BPM项目实施方法论V1.0

项目成员
1参加各种培训课程 2.整理、审核并签署业务流程 3.积极参与系统与业务匹配的全过程
易升云图成员责任
项目职能 项目总监 1.协调资源进行项目推进 工作职责
2.总体负责项目进展，定期了解项目进展
3.项目决策者，与客户方协商后进行项目内容变更 项目监理 项目经理 1.监控项目实施范围。 2.监控项目实施进度与工作质量。 1. 项目框架确认和对项目实施计划的确认。 2. 控制所涉及的业务流程范围。 3. 项目整体进度监控。 4. 项目工作质量监控。 实施工程师 1. 指导系统管理员学习BPM系统，对使用成员进行系统认知培训、上线培训。 2. 项目功能开发；项目功能单元测试。 3. 项目现场实施，向项目经理定时汇报工作进度。 4. 解决系统反馈问题，项目BUG修复。 开发工程师 1.对项目需求的平台功能进行开发。 2.对项目中反馈的平台BUG进行修复。 3.指导实施工程师业务功能开发。 测试工程师 1.详细的功能测试，反馈测试结果
系统并不是万能的，不能把企业解决不了的问题都放到实施目标上 企业的管理是有层次的，不同实施阶段有不同的应用效果
实施的态度保障-态度决定成败
企业是实施的主体（实施是个管理项目，而非IT项目） 需要强烈的参与意识 求同存异，循序渐进 迎接变化，态度决定一切
信息源于人
为人所用
系统
严格的输入评审
合理配置
理性的分析调整
管理部门测试
1）功能测试 2）集成测试
管理部门测试
1）功能测试 2）集成测试 3）非功能性测试
项目测试管理
三方测试机制： 实施测试；系统管理员和管理部门测试；使用部门测试；
测试关注点： 1、实施测试；
1）完整度确认，配合蓝图确保主体功能和需求基本实现； 2）功能测试，功能点实现且覆盖需求期望； 3）界面友好度，表单配置和流程设计细节友好、易用； 4）设计测试用例，输出测试报告； 1）功能测试；解决业务痛点，满足规划需求； 2）集成测试；异构系统集成实现，验证流程、字段间的控制关系符合业务逻辑; 3）非功能性测试；界面及操作细节熟悉并测试；
• 4）设计测试用例
• 3）非功能性测试
项目测试管理
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C
项目沟通管理-问题清单管理
问题跟踪管理机制： 用户---关键用户--管理部门--系统管理员--实施顾问--项目组会议决策
BPM管理系统实施规划
项目关键节点
计划实现日期
周次
启动
9月1日
第一周
蓝图确认
10月20日
第八周
系统上线
验收转技术支持
12月20日
第十七周
1月16日
第二十一周
项目组织结构
资源协调
项目总监 许辉霖
项目经理
项目协调 BPM管理员
பைடு நூலகம்
项目经理 乔士龙
项目监理 戴辉
项目组长关键用户 各部门负责人及业务骨干
实施工程师 胡涛/朱嘉楠
BPM管理员
1. 配合实施顾问，参与学习简单的表单流程设计。
2. 接受系统培训，并担任内部讲师，培训自己工作范围内的非项目组人员。 3. 负责系统上线运行和组织项目验收。 4.负责系统反馈问题的收集汇总，常见问题的解决处理。 5. 尊重技术支持单位的顾问，并与其进行友好和有效的协商与交流，确认实施工作记录。 6. 负责项目系统运行的网络及硬件维护，安全管理
资 源 投 入
系统集成 中心
业务开发 中心
体系
流程
IT
规划
ERP、MES、CRM PM、SRM、预算
价值链
业务协同中心
行政流程
行政应用
人事流程
人事报表
财务流程
财务报表
业务流程
业务报表
ERP
数据
易升云图BPM平台 管理支撑系统
未来信息化架构都必须搭建在平台之上，易升 云图BPM是基于IT规划达成企业各种业务环节整 合的流程管控平台。
撰写并提交《BPM项目组会议纪要》，包含如下； 项目当前进展（人员、进度等）； 已识别风险和问题的解决进展； 项目组新识别风险或潜在的问题； 计划纠正措施； 下一报告期内预期实现的里程碑。
项目沟通管理-问题清单跟踪管理表
项目问题通过【问题清单跟踪管理表.xls】记录和跟踪管理，由各项 目成员提交到BPM系统管理员收集分析、归类；对用户操作、理解 问题则安排加强培训或宣导；系统问题提交实施顾问跟踪关闭。
需求超出合同范围
双方项目经理沟通
提交项目领导决策
项目实施常见风险
面对新系统处理日常业务工作习惯的变化 操作员工心态是否能在短期内适应这种变化？ 面对管理要求的提高 各业务系统是否能够站在整体角度取舍利弊？ 面对操作规范性要求的提高 业务的正常开展是否能够保持高效运作？
项目团队成员的要求 骨干业务人员是否能够积极的参与实施过程？ 项目团队是否能够保障一定的稳定性？ 项目成员的时间是否能够保障？
两种角度看流程
ERP,CRM,PLM,SRM
绩效系统等
战略 流程 运营 流程
财务,HR,OA等
支持 支持 流程 流程
MES,APS等
生产 生产 流程 流程
BPM,工作流等
决策 流程
流程
平行 流程 模组 流程
移动 流程
结构 流程
集成 流程
BPM实施目标-整合系统
OA
应用 展现
CRM
应用
PM
应用
SCM ……
问题分类管理规则： 1、理解问题； 应对措施：加强培训，宣导；内部交流； 参与角色：关键用户、管理部门；顾问辅助； 2、操作问题、 应对措施：积极参与培训，按要求及时完成遗留任务； 多登陆操作，翻阅操作手册； 参与角色：管理部门、关键用户、顾问辅助；
