浅析全业务运营在中国移动的开展
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业 务运 营 的强有 力 的挑 战 。
在 ３ 运 营上 ， 国电 信 和 中 国联通 已经 先 后推 出 了“ 翼 ” Ｇ 中 天 和“ ” 沃 品牌 ， 中国移 动 的优 势移 动 市场 上 和“ ３竞 争 。 在 Ｇ” 在集 团
最 近几 年 ， 员 工压 力 与应对 一 直是 社会 热 点话题 。 实 ， 企业 其 在 欧 美 发达 国家， 研究 证 明 ， 业 系 统化 的心 理服 务 能够 成 早有 企
须 融入 当地 经 济社 会 ， 才能 更好 地 推动企 业 发展 。 营商 还应 了 运 解本 地 经济 特征 及 行业 发 展趋 势 ， 分 发挥 “ 动 信息 专 家 ” 充 移 优
势， 深入各行各业， 尽快形成能够提升行业价值的信息化产品。
３２ 提 升 市 场 快 速 响 应 能 力 ．
一
“ 通信” 主要包括三个方面 ： 、 语音 数据、 视频 。 这三个应用可
以说 概括 了通 信所 能运 营 和服 务 的范 围 。另 外 ， 信 的 时候 ， 在通
是员工 自身必须加强学习 ， 提高 自身素质 ；
二是企业应有步骤、 有计划 、 阶段地以培训进修 、 岗锻 分 轮 炼、 工作加压等手段帮助员工进行 自我提高 ； 三是企业要进行现有员工价值、 潜力的开发， 要让员工发现
３１ 提 升 市 场 系 统 理 解 能 力 ．
工工作的有效性 、 提高工作场所的生产效率。 Ａ 的内容包括压 ＥＰ 力管 理 、 职业 心 理健 康 、 员 心理 危 机 、 难 性事 件 、 生 涯发 裁 灾 职业 展、 健康生活方式、 家庭 问题、 情感 问题、 法律纠纷、 理财问题 、 饮 食习惯 、 减肥等各个方面。 世 界 ５０ 企 业早 在８ 年代 就将 购 买Ｅ Ｐ ０强 Ｏ Ａ 服务 作为 一种 惯例
问 题 ， 在 发现 问 题 之后 主பைடு நூலகம் 思考 问题 ， 决 问题 ， 业 要 不 断 并 解 企 挖 掘员 工 自身 的潜 力 和价值 ；
还需要 一种媒介 ， 即采用有线通信方式或无线通信方式。 在有线 和无线领域提供语音、 数据 和视频服务 ， 应该说就是所谓的通信 金 业 务运 营 的范 围 。 通 信 的这 三个 应 用即语 音 、 据 、 频 发展 数 视 的背景和应用有很大的不 同， 对运营商来讲 ， 目前的商业模式也
作为服务型企业 ，决定运营商成败的是面向客户的综合支
撑能力。全程全网的行业特点 ，又决定了运营商内部是互为支
撑 、巨为 服 务 的关 系 网络 ， 有 上 一环 节 为 下一 环 节 做好 支 撑 ， 只 后 端 为前 端做 好支 撑 ， 终才 能 在 面 向客户 时 体 现 出竞 争力 ， 最 也
功地帮助员工提高生活质量， 减轻工作压力， 同时也会帮助员工
提 高 出勤率 和 生产 效率 。 员 工 帮助 计 划 （ ｍ ｌ ｅ ｓｉａｃ ｒｇ ｍ， 称 Ｅ Ｐ Ｒ 称 员 Ｅ ｐ ｙｅＡ ｓｔ ｅＰｏｒ 简 ｏ ｓｎ ａ Ａ） 工 心 理援 助 项 目、 员 心 理管 理 技术 。在 国际上 ，Ａ 是 一种 经 全 ＥＰ 过 实践 和研 究 而被 公 认有 效 的企 业 心 理服 务 系统 。正 如 国 际员 工 帮 助 协会 （Ａ Ａ对 Ｅ Ｐ Ｅ Ｐ ） Ａ 的定 义 ， 工 帮 助计 划 对 企 业 和 工 作 员 机构来说是一个重要资源， 它能够利用特定 的、 经过研究证 明有 效 的技 术 ， 对 个人 或行 为 问题 进行 预 防 、 现 和解 决， 来 发 以提高 员
不一样 。
２ 全 业务 运营 竞 争分 析 ．
四是选拔合适的人 ， 让他在合适的工作岗位上工作 ， 对不称
职的岗位人员进行调整或者解聘 ，这都有助于员工整体能力的
提高。
