客户关系管理系统 PPT课件
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文件夹列表
增加文件夹 修改文件夹信
息 修改文件夹信
息
云端文件类似一个简单的个人 网盘,用户可以方便地上传文 件和处理文件。其中的共享文 件夹供企业内部所有人员使用, 使文件共享和文件使用率达到 最大化,同时也节省相同的重 要的文件的资源使用量。
文件列表
15
3.2 用户角色分析
普通用户
网站配置
模块管理 核心配置
<<包含>> <<包含>> <<包含>>
<<包含>>
查看模块 增加模块 修改模块 删除模块
系统配置 下拉菜单 封禁IP
<<包含>> <<包含>> <<包含>>
<<包含>>
查看菜单 增加菜单 修改菜单
<<扩展>>
删除菜单
根据类别 筛选菜单
系统管理包括网站基本设置、 核心设置、系统配置、模块 管理、封禁IP、下拉菜单管 理。
客户管理 <<包含>> <<包含>>
联系人管理 跟单管理
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
查看联系人 增加联系人
<<扩展>> 根据联系人名 筛选联系人
修改联系人 删除联系人 <<扩展>> 回收站功能
(可恢复数据)
查看跟单 增加跟单
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3.3 数据流
D3权限数据库
零层图
用户
用户信息
1 登录处理
D1用户数据库 D2登陆日志数据库
D3权限 数据库
用户信息输入和操作
系统管理员
用户管理员
用户
2 系统信
息处理
3用户、角
色、权限信
系统信息息显处示理
新闻管理员
客户 关系管 理 系统
4新闻信息 处理
D5系统信 息数据库
D6用户、角 色、权限数据
6
目录
1
绪论
2
开发环境和关键技术
3 系统需求分析
4 系统设计
5 系统实现
6
结论
7
开发环境和关键技术
WAMP环境 MVC设计模式
ThinkPHP PHP+MySQL Html+Css
Win7+Apache+MySQL+PHP Model+View+Controller PHP框架 进行网站后台设计 进行网站界面设计
后台客户关系管理系统设计与实现
答辩人:戴智明 指导老师:谢青
1
目录
1
绪论
2
开发关键技术和环境
3 系统需求分析
4 系统设计
5 系统实现
6
结论
2
目录
1
绪论
2
开发关键技术和环境
3 系统需求分析
4 系统设计
5 系统实现
6
结论
3
绪论
选题背景
网络和信息技术高速发展 顾客的消费方式和需求改变剧烈
企业与客户交流越来越频繁 传统的企业运作模式不能适应信息传递、工作效率的要求
用户管理用例
用户管理
<<包含>>
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
查看用户 增加用户 修改用户 删除用户
<<扩展>> 筛选用户名
<<扩展>>
锁定用户
用户管理员
用户管理 <<包含>> 角色管理
<<包含>>
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
查看角色 增加角色 修改角色 删除角色
所以,迫切需要有效的客户关系管理系统来处理企业与客户之间的关系
4
绪论
CRM系统在企业中很重要的作用
企业内部人员可以通过该客户关系管理系统有效 地解决工作上的问题,有效解决传统办公过程耗 时长、操作步骤繁琐、工作模糊等问题,极大地 提高了工作人员的工作效率。
5
绪论
论文的研究内容
本客户关系管理系统分析目前企业与客户之间的关 系,从系统需求出发,绘制用例图、用户角色图、 数据流图,并根据系统设计原则对系统进行整体规 划,最后实现系统的功能。 系统主要功能有客户管理、用户管理、系统管理、 日志管理、文件管理和新闻管理。
查看新闻
<<包含>>
增加新闻
修改新闻 <<扩展>> 普通用户
删除新闻
分类筛选
来自百度文库
新闻动态包括栏目分类、 发布文章和文章列表等 功能。每一篇文章都有 一个栏目分类.
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3.1 功能需求
文件管理用例
普通用户
上传文件
<<包含>>
文件管理 <<包含>> 共享文件
<<包含>>
文件管理
<<扩展>> <<扩展>>
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
来宾用户
超级 管理员
普通用户
系统内用 户
管理员
系统 管理员
用户 管理员
日志 管理员
新闻 管理员
客户管 理员
客户管理员对客户信息处理
新闻管理员对新闻信息进行操 作
日志管理员对的用户登录日志 和操作日志进行管理
普通管理员具备查看新闻、云 端文件等普通用户都拥有的功 能,
来宾用户只具备查看新闻信息 的功能。
8
目录
1
绪论
2
开发关键技术和环境
3 系统需求分析
4 系统设计
5 系统实现
6
结论
9
3.1 功能需求
客户管理用例
.
客户管理
<<包含>> <<包含>>
查看客户
增加客户
<<扩展>>
根据客户名 筛选客户名
<<包含>> <<包含>> 修改客户
<<扩展>>
客户共享
<<包含>>
删除客户 <<扩展>> 回收站功能 (可恢复数据)
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3.1 功能需求
日志管理用例
日志管理员
日志管理
<<包含>> <<包含>>
登陆日志
查看登陆日志 <<扩展>>
<<包含>>
根据用户ID 筛选
<<包含>>
删除登陆日志
根据操作描述 筛选
操作日志
<<扩展>>
查看操作日志 <<扩展>> 根据操作成功和
<<包含>>
失败进行查询
<<包含>>
<<扩展>>
删除操作日志
查看相似操作
日志管理分为登陆日志 管理和操作管理。
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3.1 功能需求
新闻管理用例
栏目管理
<<包含>>
新闻管理
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
查看栏目 增加栏目 修改栏目 删除栏目 <<包含>> 匿名用户
新闻管理员
<<包含>>
新闻管理
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
<<扩展>>
锁定角色
权限管理
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
查看权限 增加权限 修改权限 删除权限
<<扩展>> 筛选权限名称
<<扩展>>
锁定权限
用户管理包括用户管 理、角色管理和权限 管理。
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3.1 功能需求
系统管理用例
系统管理员
系统管理
<<包含>>
<<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>> <<包含>>
<<扩展>>根据时间筛选跟单
<<扩展>>
跟单提醒
修改跟单 <<扩展>> 锁定权限
删除跟单 <<扩展>> 回收站功能 (可恢复数据)
客户管理是该系统最为核心 的功能,包括客户管理、联 系人管理、跟单管理、这三 个主要功能。可以在回收站 中恢复或彻底删除,回收站 可以防止误删造成的损失。
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3.1 功能需求