项目沟通管理-问题清单管理
问题跟踪管理机制： 用户---关键用户--管理部门--系统管理员--实施顾问--项目组会议决策 问题分类管理规则： 3、业务逻辑管理规则问题； 应对措施：管理部门审视合理性；召集问题提出方和实施顾问讨论； 拉通签字后实施修改； 参与角色：管理部门、关键用户、顾问三方参与， 4、系统问题； 实施顾问跟踪关闭，正常问题半天处理完成或给出解决方案及预计完成时间；
开发工程师 薛栋
测试工程师 陈德燕
项目成员责任
项目职能 项目 资源协调 项目经理 1.协调资源进行项目推进 2.总体负责，定期了解项目进展 3.项目决策者，与蓝拓方协商后进行项目内容变更 1. 与蓝拓公司项目经理一起协商制订项目实施计划。 工作职责
2. 组织项目实施工作，确保项目实施按计划进行。
3. 督促各部门与项目组、项目组与技术支持单位的工作协调。 4. 负责项目验收。
Business Process Management
BPM项目管理机制及实施方法论
发布范围：项目高层、项目组全员 项目经理： 乔士龙 项目组员：BPM管理员、关键用户；
what is BPM
BPM --Business Process Management 业务流程管理，基于工作流引擎的集成开发平台/超级OA
内容包括:
上周重点工作完成情况 上周未完成工作异常说明及应对措施 未来一周的重点工作计划 需要上报决策的重大问题
项目沟通管理-项目组会议
根据项目管理需要，定期举行项目进度周会。由项目经理发起，向各部门负责人汇 报项目进程，由各部门负责人对汇报内容确认，有异议及时提出调整！
会前准备：确定会议议程、目的、目标和期限； 会后总结：
应用
钉钉
展现
微信
BPM：拥有工作流引擎的敏捷开发平台
集成 集成 集成 集成
APP
K/3 ERP
PLM
供应商 协同
MES
项目实施的意义
现况收集 分析梳理 确定蓝图 实施开发 内部测试 用户测试 跟踪验收 持续改进
蓝图
规范
成果
持续
项目沟通管理-周报
项目管理周报 项目组在每周一上午提交项目周报给：
项目总监 项目成员
系统是提高企业管理的一种有效途径 但不是解决企业一切问题的灵丹妙药
BPM管理系统实施规划
A.项目组织及整体计划建立 B.项目启动大会 C.确定业务目标 D.实施方案与实施计划
A.系统培训 B.用户测试 C.主体功能问题关闭 D.系统上线及切换
新的开始 高效运营
A.需求调研 B.蓝图规划
A.整体项目验收 E.轻度优化实现
BPM
基于工作流（Workflow）技术，实现业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新 一代企业应用系统核心。
基于SOA（面向服务体系架构），实现业务流程重组，快速反应客户需求，使企业更有效率与活力，实现更多利润。
基于易升BPM的IT规划
战略
战略 运营管理
运营
产 品 服 务
项目知识转移机制
主要培训类别 培训概要 培训师 培训频率 能力素质要求
1.预留充足时间和掌握培训内容； 2.能指导业务部门基础操作、简单优化 及问题处理和定位； 1.预留时间掌握培训内容，完成培训会 遗留任务； 2.作为骨干专家能指导本部门其他同事 基础操作、解疑理解问题； 1.熟悉基本操作； 2.熟悉理解公司管理制度及相关业务规 则； 1.基础表单搭建，字段优化； 2.流程设计及变更； 系统管理员培训 3. 权限配置； 4. 基础问题处理； 关键用户培训 1.基础登陆、界面操作、流程走向 查看； 2.常见操作技巧及注意事项； 实施顾问 长期持续 测试前培训会议 上线前培训会议 专项问题交流会 日常例行 上线前培训会 日常例行指导
实施顾问 系统管理员
最终用户培训
实施顾问 1.熟悉基本操作； 系统管理员 2.熟悉理解公司管理制度及相关业 本部门关键用户 务规则；
项目风险管理
项目组关键人员变动
关键人员梯队建设 详细工作交接制度
技术实现难点
技术评估 替代解决方案
项目进度延期，汇报后更新实施计划
项目需求变更风险
需求方清楚当前现状及管理诉求 调研蓝图细致确认、主体需求多反复沟通清楚 双方项目经理沟通
项目风险的防范与对策-规避风险，确保成功
项目是“一把手”工程——领导重视
推进系统的决心和推进力度 有效协调各部门业务骨干执行 及时引导各个层面针对实施的正确心态
项目压力的阶段性分解——小步快跑
关注“主要流程，基本数据”，保证按时上线 建议应抓大放小，有所取舍，放弃成见，树立全局意识。
从企业实际出发，本着务实的原则，明确项目阶段目标
测试管理
我们将测试分阶段有序开展：功能测试、集成测试、用户测试、非功能性测试等工作。
测试模型
主要工作 制定测试计划
交付品
计划
分析与设计
构建
测试
上线和支持
测试计划
计划 回归测试
功能测试
需求设计
用户接受测试
蓝图设计
集成测试
集成测试
测试用例
功能设计
功能测试
用户接受测试
项目测试管理
实施测试
1）完整度确认 2）功能测试 3）界面友好度 4）设计测试用例
2、系统管理员和管理部门测试：
2、使用部门测试：
1）功能测试；本部门关注的解决业务痛点，满足规划需求； 2）集成测试；异构系统集成实现，验证流程；
项目测试管理
实施测试
• 1）完整度确认 • 2）功能测试
管理部门测试
• 1）功能测试 • 2）集成测试
使用部门测试
• 1）功能测试 • 2）集成测试
• 3）界面友好度