服务行业英语培训PPT课件

—“希望能再次见到您”
2020/3/25
“Hope to see you again”
5
一、礼貌用语（ Polite language）
3、向客人提供帮助（Provide assistance to guests）
— “您会说英语吗？”
“Do you speak English？”
—“我只能说一点英语”
—“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”）
“I‘m sorry, I can’t do that”。
2020/3/25
8
一、礼貌用语（ Polite language）
5、听不懂对方说什么（ Listen to what the other person says ）
—完全没听清的 “ 对不起，请再说一遍“ “I beg your pardon / pardon me”
一般情况下，客人会直接说： —hello/ hi/ excuse me
2020/3/25
4
一、礼貌用语（ Polite language）
2、与客人打招呼（To greet tቤተ መጻሕፍቲ ባይዱe guests）
礼貌的与客人打招呼，表示你对他的热情欢迎
—“欢迎光临，忠良书院”。
“ Welcome to Zhongliang College”。
—“早上好，先生/小姐”。（中午十二点前）
Good morning,Sir/Madam。
—“下午好，先生/小姐”。（中午十二点至下午六点）
Good afternoon,Sir/Madam。
—“晚上好，先生/小姐”。（下午六点后）
Good evening,Sir/Madam。
—“祝您过的愉快”。
I wish you a pleasant stay。/ Have a good time。
—“请不要遗忘您的东西”。
Please don‘t forget your things。
—“请稍等”。
“Please wait a moment”
—“对不起,这是一个非吸烟区”。
I‘m sorry, but this is a non-smoking area。
—“对不起，这是我的错”。
“ I‘m sorry, it’s my fault”。
“Please be careful”。 —“很抱歉让您久等了”。
“Sorry to keep you waiting”。 —“很抱歉打扰您”
“I‘m sorry to disturb you” —“请再说一次”
“ Please pardon”。 — “感谢您的来电”。
“Thank you for calling”。
You're too kind。
—“很乐意问您服务”。
Will be happy to serve you 。
2020/3/25
6
一、礼貌用语（ Polite language）
4、提醒/向客人致歉（Remind / sorry guest）
提示客人注意某件事，或某个地方。 —“请 小 心”（提示客人注意某件事，或某个地方）
2020/3/25
7
一、礼貌用语（ Polite language）
4、提醒/向客人致歉（Remind / sorry guest）
—“不好意思，我不是很明白，我请我们经理来”。
Sorry, I don't really understand, I ask our manager to come。
—听懂部分，不确定，没安全听懂 “不好意思，我没听清楚，你的意思是、、、”。 “sorry, I didn’t hear you clearly ,do you mean 、、、”。
—完全没听懂，不知所云的 “抱歉我不会英语，请稍等，我叫其他人来”
“sorry I can’t speak English,please wait a moment. I’ll call someone else”
“I can only speak a little English”。
—“我可以帮您吗？”。
“May I help you?”/“What can I do you do?
—“还有什么需要我帮您吗？”。
“Is there anything else I can do for you。
—“您太客气了”。
目录
一 礼貌用语 二 方位指引 三 营业时间 四 各部门基础英语
2020/3/25
11
二、方位指引（ Azimuth guidance）
书院楼宇名称中英文对照
编号 中文名称
英文名称
编号 中文名称
英文名称
1 中粮大堂
COFCO LOBBY
7 6号教室
No.6 Classroom
2 606教学楼
606 Teaching Building
2020/3/25
3
一、礼貌用语（ Polite language）
—对男性客人尊称为：Sir; —对女性客人尊称为：Ms；（不明确婚姻状况）
未婚，小姐 ：Miss； 已婚，夫人：Mrs；
如果想唤起对方注意: —可以说：“Hello sir (MS)”。 —也可说：“Excuse me, Sir (Ms)”。
服务行业基础英语
Service industry basic English
2020/3/25
1
目录
一 礼貌用语 二 方位指引 三 营业时间 四 各部门基础英语
2020/3/25
2
一、礼貌用语（ Polite language）
1、基本词汇（ Basic words ）
基础词汇
编号 中文
英文名称
2020/3/25
9
一、礼貌用语（ Polite language）
6、对话演练（ Dialogue drill ）
1、早上、下午、晚上 与客人相遇相互打招呼； 2、询问客人是否需要帮助； 3、向客人表达歉意； 4、提醒客人这里是禁烟区域； 5、听不懂对方说什么的三种表达方式；
2020/3/25
10
8 简单咖啡
Coffee the Simple
编号 中文
英文
1 欢迎
welcome
7 愉快
Cheerful
2 服务员/侍者 Waiter
8 帮助
Help
3 喜欢
Like/enjoy
9 吸烟
Smoking
4 高兴
pleased
10 服务
Service
5 希望
hope
11 立刻/马上 Right off
6 谢谢
thanks
12 忠良书院 Zhongliang College