５ ．引入 Ｅ ＡＰ帮助 员 工减 压
重组后 ， 中国移动在用户基础、 市场地位 、 资金 、 运营经验等 方而将保持优势地位， 同时也将 面临着 中国电信 、 中国联通的全
北 京 ： 民 邮 电 出 版 社 ．０ ７ 人 ２０ ．
决于两个要素 ： 一是个人能力 ； 是工作态度 。就是说要提高员 － 工的执行力 ， 首先要提高员工 的工作能力。 没有工作能力是不可 能按 照领 导 的要 求保 质 保量 地 完成 工 作 任务 的 。要 提高 员 工工
『１ 坤 江． Ｓ Ｐ 技 术 的 引入 对ＷＣ ＭＡ Ｒ ９ ３李 ＨＤ Ａ Ｄ ９ 系统 Ｉｂ 输 影 响 ｕ传
执行力问题是每一个企业都十分关注的事 ，提高执行力是 需各方面、 各级管理人员努力去做的一件事 。 员工执行力就是保
质 保量 地完 成 自己的 工作 和任 务 的 能力 。员工 执行 力 的 强弱 取
［ 郑 大 永， 宏剑 ． 加 快全 业 务 经 营步 伐 ［］四川 省 通信 学 １ ］ 郑 要 Ａ． ｆ２ ０年 学术年 会论 文 集Ｉ］ ０ ７ ０７ ｔ． ０ ． ２ ［ 朱 东照 ，罗建迪 等．Ｄ Ｓ Ｄ ￣ 网络规 划 设计 与 优化 ［】 ２ ］ Ｔ －Ｃ ＭＡＬ线 Ｍ．
在实 施 。 目前 美 国２ 多人 口中 ， ７． ％的人 使 用单 独 或 整 亿 约有 ６ ２ ９ 合的Ｅ Ｐ Ａ 服务及其他健康计划。近年来 ， 符合国际标准的Ｅ Ｐ Ａ 已 经 引进 到 中 国， 开始 本 土化 的服 务 。 并
６ 结 语 ．
全业务运 营， 对运营商而言， 是颠 覆性 的革命 ， 变革最大的 并不是技术演进， 而是以客户为中心的需求变化 。 地市运营商必
全业务营运战略在扩大 中国移动营运业务时，有利于新业 务的创新和满足消费者的全面需求 。但全业 务营运的开展必须 有的放矢 ，兼顾权重。中国移动应在立足于 自身优势的基础之 上， 逐步 向市场竞争 中自己的空 白处渗透。
参 考 文献 ：
才能在市场剧烈变化的情况下形成快速响应能力。
４ 提 高 员工 执行 力 ．
分析 ｍ． 电信 工程技 术 与标 准化 ，０ ６， ） ２０ （ ． ４
司的开展 做 出了一 些分 析 。 关 键词 ：中国移 动 全 业务运 营 竞 争
ｄ ｉ Ｏ３ ６ ／ ｓ ． ０ － ５ ４２ １ ． ． １ ｏ ｌ ． ９ ．ｓ １ ６ ８ ５ ． ０ ４ ３ ： ９ ｊ ｎ ０ ｉ ０ ００
１ 全业 务 运营 的 三个 重要 方面 ．
作能力 ， 应做好 四个方面的工作
场 ， 们 分 别拥 有 “ 的ｅ ” “ 带 我世 界 ” 他 我 家 和 宽 品牌 ， 具有 深 厚 的 用 户基 础 。在 全业 务 运 营竞 争 中 ， 务 的融 合 ， 别是 移 动 和 固 业 特 定 业务 的融合 将是 市 场竞 争 的一 大利 器 。
３ 开辟 良好 全 业务 运 营 ．
客ｊ上， 中国电信和中国联通重组后拥有丰富的固网资源， 旗下 拥有“ 商务领航” 宽带商务” 和“ 品牌 ， 拥有大量的集团客户资源 。
在 大客户 资 源上 中 国移 动处 于 弱势 。 对 家庭 用 户 ， 针 中国移 动 目
前还没有 自己的品牌 ，而这正是 中国电信和中国联通 的强势市
缝孝
Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｎ Ｒ Ｅ Ｅ Ｈ ｏ ０ ＹＡ Ｄｍ Ｋ Ｔ
Ｖｏ ． ７Ｎｏ４，０１ １１ ， ． ２ ０
浅析全 业务运营在 中国移动的开展
刘轩君 唐 华
西南财经 大学工 商管理 学院 成 都 ６ １ ３ １ １０
摘要： 目前 全球 电信 业的 基 本走 势 大概 就是 所 谓 的全 业 务运 营 ， 国和 其他 一些 比较 先 进 国 家的 电信 运 营 商都在 朝 着 美 这 个方 向走 。在 行 业趋 势的 带动 下 ， 中国移 动 开展 全业 务运 营将 会 带来 巨大的 竞 争优 势。本 文就 全 业务运 营在 中 国移 动 公
