销售人员心态管理ppt课件
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19
简单说说我原来做销售时候怕过什么……
1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手） 害怕对手抢单。
2、害怕对手搞活动 （比如：终端送赠品、上新款、炒作一个卖点）
3、害怕压力
4、害怕心情不好
5、害怕新事物（新的产品、新的公司、新的卖场…..）
20
常见负面心态
1、没自信 2、怕失败 3、压力大 4、心情差 5、不相信 6、不改变 7、找借口 8、自大症 9、缺控制
15
3.乐观的心态 乐观是心胸豁达的表现，乐观是生理健 康的目的，乐观是人际交往的基础，乐 观是工作顺利的保证，乐观是避免挫折 的法宝。
16
然而……
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希望人生都 是坦途，一帆风顺,路边都是鲜花，但是生活工作中 总是充满着不如意、不愉快…… 当我们刚开始面对人生、面对工作的时候,我们刚开 始总是自信十足,满怀理想,但有时候我们总是会因为 挫折、因为失败，使我们失去信心、失去自信！变的 开始怀疑自己，变的开始心情不好。当心情不好就变 的开始烦躁不安……..
心态管理
1
• 什么叫心态？
• 心：1、人和高等动物身体内推动血液循环的器官。
•
2、通常也指思想的器官和思想、感情等。
•
3、中心；中央的部分。
•
4、二十八宿之一。
• 态：1、形状；状态
•
2、一种语法范畴，多表明句子中动词所表示的动
作跟主语所表示的事物之间的关系
来自百度文库
• 心态：简单说就是一个人对待事物的态度。 • 具体地讲，心态就是我们对自己、对他人、对社会、
自己心态不好会有什么后果? ------不会卖….
客户心态不好会有什么后果? ------不会买….
6
问:如何让客户心态变的更好呢? ——用激情和热情去感染他、燃烧他……
7
问:让客户心态变好的第一步是什么?
——先让自己的心态变的更好。
——我们都是燃烧的火柴 每一个与我们交流的客户都是
待燃烧的火柴，只有销售员自己 变成燃烧的火柴时，你才能把客 户点燃！
17
我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟，经常 犯一些错误，导致我们行动有障碍，不能顺利 地完成自己的目标……
我们的心态经常出现问题…… 因此我们要学 会很好的去控制心态、管理心态…..
18
亲爱的朋友们:我想和大家聊聊几个问题: 接触快易典之前你做过销售么？做过什么销售？ 你在销售中最怕(最担心)的是什么? ——了解缺点:能够避开陷阱 ——了解成功:能够总结经验
25
2、遭受拒绝、害怕失败
谁容易走入这个误区？
——新人、淡季时、敌我对比悬殊
如何调整？
1. 被拒绝是销售工作的内容；我们不可能 赢得所有客户
2. 销售没达成，说明我们还有成长空间 3. 弄清楚每次被拒绝、销售没达成的原因，
并找到解决方案 4. 向相关同事、朋友寻求帮助
26
改善建议： 学会自我奖励
8
游戏：握手问好！ 心态就像照镜子…… 沟通从照镜子开始，我们与客户之间的关 系就是人与镜子的关系。客户就是镜子。
9
调节心态最好的方法是什么？ Ａ、遇事只往好处想……. 故事：1、一个老太太每天心情不好的故事 （大儿子卖伞、二儿子卖柴…….
10
一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑 师。”
4
做过销售工作的都知道，销售最难过的一 关实际上是心态调整这一关。 1、该如何面对自己的羞耻心？ 2、又该如何面对客户无情的拒绝？ 3、长期销售业绩不佳的时候怀疑自己是否有存 在的价值？ ……
所以，作为新世纪的销售培训者，已经不 得不把心态管理纳为重要的培训课题。
5
心态在销售中重要性…….
问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要?
