银行窗口实战服务技巧100分答案

银行窗口实战服务技巧

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√

A由内到外

B由阻到通

C由高到低

D由近及远

正确答案： D

2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√

A职业化要求

B服务态度

C职业化程度

D公平公正

正确答案： B

3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√

A质量

B迅速

C安全

D服从

正确答案： D

4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√

A专业化人才

B高学历员工

C高素质人才

D职业化员工

正确答案： D

5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√

A要承受住客户对自己的折腾

B面带微笑

C保持沉默

D业务能力强

正确答案： A

6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√

A自下而上扣一粒

B自下而上扣两粒

C扣中间那一粒

D三粒全扣

正确答案： C

7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√

A一定要传递服务

B一定要传递尊重

C一定要传递感情

D一定要传递爱心

正确答案： B

8. 传递尊重的基本要求是：（）√

A尊重个性、尊重兴趣

B尊重职业、尊重劳动

C尊重人格、尊重信仰

D尊重对方、尊重自己

正确答案： D

9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√

A要求规范，易随意

B一对一，面对面

C方便快捷

D时间长，要求低

正确答案： D

10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√

A个人面上的

B技术面上的

C操作面上的

D领导面上的

正确答案： A

11. 职业化员工的最基本要求是：（）√

A敬业意识

B业务能力

C干什么，像什么

D像什么，干什么

正确答案： C

12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（）√

A职业道德，职业习惯

B服务意识，服务态度

C营销技巧，营销利润

D客户的投诉、客户的批评

正确答案： D

13. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√

A要尊重对方的个性法则

B换位思考法则

C严于律己法则

D现场管理法则

正确答案： B

14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√

A物质需求

B利益需求

C基本需求

D精神需求

正确答案： D

15. 职业生涯不在于规划而在于：（）√

A管理

B沟通

C坚持

D环境

正确答案： C

蒙牛之道【满分答案】

单选题

1. 蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至：√

A第1位

B第2位

C第3位

D第4位

正确答案： D

2. 蒙牛的第一句广告词是：√

A创建内蒙第二品牌的牛奶

B创建内蒙第一品牌的牛奶

C创建中国第一品牌的牛奶

D创建世界第一品牌的牛奶

正确答案： A

3. 蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化: √

A利用过来

B整和过来

C汇总起来

D移植过来

正确答案： D

4. 世界上最大的酸奶工厂是：√

A蒙牛的通州工厂

B澳亚国际牧场

C五洋牧场

D利乐枕无菌包装厂

正确答案： A

5. 做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是：√

A质量

B技术

C人才

D人品

正确答案： D

6. 蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√

A广告

B顾客

C奶农

D产品

正确答案： C

7. 引进中国第一个挤奶机器人的厂家是：√

A蒙牛的通州工厂

B澳亚国际牧场

C酸奶工厂

D奶爵六特乳

正确答案： B

8. 国内第一家捐款抗击““非典””的企业是：√

A蒙牛

B伊利

C摩根士丹利

D三元奶业

正确答案： A

9. “蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是：√

A“未来星”

B蒙牛特仑苏

C“HER闲情”

D奶爵六特乳

正确答案： C

10. 蒙牛第一块广告牌主打的是：√

A蒙牛液态奶

B蒙牛转转

C蒙牛牛奶

D蒙牛冰淇淋

正确答案： D

11. 蒙牛奉行加法就是在中国第一个建立起：√

A闪蒸去水

B清洗