能
不同层次管理者所需要的技能
思考题
小企业的所有者兼管理者的工作与大公
司总经理的工作有哪些差异？
强生公司（美国）的CEO的年收入超过
美国总统年收入的几倍，作为管理者， 他们的角色有何不同？你认为为什么许 多美国大公司的总经理或CEO的年薪要 远远超过美国总统的年薪？
五、企业家精神
教学要求及成绩构成说明
课堂纪律要求：自我管理和控制。 课堂笔记要求：上课要有教材和笔记等必
备学习用品。 课后作业要求：认真完成作业，作业也是
平时成绩的一部分。 成绩构成：平时成绩＊30％＋ 期末成绩＊
70％。 平时成绩：出勤、作业、课堂表现等方面
综合考评。
管理学课程的4W1H1A
Why：为什么学习这门课？ 我们在生活和工作中必然扮演者各种管理者和被
括。
三、管理的效率和效益
（一）组织绩效 组织绩效是管理者在利用组织资源满足顾
客需求和实现组织目标的活动中，在组织 的效率和效益上所表现出来的水准。组织 的绩效同效率和效益成正比例关系。
（二）效率和效益
1.效率：效率是指在实现组织目标的过程中， 资源利用的程度或资源产出水平的高低。 有效率是指以尽可能少的投入获得尽可能 多的产出。 通常也称作“正确的做事 ”。
管理的综合定义
管理就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导和控 制，以便达成既定的组织目标的过程。
ห้องสมุดไป่ตู้
内在含义：
（1）管理的对象是组织资源。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的约束条件是组织环境。 （4）管理的目的是为了实现既定目标。 （5）管理的职能是对管理工作的实质进行概
课程体系
管理概述
组织环境
决策
计划
组织、人力资源 管理、沟通
激励和领导
控制
参考书
《管理学基础》加雷斯•琼斯 珍妮弗•乔治 人民邮电 出版社
《管理学》（第7版）〖美〗斯蒂芬·P·罗宾斯 （Stephen P. Robbins）中国人民大学出版社，2003
《管理学》周三多，复旦大学出版社，2003 《管理原理与实践》陈琳，国防工业出版社，2007 《管理学》赵涛，齐二石，天津大学出版社，2004
2.效益：效益是衡量管理者为组织设定并努 力要达到的目标的恰当程度，也指组织实 现预定目标的程度。效益通常指“做正确 的事”。
高 效 益
低
效率
低
高
低效率、高效益 管理者选择了正确的 目标，但不善于利用 资源去实现目标。 结果：产品虽是顾客 需要，但太贵了，顾客 买不起。
高效率、高效益 管理者选择了正确的 目标，并善于利用 资源去实现目标。 结果：产品是顾客 需要的，质量和价格 都是顾客所认可的。
的方式出人头地
➢ 我希望完成通常与管理工作有关的
例行职责
弱
强
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学习资源推荐
1. 媒体（报刊、杂志、电视、互联 网等）
2. 图书馆 3. 老师、同学以及其他值得你学习
的人
特别推荐
国研网、管理人网、中国市场营销网中国 营销传播网、世界经理人、中国经营报网 站 电视节目：中央2套《财富故事会》《对 话》、职业指南频道、《中国经营者》
所谓全球性组织，是指不单是在国内运营和 竞争，也在全球范围内进行运营、在全世界所有 国家里开展竞争的组织。
一、什么是组织环境？
组织环境是存在于组织之外，对组织的运 营方式有可能构成影响的一系列因素和条 件。
二、组织环境的分类
组织环境包括任务环境（具体环境）和一 般环境两大类。
任务环境（具体环境）是与实现组织目标 直接相关的那部分环境，是由对组织绩效 产生积极或消极影响的要素组成，这些因 素一般包括供应商、分销商、顾客、竞争 者等因素。
管理者是指这样的人，他们通过协调其他 人的活动达到与别人一起或者通过别人实 现组织目标的目的。
二、管理者的类型
组织的管理人员按其所处的管理层次可以 划分为高层管理人员、中层管理人员、基 层管理人员。
Top Managers
高层管理者
Middle Managers
中层管理者
First-Line Managers
第一章 管理学概述
本章学习要点
组织及管理的概念 管理的性质及职能 管理者
案例：仓促上阵的车间主任
第一节 组织
一、什么是组织？ 美国著名管理学家巴纳德（C. I. Barnard）
对组织所下的简单而明确的定义：“组织 是由两个以上的人自觉协作的活动或力量 所组成的系统”。
组织：两个或两个以上的人为实现某一特 定目标或一系列目标，而按照一定系统性 的结构构成的有机整体。
管理者的角色，这是一门涉及每一个人的课程， 它是学习其他管理课程的基础课程。 Who：谁来学习？ 现在及潜在的管理者或者被管理者。 What：学习什么？ 做人的道理，做管理者的道理，管理的思想与理 论，管理的实施。
