如何建立良好的客户关系
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如何建立良好的客户关系
如何建立良好的客户关系
构建客户关系的过程与销售过程有根本的不同。当然,销售可能是构建客户关系过程的一部分,但一旦销售过程完成,关系建立是要建立一个长期的`关系,即使今天不销售也一样要建立长期关系。下边是一些迅速建立关系的法则。
联系潜在客户之前:
1.有一个注重建立关系的销售理念。
2.重视客户关系要胜过重视你的销售额。
3.想一想时间结束时的关系,而不是月末的销售额。
对话开始时:
4.不要急于表现太友好。
5.把客户作为一个个人。
6.让友好在谈话中逐渐出现。
7.记住没有人愿意被出售,但是大家都喜欢购买。
谈话中:
8.不要像一个英雄一样解决客户的问题。
9.在提案之前先收集信息,不要瞎猜。
10.将收集信息的过程当做对话而不是询问。
11.弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。
12.在你弄清楚之后,向客户展示如何获得它。
13.不要过快地推进过程。
14.少说话多所倾听。
在对话结束的时候:
15.将承诺作为一种深化客户关系的方式。
16.通过兑现承诺来实现完美的工作。
17.提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。
18.如果你不能帮助客户,将客户引向可以得到帮助的地方。