用户需求分析 PPT课件
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• 当完成。需求的定义及分析后，需要将此过程书面化，要遵循既定的 规范将需求形成书面的文档，我们通常称之为《需求分析说明书》。
• 邀请同行专家和用户（包括客户和最终用户）一起评审《需求规格 说明书》，尽最大努力使《需求规格说明书》能够正确无误地反映 用户的真实意愿。需求评审之后，开发方和客户方的责任人对《需 求规格说明书》作书面承诺。具体的同行评审详见需求评审章节。
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在用户需求分析中，用户的工作环境往往会被忽略，其实在UCD中 这也是一个很重要的因素。工作环境分“物理环境”：与人机交互发 生直接关系的环境因素，最常见的就是用户的输出和输入设备（显 示器和键盘）；“社会环境”：由产品而导致的人际关系，这点做得 成功的就是那些聊天工具MSN，QQ等；“文化环境”：对用户产生 影响的文。 化因素、习俗、传统，这些也或多或少的关系到用户的满 意度。 最后才进行概念设计，方法有：问卷、焦点小组、原型制作、卡片 法、场景观察，然后进行设计评估，使用性测试。
5
需求确认
• 需求确认（Requirement Validate）是需求管理过程中的一种常用 手段，也是需求控制的五一节之一；确认有两个层面的意思，第 一是进行系统需求调查与分析的人员与客户间的一种沟通，通过 沟通从而对需求不一致的进行剔除；另外一个层面的意思是指， 对于双。方达成共同理解或获得用户认可的部分，双方需要进行承 诺。
6
建立需求
需求状态（Establish Requirement State），顾名思义，状态也就是一种 事物或实体在某一个时刻或点所处的 情况，此处要讲的需求状态是指用户 需求的一种状态变换过程。 为什么要建。 立需求状态？在整个生命 周期中，存在着几种不同的情况，在 需求调查人员或系统分析人员进行需 求调查时，客户存在的需求可能有多 种，
用户需求分析
1
赵媛媛 夏文龙 魏斌
我的组员
孙鑫童 李文博
2
是什么？
用户需求分析指在系统设计之前和 设计、开发过程中对用户需求所作 的调查与分析，是系统设计、系统 完善和系统维护的依据。
3
。
4
需求说明
• 当完成用户需求调查后，首先对《用户需求说明书》进行细化，对 比较复杂的用户需求进行建模分析，以帮助软件开发人员更好地理 解需求。例如采用Rational的Rose工具进行需求的建模分析。如果使 用工具进行建模分析，对需求分析人员的要求比较高。需求定义过 程中通常会出现的问题有内容失实、遗漏、含糊不清和前后描述不 一致。
客wenku.baidu.com有问题给他打个电话，他马上就上门修好。所以他当时提供上门的
服务，解决了客户维修的问题。从此商业模式有了突破。
11
• 戴尔产品针目标客户覆盖企业、政府、消费者的所有应用领域， 为了实现这一构想，戴尔将每种产品根据客户种类的不同，分成 不同的产品线。同时，对于戴尔没有而客户又大量需求的产品， 戴尔采取代理或者授权贴牌生产的方式来最大限度满足客户需求。 在台式计算机方面，针对企业、政府、教育开发了Optiplex、 Vostro。、Precision等三个产品系列，其中Vostro是戴尔针对中小机 构客户专门开发的台式计算机产品。在每个产品系列当中，为了 满足不同客户的配置、功能等需求也采取了高低搭配的产品配置 原则。
10
戴尔公司
• 戴尔的公司已经名列全球500强企业中的第120多名，在美国的500强公司 里排第43名，是美国有史以来最快进入全美500强的企业。
• 戴尔他在早期开办公司的时候说：“每个消费者的需求是不同的。学生可 能钱比较少，要的内存比较小；教授相对的可能比较有钱，他要的内存 可能比较大，所以应该客户需要什么就生产什么。”他突破了以往通过大 批量生产来降低价格的观念，提出了要根据客户的需求来定制产品。这 是第一。点。
12
戴尔式直销体系，就是建立一条与客户联系的通道，由客户直接 向戴尔发出 订单，客户在订单中详细列出所需配置，然后由戴尔 “按单生产"，最后与客户 成交№1。戴尔的“直销体系’’，实质上就 是简化分销渠道、消灭中间商的一种销售模式。
对于戴尔的直销，戴尔本人强调说：“别的企业必须保持高库存， 以确保对。 分销和零售渠道的供货。由于我们只在顾客需要时才生产 他们所需的产品。因此我们没有大量的库存来占用场地和资金，所 以我们有能力向顾客提供更高价值，并迅速扩张。而对每一位新顾 客来说，我们也就有能力收集到他们对产品和服务需求的更多信 息。”
