医院管理的理念变革
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张英医院中层干部系列课程
CI的内涵
理念识别（MI）： ----使命、价值观、经营哲学、行为准则； 行为识别（BI）： ----领导风格、管理者形象、员工形象； 视觉识别（VI）： ----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。
张英医院中层干部系列课程
医院行为识别
医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行 为的一种符号。主要由两大部分构成，一是医院内部 系统，包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工 行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服 务活动及公共关系等。
张英医院中层干部系列课程
营销的载体：产品
❖ 家电行业：产品+服务 ❖ 烟草行业：产品 ❖ 钢铁行业：产品+设备 ❖ 医疗行业：诊治+服务+设备+专家
优势学科
张英医院中层干部系列课程
医院品牌化的独特性
伦理文化：法律是最低的标准 爱心文化：爱心是最高的追求 修身文化：每一位护士就是一位天使 专家文化：一流的专家就是优质的产品 宗教文化：制造狂热的奉献精神
张英医院中层干部系列课程
管理第七阶段：创新管理
美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者 西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经 营；经营的核心问题是决策；决策的核心问 题是创新”。
张英医院中层干部系列课程
管理第八阶段：文化管理
医院文化是在社会文化和现代意识的影响下 所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医 务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念， 是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价 值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中， 是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。
张英医院中层干部系列课程
品牌与感性价值
顾客价值
理性价值
以产品性能为主
感性价值
以品牌联想为主
医院品牌
张英医院中层干部系列课程
顾客价值中的品牌收益
= 顾客
价值
顾客总收益 顾客总投入
产品收益
服务收益
感性收益
=
+
+
顾客总投入
顾客总投入
顾客总投入
张英医院中层干部系列课程
案例：怕上火 喝王老吉！
张英医院中层干部系列课程
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务
取势
现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）
张英医院中层干部系列课程
战略与岗位的关系
战略
流程
文化/行为
技术
组织结构 人力资源管理框架
岗位
张英医院中层干部系列课程
营销是什么？
简单的说：营销就是了解顾客、满足顾客。 更深入一点说：营销就是了解你的顾客、满 足你的顾客。 教科书定义：营销就是通过创造和交换产品 与价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社 会和管理过程。 医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过创 造并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和价值， 从而满足人们健康欲望和需要的一种社会和管理 过程。
工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我 生产的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮 到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产 吗？”
《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观
真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人 们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门 艺术。
惠普戴维.帕卡德的营销观
营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个 部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。 在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以 顾客的影响为基础。
张英医院中层干部系列课程
管理第九阶段：战略管理
战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节， 也是我们必须高度重视的环节。
医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项 决策必须体现战略性。
张英医院中层干部系列课程
管理第十阶段：品牌管理
技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化， 医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感 上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领 域。
张英医院中层干系列课程
管理第三阶段：成本管理
中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%， 而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价 值链的优化。
医院管理的理念变革
主 讲:张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班
首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
张英医院中层干部系列课程
树立学习的信念
你可以拒绝学习，但你 的竞争对手不会。
—杰克•韦尔奇
给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。
取势：驾驭环境变化的奥秘。
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务 明道
老子《道德经》： “道，可道，非常道；名，可名，非常 名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心 的东西。成功缘自一个人的感悟能力。
明道：一个人千锤百炼后形成的内功。
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务 优术
术可以理解为技术,是指实现目标所使 用的方法和手段。优术就是要用尽可能简 单的方法解决复杂的问题。
医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需 要品牌取胜。
张英医院中层干部系列课程
医院核心员工的特点
才华出众 强调自我 是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩, 但也常常让医院的领导者深感困惑。
核心问题: 知识化的专业人士 稀缺资源的掌握者 实现个人价值的途径多元化
张英医院中层干部系列课程
计划经济时代——身份管理
人民大会堂国宴用油 5S压榨 中国驰名商标
张英医院中层干部系列课程
案例：老医生与年轻医生
张英医院中层干部系列课程
案例：惠普PK联想 连想，都不要想！主动加入最大的HP!
