《质量管理》期末考试A卷

5．( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准
化体系的核心。
A．管理标准B．国家标准C．技术标准D．强制标准
6．计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性
7．目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
3．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )
4．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( )
5．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。( )
B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C．引导员工养成良好的行为习D．A+B+C
三、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）
1．实现全面质量管理全过程的管理必须体现( )的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务
2．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是( )。
A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量Leabharlann Baidu求的能力
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
2．5 S活动的作用有哪些?
3.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
4．企业实施精益管理的步骤是什么?
6
7
8
9
10
BCD
ABC
BCD
ABD
ABC
四、简答题（4小题，每小题10分，共40分）
1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．构成组织质量管理体系的所有过程D．质量改进过程
4．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了( )。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
4．企业实施精益管理的步骤是什么?
答：企业实施精益管理的步骤是：①企业领导层了解精益管理理念，改变旧有的思维定势。②在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。③当前价值流的稳定与改进。④企业价值流整体的连接与改进。⑤全面与持续深入地应用精益管理，建立“尽善尽美”的精益文化。
5．质量文化是由( )三个层次构成的。
A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层
6．质量文化的功能包括( )。
A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能
7．质量管理体系可以( )。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化
8．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织( )。
北京科技大学远程与成人教育学院2016-2017学年第一学期
《质量管理》考试A卷
函授站:珠海姓名:班级：学号:
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、判断题（每小题1分，正确的打√，错误的打×，20小题共20分）
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( )
6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( )
7．5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。( )
8．目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( )
9．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。( )
质量管理考试A卷参考答案
一、判断题(20小题，每小题1分，共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
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13
14
15
16
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18
19
20
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×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(10小题，每小题2分，共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
C
D
C
A
D
B
A
D
三、多选题
1
2
3
4
5
AD
BCD
ABD
ABC
ABD
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
9．对组织的经营结果的评价要点包括：( )。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．改进方法的应用D．结果对应组织特定情景的重要度
10．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括( )。
A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施
3．现代质量管理发展经历了( )三个阶段。
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括( )。
A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理
10.全面质量管理与消费者没有关系。（）
11.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。（）
12.质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。（）
13.质量是反映实体满足明确需要能力的特性之总和。( )
14.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。（）
15.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。（）
二、单项选择题（每小题2分，10小题共20分）
1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )。
A．产品B．过程C．程序D．体系
2．ISO 9000族的核心标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO9004 C．ISO 19011 D．以上全部
3．PDCA循环的方法适用于( )。
16．7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。( )
17.．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。( )
18. QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。( )
19．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )
20．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( )
2．5 S活动的作用有哪些?
答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。
3.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
8．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的( )批准发布。
A.上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师
9．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( )。
A．整理B．整顿C。清扫D．清洁
10．5 S的最大功效是( )。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本