1. 人的潜能是非常大的，就看你能不能开发的出来。 2. 从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、…… 3. 自我鼓励、成功冥想法、…… 4. 自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的
结果
24
营销人员“八（霸）气”
入行是我一种福气 受挫千万不要怨气 被刁难时紧记忍气 在起跌中磨练脾气 做人做事要有志气 逆境中要提升勇气 待人处事保持和气 坚持必定扬眉吐气
对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对 事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和 态度。
2
什么叫心态管理？ 心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/ 佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态 （俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通 掉，或者通过“修身律己”而变小。
3
人什么时候最丑？ 生气、发火、发怒、骂人、脸色不好、心情不好 举例：拍照、照镜
B、清醒下自己——用冷水洗脸、用手搓自己的脸 C、转移压力：
29
问：自己给自己压力更好还是别人给自己压力更好？
——当然是自己给自己压力更好
要学会把别人给你的压力转换成自己给自己的压力
游戏： 捏人……
用手捏手很痛、再用更大力捏大腿。 你会发现你对痛的感觉已经转移到大腿上了。
30
4、怕心情不好
问：心情不好怎么调节？ ——把99%的时间和精力去往好处想；
21
1、缺乏自信
我肌肉真发达呀！
我怎么还是那么胖啊，丑死了！
22
• 谁容易走入这个误区？
——新人、长期销售平平者
1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手） 害怕对手抢单。
2、害怕对手搞活动 （比如：送赠品、上新款、炒作一个卖点）
23
如何改变？ ★加强好胜心 ★声音比别人大 ★学习比别人快 ★积极性和激情比别人高
11
保持积极的心态：
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望 的人。
12
Ｂ、加强积极性： 记住一句话： “积极的人像太阳、照到哪里哪里亮。 消极的人像月亮、初一到十五不一样。”
13
1.远离自卑 自卑使人痛苦，自卑使人懒惰，自卑使 人退缩。 自信使人愉悦，自信使人奋发，自信使 人前进。
14
2.经受挫折的锻炼 挫折是人生的必修课，是人生必经之路， 是人生的财富。
——买件礼物给自己 学会自我处罚
——打自己脸蛋、用力捏自己
27
3、害怕压力（压力过大、不堪重负）
谁容易走入这个误区？ ——心理承受能力差、所有人在不同时期都可能存在
28
如何调整？
1、正确理解压力。每个人都有压力，做什么都有压力、 压力是促成我们成长的动力
２、放松自己、释放压力、转移压力 方法：A、（腹式呼吸、深呼吸、运动等）
简单说说我原来做销售时候怕过什么……
1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手） 害怕对手抢单。
2、害怕对手搞活动 （比如：终端送赠品、上新款、炒作一个卖点）
3、害怕压力
4、害怕心情不好
5、害怕新事物（新的产品、新的公司、新的卖场…..）
20
常见负面心态
1、没自信 2、怕失败 3、压力大 4、心情差 5、不相信 6、不改变 7、找借口 8、自大症 9、缺控制
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3.乐观的心态 乐观是心胸豁达的表现，乐观是生理健 康的目的，乐观是人际交往的基础，乐 观是工作顺利的保证，乐观是避免挫折 的法宝。
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然而……
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希望人生都 是坦途，一帆风顺,路边都是鲜花，但是生活工作中 总是充满着不如意、不愉快…… 当我们刚开始面对人生、面对工作的时候,我们刚开 始总是自信十足,满怀理想,但有时候我们总是会因为 挫折、因为失败，使我们失去信心、失去自信！变的 开始怀疑自己，变的开始心情不好。当心情不好就变 的开始烦躁不安……..
心态管理
1
• 什么叫心态？
• 心：1、人和高等动物身体内推动血液循环的器官。
•
2、通常也指思想的器官和思想、感情等。
•
3、中心；中央的部分。
•
4、二十八宿之一。
• 态：1、形状；状态
•
2、一种语法范畴，多表明句子中动词所表示的动
作跟主语所表示的事物之间的关系
来自百度文库
• 心态：简单说就是一个人对待事物的态度。 • 具体地讲，心态就是我们对自己、对他人、对社会、
自己心态不好会有什么后果? ------不会卖….
客户心态不好会有什么后果? ------不会买….
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问:如何让客户心态变的更好呢? ——用激情和热情去感染他、燃烧他……
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问:让客户心态变好的第一步是什么?