张英医院中层干部系列课程
医院营销的特殊性
四大特点 涉及生命健康
信息不对称 产品复杂 质量模糊
两大结果
政府 的管
客户 的闹
解决方案 沟通 服务 品牌
方式特别外化，使社会公众能一目了然地掌握医 院信息，并产生认同感，达到识别目的。
张英医院中层干部系列课程
管理第四阶段：质量管理
质量包含4个层次的含义： 符合性质量：有符合标准的程度作为依据； 适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关
方满意为依据； 卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。
卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力 的质量。
案例：不同产品的诉求点
服 男人，就应该对自己狠一点——七匹狼男装 装 让女人心动的男人——柒牌男装 奶 三鹿幼儿配方奶粉：U+成长配方，DHA，复合益生元 粉 雅士利金装幼儿配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳 电 IBM，就是服务 脑 戴尔电脑，七天定制
恒源祥——羊，羊，羊
张英医院中层干部系列课程
案例：鲁花花生油
营销是一种商业职能，它识别未被满足的顾客 的需要和欲望，确定并衡量它们的规模和潜在的利 润率。判断出组织能够对哪些目标市场提供最好的 服务，决定提供合适的商品和服务，为服务这些所 选择的市场做出详细的计划，并号召组织内部的每 一个人为顾客着想并服务于顾客。
张英医院中层干部系列课程
营销大师的营销观
莱斯特.王德曼的营销观
我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。 经验是过去式的，固然很重要， 但有一句话非常值得我们警醒： 今天的灾难往往源于当年的英明决策。 在变化速度加快的社会环境中， 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！
张英医院中层干部系列课程
医院行为识别的内容 管理模式 规章制度 培训教育 服务规范 团队修炼 公共关系
张英医院中层干部系列课程
医院视觉识别
医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观， 通过静态的、具体化的、视觉化传播方式，有组织、 有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使 医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的
管理的10个阶段
第一阶段：经验管理 第二阶段：效率管理 第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理 第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理 第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理 第九阶段：战略管理 第十阶段: 品牌管理
张英医院中层干部系列课程
管理第一阶段段：经验管理
过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验,就是说:
管理第二阶段：效率管理
“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车
高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜 欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节 最重要！事实是：
战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！
所以我们要改一个字，效率管理还不足够， 我们所追求的是企业的效益而不只是效率！
“以天下之目视者，则无不见； 以天下之耳听者，则无不闻； 以天下之心虑者，则无不知” ——《鬼谷子· 符言》
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从知到行
习惯、能力 品格
知道
行动、 实践
内化 过程
相信 —选择 （价值观）
张英医院中层干部系列课程
知道“正确的思想”
选择 —正确的信念
正确的行为习惯 = 能力 = 品格
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第五阶段:人本管理
管理定位，以人为本 人本管理也需要定位
自我
超我
A
B
C
D
A：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；
D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；
B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一
个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况
张英医院中层干部系列课程
——人本管理也需要定位
管理第六阶段：知识管理
现在很多医院经常会遇到这样的问题： 核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念 甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现， 根本原因是我们的管理模式老化了。
其中包括在知识管理方面，我们的做得太差。 许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院 真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。
张英医院中层干部系列课程
营销大师的营销观
营销学之父菲利普.科特勒的营销观
市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明 方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的 顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是： 质量、服务与价值。
营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通 和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增 加顾客的艺术和科学。
优术：掌握影响他人的真谛。
张英医院中层干部系列课程
改善心智
• 火箭推进器后坐宽度—4英尺8·5英寸？
• —火车宽度 • —美国铁轨宽度 • ——英国铁轨宽度 • ——英国电车宽度 • ——马车轮距宽度 • ——古罗马战车宽度 • ——两马屁股宽度 • ——4英尺8·5英寸
张英医院中层干部系列课程
改善心智
张英医院中层干部系列课程
医院：拥有健康一生
企业/行业 产品导向定位
交通运输 家电企业 办公用品 饲料生产 医疗行业
经营汽车运输 生产空调冰箱 生产复印设备 生产猪用饲料 医院就是治病
市场导向定位
人和货物运送者 舒适的家庭生活 改进办公的效率 让农民兄弟致富 拥有健康的一生
张英医院中层干部系列课程
品牌定义：一个名字！
符号特性
一种名称、术语、 标记、符号或设 计，或是它们的 组合运用。
区隔特性
其目的是借以辨 认……的产品和服 务，并使之同竞争 对手的产品和服务 区别开来。
张英医院中层干部系列课程
医院品牌主要载体
ＣＩ系统
CI（Corporate Identity）又称企业识别、企业 策划或形象策划。有人称为CIS（Corporate Identity System）战略，又称企业识别系统。
人民当家作主 职工是医院的主人 重大决策由职代会决定 多数服务少数 做一颗永不生锈的螺丝钉 活是医院的人，死是医院的鬼
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市场经济时代——岗位管理
岗位是医院的一个细胞。 员工也是医院的一个细胞。 一个员工只有匹配一个岗位才是有用 的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚至死 亡的细胞，个别可能成为癌细胞。
CI的内涵