在 ３ 运 营上 ， 国电 信 和 中 国联通 已经 先 后推 出 了“ 翼 ” Ｇ 中 天 和“ ” 沃 品牌 ， 中国移 动 的优 势移 动 市场 上 和“ ３竞 争 。 在 Ｇ” 在集 团
最 近几 年 ， 员 工压 力 与应对 一 直是 社会 热 点话题 。 实 ， 企业 其 在 欧 美 发达 国家， 研究 证 明 ， 业 系 统化 的心 理服 务 能够 成 早有 企
须 融入 当地 经 济社 会 ， 才能 更好 地 推动企 业 发展 。 营商 还应 了 运 解本 地 经济 特征 及 行业 发 展趋 势 ， 分 发挥 “ 动 信息 专 家 ” 充 移 优
势， 深入各行各业， 尽快形成能够提升行业价值的信息化产品。
３２ 提 升 市 场 快 速 响 应 能 力 ．
一
“ 通信” 主要包括三个方面 ： 、 语音 数据、 视频 。 这三个应用可
以说 概括 了通 信所 能运 营 和服 务 的范 围 。另 外 ， 信 的 时候 ， 在通
是员工 自身必须加强学习 ， 提高 自身素质 ；
二是企业应有步骤、 有计划 、 阶段地以培训进修 、 岗锻 分 轮 炼、 工作加压等手段帮助员工进行 自我提高 ； 三是企业要进行现有员工价值、 潜力的开发， 要让员工发现
３１ 提 升 市 场 系 统 理 解 能 力 ．
工工作的有效性 、 提高工作场所的生产效率。 Ａ 的内容包括压 ＥＰ 力管 理 、 职业 心 理健 康 、 员 心理 危 机 、 难 性事 件 、 生 涯发 裁 灾 职业 展、 健康生活方式、 家庭 问题、 情感 问题、 法律纠纷、 理财问题 、 饮 食习惯 、 减肥等各个方面。 世 界 ５０ 企 业早 在８ 年代 就将 购 买Ｅ Ｐ ０强 Ｏ Ａ 服务 作为 一种 惯例
问 题 ， 在 发现 问 题 之后 主பைடு நூலகம் 思考 问题 ， 决 问题 ， 业 要 不 断 并 解 企 挖 掘员 工 自身 的潜 力 和价值 ；
还需要 一种媒介 ， 即采用有线通信方式或无线通信方式。 在有线 和无线领域提供语音、 数据 和视频服务 ， 应该说就是所谓的通信 金 业 务运 营 的范 围 。 通 信 的这 三个 应 用即语 音 、 据 、 频 发展 数 视 的背景和应用有很大的不 同， 对运营商来讲 ， 目前的商业模式也
作为服务型企业 ，决定运营商成败的是面向客户的综合支
撑能力。全程全网的行业特点 ，又决定了运营商内部是互为支
撑 、巨为 服 务 的关 系 网络 ， 有 上 一环 节 为 下一 环 节 做好 支 撑 ， 只 后 端 为前 端做 好支 撑 ， 终才 能 在 面 向客户 时 体 现 出竞 争力 ， 最 也
功地帮助员工提高生活质量， 减轻工作压力， 同时也会帮助员工
提 高 出勤率 和 生产 效率 。 员 工 帮助 计 划 （ ｍ ｌ ｅ ｓｉａｃ ｒｇ ｍ， 称 Ｅ Ｐ Ｒ 称 员 Ｅ ｐ ｙｅＡ ｓｔ ｅＰｏｒ 简 ｏ ｓｎ ａ Ａ） 工 心 理援 助 项 目、 员 心 理管 理 技术 。在 国际上 ，Ａ 是 一种 经 全 ＥＰ 过 实践 和研 究 而被 公 认有 效 的企 业 心 理服 务 系统 。正 如 国 际员 工 帮 助 协会 （Ａ Ａ对 Ｅ Ｐ Ｅ Ｐ ） Ａ 的定 义 ， 工 帮 助计 划 对 企 业 和 工 作 员 机构来说是一个重要资源， 它能够利用特定 的、 经过研究证 明有 效 的技 术 ， 对 个人 或行 为 问题 进行 预 防 、 现 和解 决， 来 发 以提高 员
不一样 。
２ 全 业务 运营 竞 争分 析 ．
四是选拔合适的人 ， 让他在合适的工作岗位上工作 ， 对不称
职的岗位人员进行调整或者解聘 ，这都有助于员工整体能力的
提高。
５ ．引入 Ｅ ＡＰ帮助 员 工减 压