Way：学习的道路？ 终身学习；理论联系实际。
How：如何学好这本书？
影响供应商价格谈判能力的因素 ：
（1）供应商及其用户的集中程度 如果供应商集中程度高，即本企业的原材料
供应由少数几家企业控制，而与本企业相似的企 业的集中度却较差，即少数几家企业提供给本行 业中众多分散的企业，则供应商通常会在价格、 质量和供应条件上对本企业施加较大压力。 相反，如果本企业在某一特定需求上拥有很 多供应商，则企业在对供应商的讨价还价当中相 对有利。
行为学派梅奥认为，管理就是做人的工作，它的主要内容 是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励员 工的行为动机，调动员工的积极性。
决策学派的代表美国管理学家西蒙认为，管理就是决策。
管理学家彼得·德鲁克认为，管理是一种工作，它有自己 的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生 命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统 化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。
课程目标
培养学习管理的兴趣和积极性 了解管理学的学科特征，熟悉基本的管理
工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能够运用基本的管理知识解释现实中发生
的管理现象
《管理学基础》教学内容
第一章 管理学概述 第二章 组织环境 第三章 决策 第四章 计划 第五章 组织 第六章 有效的人力资源管理 第七章 沟通 第八章 激励 第九章 领导 第十章 控制
（二） 企业家精神
所谓企业家精神，说到底是企业家的创新 精神。在现代市场经济条件下，企业家的 创新精神至少包括如下几个方面：
第一，不断追求产品创新的精神。 第二，不断追求技术创新的精神。 第三，不断开拓和创新市场的精神。 第四，敢于和善于进行组织和制度创新的
精神。 第五，团队合作与不断进取的精神。
第一阶段：识别书的框架、概念，区别不同的命 题，在理解的基础上，使一本书只留下一些基本 概念和分析问题的视角、方法。
第二阶段：结合相关的理论和自己的实践，对本 书的框架内容进行扩展和深入，将变薄的书再变 成一本厚书。
Aim：学习的目标？ 通晓管理的基本概念、原理、职能、方法，将
管理学理论转变为现实的管理手段和方法，为自 己的管理生涯打好基础。
二、组织的基本特点 （1）组织是由个体或群体集合而成 （2）组织是适应于目标的需要而存在的 （3）组织通过分工和协调来实现目标
三、组织与管理
组织是管理的对象；管理是保证组织实现 其目标的保证，是组织生存与发展的需要。
第二节 管理
一、为什么需要管理？ 管理是人类社会活动和生产活动中普遍存
（一）什么是企业家？
所谓“企业家”，应当是两种规定性的统 一。第一，他不仅是一个能够创办企业的 人，而且是一个能够经营好这个属于他个 人的企业的人；第二，他不仅是一个能够 发现和利用一切可能的机会实现企业创新 与发展的人，而且必须是一个能够对经营 决策全部后果承担最终责任的人。简单来 讲，企业家就是企业的创办人和经营管理 专家。
（二）组织
组织职能是指管理者根据对组织活动中各 要素和人们的相互关系进行合理的安排， 包括设计组织结构、建立管理体制、分配 权力和资源、配备人员、建立有效的信息 沟通网络、监督组织运行等。
（三）领导
领导职能是指管理者带领和指挥下属努力 实现目标的过程。
（四）控制
控制职能是指管理者在建立控制标准的基 础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏 差，并采取纠偏措施的过程。
思考题
你的授课教师是管理者吗？请分别用管
理职能、管理角色、技能观点阐述这个 问题。
第二章 组织环境
本章学习要点
组织环境 组织的任务环境 组织的一般环境 全球环境
随着经济的全球化，越来越多的营利性和非 营利性组织的管理者越来越关注组织的环境因素。 许多管理者断言，要在21世纪生存下去，大多数 组织必须成为全球性组织。
基层／一线管理者
Operatives
执行者
高层管理者
计划
中层管理者
基层管理者
组织 领导 控制
管理者在四种管理职能上所花的相对时间
三、管理者的角色
管理者扮演着三个方面10种不同的角色
（一）决策型角色：企业家 、混乱应对着 、 资源分配者 、谈判者
（二）信息角色：监控者 、传播者 、发言人 （三）人际关系角色 ：挂名首脑 、领导者 、