理念识别（MI）： ----使命、价值观、经营哲学、行为准则； 行为识别（BI）： ----领导风格、管理者形象、员工形象； 视觉识别（VI）： ----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。
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医院行为识别
医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行 为的一种符号。主要由两大部分构成，一是医院内部 系统，包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工 行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服 务活动及公共关系等。
张英医院中层干部系列课程
营销的载体：产品
❖ 家电行业：产品+服务 ❖ 烟草行业：产品 ❖ 钢铁行业：产品+设备 ❖ 医疗行业：诊治+服务+设备+专家
优势学科
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医院品牌化的独特性
伦理文化：法律是最低的标准 爱心文化：爱心是最高的追求 修身文化：每一位护士就是一位天使 专家文化：一流的专家就是优质的产品 宗教文化：制造狂热的奉献精神
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管理第七阶段：创新管理
美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者 西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经 营；经营的核心问题是决策；决策的核心问 题是创新”。
张英医院中层干部系列课程
管理第八阶段：文化管理
医院文化是在社会文化和现代意识的影响下 所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医 务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念， 是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价 值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中， 是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。
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品牌与感性价值
顾客价值
理性价值
以产品性能为主
感性价值
以品牌联想为主
医院品牌
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顾客价值中的品牌收益
= 顾客
价值
顾客总收益 顾客总投入
产品收益
服务收益
感性收益
=
+
+
顾客总投入
顾客总投入
顾客总投入
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案例：怕上火 喝王老吉！
张英医院中层干部系列课程
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务
取势
现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）
张英医院中层干部系列课程
战略与岗位的关系
战略
流程
文化/行为
技术
组织结构 人力资源管理框架
岗位
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营销是什么？
简单的说：营销就是了解顾客、满足顾客。 更深入一点说：营销就是了解你的顾客、满 足你的顾客。 教科书定义：营销就是通过创造和交换产品 与价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社 会和管理过程。 医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过创 造并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和价值， 从而满足人们健康欲望和需要的一种社会和管理 过程。
工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我 生产的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮 到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产 吗？”
《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观
真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人 们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门 艺术。
惠普戴维.帕卡德的营销观
营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个 部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。 在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以 顾客的影响为基础。
张英医院中层干部系列课程
管理第九阶段：战略管理
战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节， 也是我们必须高度重视的环节。
医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项 决策必须体现战略性。
张英医院中层干部系列课程
管理第十阶段：品牌管理
技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化， 医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感 上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领 域。
张英医院中层干系列课程
管理第三阶段：成本管理
中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%， 而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价 值链的优化。
医院管理的理念变革
主 讲:张 英
景惠管理研究院 景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班
首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授
张英医院中层干部系列课程
树立学习的信念
你可以拒绝学习，但你 的竞争对手不会。
—杰克•韦尔奇
给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。
取势：驾驭环境变化的奥秘。
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务 明道
老子《道德经》： “道，可道，非常道；名，可名，非常 名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心 的东西。成功缘自一个人的感悟能力。
明道：一个人千锤百炼后形成的内功。
张英医院中层干部系列课程
管理者学习的三大任务 优术
术可以理解为技术,是指实现目标所使 用的方法和手段。优术就是要用尽可能简 单的方法解决复杂的问题。
医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需 要品牌取胜。
张英医院中层干部系列课程
医院核心员工的特点
才华出众 强调自我 是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩, 但也常常让医院的领导者深感困惑。
核心问题: 知识化的专业人士 稀缺资源的掌握者 实现个人价值的途径多元化
张英医院中层干部系列课程
计划经济时代——身份管理
人民大会堂国宴用油 5S压榨 中国驰名商标
张英医院中层干部系列课程
案例：老医生与年轻医生
张英医院中层干部系列课程
案例：惠普PK联想 连想，都不要想！主动加入最大的HP!