• (1:突出产品的特点优势为你 网站埋下购买欲
• (2:明确产品使用方向让客户 能在你网站上找到明灯
• (3:深入提供潜在需求内容、 提高网站转发率
• (4:还原产品现场、让客户清 晰购买思路
7
如何做用户需求分析
首先我们要建立这个产品的用户模型。什么是用户模型？也就是我 们必须了解该产品用户群的心理、生理和社会特征（他们喜欢什么、 年龄、身份地位等等）；他们的经验和认知程度（他们完成任务的 过程以及对计算机应用的熟练程度）。当然你的用户不仅仅局限于 直接用户，还应该包括间接用户、我们的客户以及购买的决定者 （后面两。 者往往决定了你的利益）。了解了用户以后，才能有的放 矢的设计产品。
8
接下来该设计用户的工作流程，我们先要对用户的任务进行分析： 想想用户使用这个产品的目的，然后进行要完成任务的结构设计和 要实施行动的交互设计。例如：用户使用word的目的是写篇文章 并打印出来，完成这个任务的结构应该是：新建文件 -> 书写 -> 保 存 -> 打印。实施行动的交互设计就是：建立一个空白的文档界面， 用户可所。 见即所得的在上面撰写文档，写完后，按“保存”按钮。界 面提示“保存完毕”，用户按“打印”，界面即显示打印预览的状况， 待用户确定后直接打印，ok。完成了整个任务。目标>任务>行动。
• 他认为，通过分销渠道虽然有好处，可以让产品广泛分布，但是代理商 一定要赚得到钱，产品价格相应就会提高。如果采用直接销售，消费者 会因为产品价格便宜，又能够得到直接的服务，而愿意直接从他这里买， 而不从分销商那里买。这是戴尔的第二个理念：抛弃代理商，直接进行 销售。
• 第三点是：直接给客户提供上门的服务。以前在大学时就是这样做的，
• 邀请同行专家和用户（包括客户和最终用户）一起评审《需求规格 说明书》，尽最大努力使《需求规格说明书》能够正确无误地反映 用户的真实意愿。需求评审之后，开发方和客户方的责任人对《需 求规格说明书》作书面承诺。具体的同行评审详见需求评审章节。
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在用户需求分析中，用户的工作环境往往会被忽略，其实在UCD中 这也是一个很重要的因素。工作环境分“物理环境”：与人机交互发 生直接关系的环境因素，最常见的就是用户的输出和输入设备（显 示器和键盘）；“社会环境”：由产品而导致的人际关系，这点做得 成功的就是那些聊天工具MSN，QQ等；“文化环境”：对用户产生 影响的文。 化因素、习俗、传统，这些也或多或少的关系到用户的满 意度。 最后才进行概念设计，方法有：问卷、焦点小组、原型制作、卡片 法、场景观察，然后进行设计评估，使用性测试。
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需求确认
• 需求确认（Requirement Validate）是需求管理过程中的一种常用 手段，也是需求控制的五一节之一；确认有两个层面的意思，第 一是进行系统需求调查与分析的人员与客户间的一种沟通，通过 沟通从而对需求不一致的进行剔除；另外一个层面的意思是指， 对于双。方达成共同理解或获得用户认可的部分，双方需要进行承 诺。
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建立需求
需求状态（Establish Requirement State），顾名思义，状态也就是一种 事物或实体在某一个时刻或点所处的 情况，此处要讲的需求状态是指用户 需求的一种状态变换过程。 为什么要建。 立需求状态？在整个生命 周期中，存在着几种不同的情况，在 需求调查人员或系统分析人员进行需 求调查时，客户存在的需求可能有多 种，
用户需求分析
1
赵媛媛 夏文龙 魏斌
我的组员
孙鑫童 李文博
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是什么？
用户需求分析指在系统设计之前和 设计、开发过程中对用户需求所作 的调查与分析，是系统设计、系统 完善和系统维护的依据。
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需求说明