重组后 ， 中国移动在用户基础、 市场地位 、 资金 、 运营经验等 方而将保持优势地位， 同时也将 面临着 中国电信 、 中国联通的全
北 京 ： 民 邮 电 出 版 社 ．０ ７ 人 ２０ ．
决于两个要素 ： 一是个人能力 ； 是工作态度 。就是说要提高员 － 工的执行力 ， 首先要提高员工 的工作能力。 没有工作能力是不可 能按 照领 导 的要 求保 质 保量 地 完成 工 作 任务 的 。要 提高 员 工工
『１ 坤 江． Ｓ Ｐ 技 术 的 引入 对ＷＣ ＭＡ Ｒ ９ ３李 ＨＤ Ａ Ｄ ９ 系统 Ｉｂ 输 影 响 ｕ传
执行力问题是每一个企业都十分关注的事 ，提高执行力是 需各方面、 各级管理人员努力去做的一件事 。 员工执行力就是保
质 保量 地完 成 自己的 工作 和任 务 的 能力 。员工 执行 力 的 强弱 取
［ 郑 大 永， 宏剑 ． 加 快全 业 务 经 营步 伐 ［］四川 省 通信 学 １ ］ 郑 要 Ａ． ｆ２ ０年 学术年 会论 文 集Ｉ］ ０ ７ ０７ ｔ． ０ ． ２ ［ 朱 东照 ，罗建迪 等．Ｄ Ｓ Ｄ ￣ 网络规 划 设计 与 优化 ［】 ２ ］ Ｔ －Ｃ ＭＡＬ线 Ｍ．
在实 施 。 目前 美 国２ 多人 口中 ， ７． ％的人 使 用单 独 或 整 亿 约有 ６ ２ ９ 合的Ｅ Ｐ Ａ 服务及其他健康计划。近年来 ， 符合国际标准的Ｅ Ｐ Ａ 已 经 引进 到 中 国， 开始 本 土化 的服 务 。 并
６ 结 语 ．
全业务运 营， 对运营商而言， 是颠 覆性 的革命 ， 变革最大的 并不是技术演进， 而是以客户为中心的需求变化 。 地市运营商必
全业务营运战略在扩大 中国移动营运业务时，有利于新业 务的创新和满足消费者的全面需求 。但全业 务营运的开展必须 有的放矢 ，兼顾权重。中国移动应在立足于 自身优势的基础之 上， 逐步 向市场竞争 中自己的空 白处渗透。
参 考 文献 ：
才能在市场剧烈变化的情况下形成快速响应能力。
４ 提 高 员工 执行 力 ．
分析 ｍ． 电信 工程技 术 与标 准化 ，０ ６， ） ２０ （ ． ４
司的开展 做 出了一 些分 析 。 关 键词 ：中国移 动 全 业务运 营 竞 争
ｄ ｉ Ｏ３ ６ ／ ｓ ． ０ － ５ ４２ １ ． ． １ ｏ ｌ ． ９ ．ｓ １ ６ ８ ５ ． ０ ４ ３ ： ９ ｊ ｎ ０ ｉ ０ ００
１ 全业 务 运营 的 三个 重要 方面 ．
作能力 ， 应做好 四个方面的工作
场 ， 们 分 别拥 有 “ 的ｅ ” “ 带 我世 界 ” 他 我 家 和 宽 品牌 ， 具有 深 厚 的 用 户基 础 。在 全业 务 运 营竞 争 中 ， 务 的融 合 ， 别是 移 动 和 固 业 特 定 业务 的融合 将是 市 场竞 争 的一 大利 器 。
３ 开辟 良好 全 业务 运 营 ．
客ｊ上， 中国电信和中国联通重组后拥有丰富的固网资源， 旗下 拥有“ 商务领航” 宽带商务” 和“ 品牌 ， 拥有大量的集团客户资源 。
在 大客户 资 源上 中 国移 动处 于 弱势 。 对 家庭 用 户 ， 针 中国移 动 目
前还没有 自己的品牌 ，而这正是 中国电信和中国联通 的强势市
缝孝
Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｎ Ｒ Ｅ Ｅ Ｈ ｏ ０ ＹＡ Ｄｍ Ｋ Ｔ
Ｖｏ ． ７Ｎｏ４，０１ １１ ， ． ２ ０
浅析全 业务运营在 中国移动的开展
刘轩君 唐 华
西南财经 大学工 商管理 学院 成 都 ６ １ ３ １ １０
摘要： 目前 全球 电信 业的 基 本走 势 大概 就是 所 谓 的全 业 务运 营 ， 国和 其他 一些 比较 先 进 国 家的 电信 运 营 商都在 朝 着 美 这 个方 向走 。在 行 业趋 势的 带动 下 ， 中国移 动 开展 全业 务运 营将 会 带来 巨大的 竞 争优 势。本 文就 全 业务运 营在 中 国移 动 公