张英医院中层干部系列课程
医院营销的特殊性
四大特点 涉及生命健康
信息不对称 产品复杂 质量模糊
两大结果
政府 的管
客户 的闹
解决方案 沟通 服务 品牌
方式特别外化，使社会公众能一目了然地掌握医 院信息，并产生认同感，达到识别目的。
张英医院中层干部系列课程
管理第四阶段：质量管理
质量包含4个层次的含义： 符合性质量：有符合标准的程度作为依据； 适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关
方满意为依据； 卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。
卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力 的质量。
案例：不同产品的诉求点
服 男人，就应该对自己狠一点——七匹狼男装 装 让女人心动的男人——柒牌男装 奶 三鹿幼儿配方奶粉：U+成长配方，DHA，复合益生元 粉 雅士利金装幼儿配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳 电 IBM，就是服务 脑 戴尔电脑，七天定制
恒源祥——羊，羊，羊
张英医院中层干部系列课程
案例：鲁花花生油
营销是一种商业职能，它识别未被满足的顾客 的需要和欲望，确定并衡量它们的规模和潜在的利 润率。判断出组织能够对哪些目标市场提供最好的 服务，决定提供合适的商品和服务，为服务这些所 选择的市场做出详细的计划，并号召组织内部的每 一个人为顾客着想并服务于顾客。
张英医院中层干部系列课程
营销大师的营销观
莱斯特.王德曼的营销观
我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。 经验是过去式的，固然很重要， 但有一句话非常值得我们警醒： 今天的灾难往往源于当年的英明决策。 在变化速度加快的社会环境中， 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！
张英医院中层干部系列课程
医院行为识别的内容 管理模式 规章制度 培训教育 服务规范 团队修炼 公共关系
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医院视觉识别
医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观， 通过静态的、具体化的、视觉化传播方式，有组织、 有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使 医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的
管理的10个阶段
第一阶段：经验管理 第二阶段：效率管理 第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理 第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理 第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理 第九阶段：战略管理 第十阶段: 品牌管理
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管理第一阶段段：经验管理
过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验,就是说:
管理第二阶段：效率管理
“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车
高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜 欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节 最重要！事实是：
战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！
所以我们要改一个字，效率管理还不足够， 我们所追求的是企业的效益而不只是效率！
“以天下之目视者，则无不见； 以天下之耳听者，则无不闻； 以天下之心虑者，则无不知” ——《鬼谷子· 符言》
张英医院中层干部系列课程
从知到行
习惯、能力 品格
知道
行动、 实践
内化 过程
相信 —选择 （价值观）
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知道“正确的思想”
选择 —正确的信念
正确的行为习惯 = 能力 = 品格
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第五阶段:人本管理
管理定位，以人为本 人本管理也需要定位
自我
超我
A
B
C
D
A：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；
D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；
B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一
个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况
张英医院中层干部系列课程
——人本管理也需要定位
管理第六阶段：知识管理
现在很多医院经常会遇到这样的问题： 核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念 甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现， 根本原因是我们的管理模式老化了。
其中包括在知识管理方面，我们的做得太差。 许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院 真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。
张英医院中层干部系列课程
营销大师的营销观
营销学之父菲利普.科特勒的营销观
市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明 方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的 顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是： 质量、服务与价值。
营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通 和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增 加顾客的艺术和科学。
优术：掌握影响他人的真谛。
张英医院中层干部系列课程
改善心智
• 火箭推进器后坐宽度—4英尺8·5英寸？
• —火车宽度 • —美国铁轨宽度 • ——英国铁轨宽度 • ——英国电车宽度 • ——马车轮距宽度 • ——古罗马战车宽度 • ——两马屁股宽度 • ——4英尺8·5英寸
张英医院中层干部系列课程
改善心智
张英医院中层干部系列课程
医院：拥有健康一生
企业/行业 产品导向定位
交通运输 家电企业 办公用品 饲料生产 医疗行业
经营汽车运输 生产空调冰箱 生产复印设备 生产猪用饲料 医院就是治病
市场导向定位
人和货物运送者 舒适的家庭生活 改进办公的效率 让农民兄弟致富 拥有健康的一生
张英医院中层干部系列课程
品牌定义：一个名字！
符号特性
一种名称、术语、 标记、符号或设 计，或是它们的 组合运用。
区隔特性
其目的是借以辨 认……的产品和服 务，并使之同竞争 对手的产品和服务 区别开来。
张英医院中层干部系列课程
医院品牌主要载体
ＣＩ系统
CI（Corporate Identity）又称企业识别、企业 策划或形象策划。有人称为CIS（Corporate Identity System）战略，又称企业识别系统。
人民当家作主 职工是医院的主人 重大决策由职代会决定 多数服务少数 做一颗永不生锈的螺丝钉 活是医院的人，死是医院的鬼
张英医院中层干部系列课程
市场经济时代——岗位管理
岗位是医院的一个细胞。 员工也是医院的一个细胞。 一个员工只有匹配一个岗位才是有用 的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚至死 亡的细胞，个别可能成为癌细胞。