• 当完成用户需求调查后，首先对《用户需求说明书》进行细化，对 比较复杂的用户需求进行建模分析，以帮助软件开发人员更好地理 解需求。例如采用Rational的Rose工具进行需求的建模分析。如果使 用工具进行建模分析，对需求分析人员的要求比较高。需求定义过 程中通常会出现的问题有内容失实、遗漏、含糊不清和前后描述不 一致。
客wenku.baidu.com有问题给他打个电话，他马上就上门修好。所以他当时提供上门的
服务，解决了客户维修的问题。从此商业模式有了突破。
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• 戴尔产品针目标客户覆盖企业、政府、消费者的所有应用领域， 为了实现这一构想，戴尔将每种产品根据客户种类的不同，分成 不同的产品线。同时，对于戴尔没有而客户又大量需求的产品， 戴尔采取代理或者授权贴牌生产的方式来最大限度满足客户需求。 在台式计算机方面，针对企业、政府、教育开发了Optiplex、 Vostro。、Precision等三个产品系列，其中Vostro是戴尔针对中小机 构客户专门开发的台式计算机产品。在每个产品系列当中，为了 满足不同客户的配置、功能等需求也采取了高低搭配的产品配置 原则。
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戴尔公司
• 戴尔的公司已经名列全球500强企业中的第120多名，在美国的500强公司 里排第43名，是美国有史以来最快进入全美500强的企业。
• 戴尔他在早期开办公司的时候说：“每个消费者的需求是不同的。学生可 能钱比较少，要的内存比较小；教授相对的可能比较有钱，他要的内存 可能比较大，所以应该客户需要什么就生产什么。”他突破了以往通过大 批量生产来降低价格的观念，提出了要根据客户的需求来定制产品。这 是第一。点。
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戴尔式直销体系，就是建立一条与客户联系的通道，由客户直接 向戴尔发出 订单，客户在订单中详细列出所需配置，然后由戴尔 “按单生产"，最后与客户 成交№1。戴尔的“直销体系’’，实质上就 是简化分销渠道、消灭中间商的一种销售模式。
对于戴尔的直销，戴尔本人强调说：“别的企业必须保持高库存， 以确保对。 分销和零售渠道的供货。由于我们只在顾客需要时才生产 他们所需的产品。因此我们没有大量的库存来占用场地和资金，所 以我们有能力向顾客提供更高价值，并迅速扩张。而对每一位新顾 客来说，我们也就有能力收集到他们对产品和服务需求的更多信 息。”
• (1:突出产品的特点优势为你 网站埋下购买欲
• (2:明确产品使用方向让客户 能在你网站上找到明灯
• (3:深入提供潜在需求内容、 提高网站转发率
• (4:还原产品现场、让客户清 晰购买思路
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如何做用户需求分析
首先我们要建立这个产品的用户模型。什么是用户模型？也就是我 们必须了解该产品用户群的心理、生理和社会特征（他们喜欢什么、 年龄、身份地位等等）；他们的经验和认知程度（他们完成任务的 过程以及对计算机应用的熟练程度）。当然你的用户不仅仅局限于 直接用户，还应该包括间接用户、我们的客户以及购买的决定者 （后面两。 者往往决定了你的利益）。了解了用户以后，才能有的放 矢的设计产品。
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接下来该设计用户的工作流程，我们先要对用户的任务进行分析： 想想用户使用这个产品的目的，然后进行要完成任务的结构设计和 要实施行动的交互设计。例如：用户使用word的目的是写篇文章 并打印出来，完成这个任务的结构应该是：新建文件 -> 书写 -> 保 存 -> 打印。实施行动的交互设计就是：建立一个空白的文档界面， 用户可所。 见即所得的在上面撰写文档，写完后，按“保存”按钮。界 面提示“保存完毕”，用户按“打印”，界面即显示打印预览的状况， 待用户确定后直接打印，ok。完成了整个任务。目标>任务>行动。
• 他认为，通过分销渠道虽然有好处，可以让产品广泛分布，但是代理商 一定要赚得到钱，产品价格相应就会提高。如果采用直接销售，消费者 会因为产品价格便宜，又能够得到直接的服务，而愿意直接从他这里买， 而不从分销商那里买。这是戴尔的第二个理念：抛弃代理商，直接进行 销售。
• 第三点是：直接给客户提供上门的服务。以前在大学时就是这样做的，