有关源头控制

有关源头控制的问题

制造部和服务部反映出来的问题得一分为二：其中有零部件的质量问题的、有技术工艺设计有缺陷的、有相关人员责任心不到位的、有客户操作不当的、有使用环境不在我们设计范围内的，种类多多，剪不断、理还乱！品种多，批量小是我们的优点又是我们的缺点！故障有的集中、有的分散，所以需要我们坐下来共享众人的智慧，集思广益讨论总结：分几块抓，如何抓起？

今天我们按照质量体系来理下，寻找源头，抓主要矛盾的关键点。那我就拎起这根藤，看看第一瓜是啥？

现在第一个瓜就是制造产品的源头，各种零部件。它们是我们产品的小小器官，小器官有点小毛病，堆积、累积起来就造成我们产品，这个机器人的故障出现，有时候脚疼、有时候牙疼，不能工作了，影响出货！但是在家里疼，我们给它看医生、看专家。但是在外面的机器人脚疼、手疼就要我们花大代价不远万里去看病，这就造成了公司人力物力很多的浪费！据了解我们基本上所有零部件都是外购、外协加工，从制造部过程控制的不合格品处置单上统计，以及服务这一块了解：目前零部件问题占的比例相当大，这一块如果我们有针对性的去解决一些问题，对供应量大的、质量要求高的供应商实施监控机制，对质量长期得不到控制的关重件不定时去现场验收。如温控仪的质量，买来质量就不好的零部件，或者外协加工件偷工减料冒风险闯关进来的，导致我们现在的头疼医头，脚疼医脚，领导们的工作强度就此增加，员工们的加班加点增加，如果源头控制了（但是控制供应商的质量问题，任务很艰巨）这又给我们节约了时间、节约了费用，这就是制造成本控制的一部分！

实话实说，今天的薄弱环节逐步累积到现在，不是一个人一个部门造成的，所以说要从根源查起！

二、那我们还是继续从质量体系这根绳子摸另外一个瓜，管理的源头。

销售发货的紧急，售后的工作量放大了我们公司内部管理的薄弱点。也许有人幽默地说：挺好，很充实，整天忙忙碌碌，很受用！没有合格的零部件，哪能造出合格的成品来呢？制造和服务的反馈是偶然也是必然！

我消化了下我们的质量手册、我们只有最基本的五个程序文件，公司各部门的可执行文件几乎空缺。如何来规范和引导采购部人员的工作，他们对出了质量问题第一想法是什么，对停工造成的浪费，对不远万里去服务造成的浪费有根本性的认识吗，不是他们家的事，他们

才不管这么多！

他们给我的话：库里成品有库存，不急的，我去换了呀，错了我知道了呀，我已经电话联系了！他错了，还不知道那里错呢！他错了吗？没有错！他打电话让他们送啦，他们送来的又是坏的、或是错的！

关键问题是：业务员对零部件的技术指标描述清楚了没有、质量要求提了没有？采购规范了没有：事实说明没有规范，因为厚度尺寸不到位的、电源插头裂的、偷工减料的都进了仓库还不懂，不验直接进仓库的，或是没验出来，天天都有发生，等到进了制造部这关不好闯啦！成品鼓起来变形了，装不进去，配合间隙过大过小啦，或是材料薄夹不住了传感器了，是紧急放行、还是改图纸、还是返工，这就是说：领导们、采购员、检验员的事情来了，谁来说了算，谁来承担责任，然后就踢球，个个当运动员！周而复始，领导们一天抽出时间解决本已经程序化了的事但是又没得到控制的事情。

所以目前人员培训、采购规范、检验规范是何等重要！

没有文件来规范和管理，只有几个流程图，很粗旷、都是粗线条的！比如

1、人力资源的程序控制

2、采购管理程序文件

3、合格器材的管理和认定办法

4、关键件、重要件的确认

5、批次管理

6、产品的监视和测量控制程序（质量部的工作依据）这些都没有！

以上这些程序都是指导和辅助采购部业务员、检验员的工作准则；协助采购主管、检验主管检查、监督和审核部门员工工作的依据。无规矩不成方圆，没有准绳，奖罚就不分明，考核就没尺度，没有监督就没有压力，做的好，做的不好一个样，最后正义就得不到伸张！制造部的不合格部件质量问题差不多天天有发生，不合格处理单发了三年了，这个问题处理了，另外问题又出来了。到底是啥原因呀，我觉得顺藤摸瓜，寻找源头，不仅仅只抓采购物件的质量，还要抓业务员的岗位技能的培训，规范采购标准。

以上有几个文件、物流部的职责以及业务主管和业务员的职责我已起草了初稿，有的文件还待补充，希望唐厂长抽时间针对制造部不合格信息汇总下，对初稿修改完善下，因为我对公司了解太少，只看到薄弱环节的一点点。（因为组织机构和部门职能我还没有完全了解和理解清楚）

另外建议：

①物流部有针对性的制定一些业务规范，规范下采购各类零部件的工作方法和方式，进

行相应的业务培训和工作指导是目前的关键，要将质量意识放在首位，统一标准，在公司内部制造部是客户。满意顾客是公司的宗旨也是物流部的宗旨！

②将本部门的工作尽力做好，尽可能减少因零部件的质量问题导致相关部门的停工以及

服务方面的投诉是物流部的工作目标！

③公平、公正是关键，业务员有工作失误在所难免，但累次犯同样的错，就有点奇怪了！

主管对每个业务员出错的判断和处理要公平、公正、阳光地去引导和处理业务员的错。

他们在一个看一个呢！哎，他今天犯错没收到罚单，哎，我下次犯错也不会有罚单，榜样的力量是无穷的！这将激励和提高所有业务员的主观能动性和工作能力，提高质量意识！

有关源头的控制还要有丰富经验的唐厂长来把关和引领，我只不过抛砖引玉，我相信素质极高、能力超强的唐厂长肯定能胜任这个岗位！

因为一块块梳理，如有得罪和不敬，请谅解！我今天以体系这根绳索为纽带，寻找源头解决办法，我也知道在座各位（除了我）都为昌吉的蒸蒸日上里下汗马功劳，真的不容易，不简单！所以这条路任重而道远，企业犹如一架航天飞船上天，各个系统都缺不了，每个人的努力都少不了！众人添柴火焰高啊，企业的发展靠众人的凝聚力，目前薄弱点已展现在每个人的眼前，如何去创新，去解决处理是当前最重要的事情，也是关键过程，也将有助于昌吉这个团队以更快的速度前进的关键！

我跟老板沟通的是话：引用总书记的话：努力把自己的事情做好，同时也要处理好内外的关系，努力为昌吉的和平与持续发展做贡献！说白了，我不会因为工作，跟在座各位闹别扭，伤感情！工作的进展来自与大家的相互理解和相互配合！任何一项工作才能往前推进！

进公司三天开始，老板经常问我，这几天在做什么？所有才有了我的诸多想法。