——先让自己的心态变的更好。
——我们都是燃烧的火柴 每一个与我们交流的客户都是
待燃烧的火柴，只有销售员自己 变成燃烧的火柴时，你才能把客 户点燃！
17
我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟，经常 犯一些错误，导致我们行动有障碍，不能顺利 地完成自己的目标……
我们的心态经常出现问题…… 因此我们要学 会很好的去控制心态、管理心态…..
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亲爱的朋友们:我想和大家聊聊几个问题: 接触快易典之前你做过销售么？做过什么销售？ 你在销售中最怕(最担心)的是什么? ——了解缺点:能够避开陷阱 ——了解成功:能够总结经验
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2、遭受拒绝、害怕失败
谁容易走入这个误区？
——新人、淡季时、敌我对比悬殊
如何调整？
1. 被拒绝是销售工作的内容；我们不可能 赢得所有客户
2. 销售没达成，说明我们还有成长空间 3. 弄清楚每次被拒绝、销售没达成的原因，
并找到解决方案 4. 向相关同事、朋友寻求帮助
26
改善建议： 学会自我奖励
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游戏：握手问好！ 心态就像照镜子…… 沟通从照镜子开始，我们与客户之间的关 系就是人与镜子的关系。客户就是镜子。
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调节心态最好的方法是什么？ Ａ、遇事只往好处想……. 故事：1、一个老太太每天心情不好的故事 （大儿子卖伞、二儿子卖柴…….
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一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑 师。”
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做过销售工作的都知道，销售最难过的一 关实际上是心态调整这一关。 1、该如何面对自己的羞耻心？ 2、又该如何面对客户无情的拒绝？ 3、长期销售业绩不佳的时候怀疑自己是否有存 在的价值？ ……
所以，作为新世纪的销售培训者，已经不 得不把心态管理纳为重要的培训课题。
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心态在销售中重要性…….
问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要?
1. 人的潜能是非常大的，就看你能不能开发的出来。 2. 从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、…… 3. 自我鼓励、成功冥想法、…… 4. 自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的
结果
24
营销人员“八（霸）气”
入行是我一种福气 受挫千万不要怨气 被刁难时紧记忍气 在起跌中磨练脾气 做人做事要有志气 逆境中要提升勇气 待人处事保持和气 坚持必定扬眉吐气
对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对 事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和 态度。
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什么叫心态管理？ 心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/ 佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态 （俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通 掉，或者通过“修身律己”而变小。
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人什么时候最丑？ 生气、发火、发怒、骂人、脸色不好、心情不好 举例：拍照、照镜
B、清醒下自己——用冷水洗脸、用手搓自己的脸 C、转移压力：
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问：自己给自己压力更好还是别人给自己压力更好？
——当然是自己给自己压力更好
要学会把别人给你的压力转换成自己给自己的压力
游戏： 捏人……
用手捏手很痛、再用更大力捏大腿。 你会发现你对痛的感觉已经转移到大腿上了。
30
4、怕心情不好
问：心情不好怎么调节？ ——把99%的时间和精力去往好处想；
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1、缺乏自信
我肌肉真发达呀！
我怎么还是那么胖啊，丑死了！
22
• 谁容易走入这个误区？
——新人、长期销售平平者
1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手） 害怕对手抢单。
2、害怕对手搞活动 （比如：送赠品、上新款、炒作一个卖点）
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如何改变？ ★加强好胜心 ★声音比别人大 ★学习比别人快 ★积极性和激情比别人高
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保持积极的心态：
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望 的人。
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Ｂ、加强积极性： 记住一句话： “积极的人像太阳、照到哪里哪里亮。 消极的人像月亮、初一到十五不一样。”
13
1.远离自卑 自卑使人痛苦，自卑使人懒惰，自卑使 人退缩。 自信使人愉悦，自信使人奋发，自信使 人前进。
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2.经受挫折的锻炼 挫折是人生的必修课，是人生必经之路， 是人生的财富。
——买件礼物给自己 学会自我处罚
——打自己脸蛋、用力捏自己
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3、害怕压力（压力过大、不堪重负）
谁容易走入这个误区？ ——心理承受能力差、所有人在不同时期都可能存在
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如何调整？
1、正确理解压力。每个人都有压力，做什么都有压力、 压力是促成我们成长的动力
２、放松自己、释放压力、转移压力 方法：A、（腹式呼吸、深呼吸、运动等）