职业道德与法律第二课2PPT课件
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9日，江西的游客梁小姐在海南参加了 一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由 海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某 都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景 点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训 话”，用威胁性语言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示： “经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅 行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定： 吊销其导游资格，永不录用。
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案例3：别国习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社， 有一次准备在接待来华的意大利游客时送 每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制 作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是 名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十 分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒 上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼 品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。
You Know, The More Powerful You Will Be
29
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
1
2
3
二、职业礼仪展风采
学习任务：
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步 形成的；
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
4
二、职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意 识，增强社会和集体意识。
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案例 1： “一句话失去的业务”
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
8
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场 迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得 体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒 包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显 出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫 喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人 员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到 感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人 不怪，这些外国人为什么怪起来了？
13
2、做文明礼仪知识的传播者 通过漫画表现的不文明行为，进行 分析，图片所显示的行为违背了什么礼 仪规范，对社会有什么危害。 3、做文明礼仪活动的实践者
14
不文明的行为
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18
19
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
9
【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗： 亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取 意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大 利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地， 准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别 的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。 那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得 到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是 高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人 家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与 交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯， 这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
12
（二）做讲文明、有礼仪的人
1、做文明礼仪知识的学习者 礼仪与修养的关系 修养既是指人们的政治思想、道德品质、文 化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到 上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我 陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内 在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守 的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的 内在修养，思想道德修养和文化素质修养。
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10
2、要处理好工作单位内外部关系 一是对内尊重同事和领导，合作
有爱； 二是对外加强联络，礼貌待人，
讲究诚信。 教材28页相关链接
11
奥运会礼仪小姐是怎样练成的？
举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是 经过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在 类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练， 学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬 着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。 在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾 对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半 个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材， 我们每天还要跑步。”
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示： “经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅 行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定： 吊销其导游资格，永不录用。
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案例3：别国习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社， 有一次准备在接待来华的意大利游客时送 每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制 作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是 名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十 分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒 上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼 品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。
You Know, The More Powerful You Will Be
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Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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二、职业礼仪展风采
学习任务：
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步 形成的；
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
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二、职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意 识，增强社会和集体意识。
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案例 1： “一句话失去的业务”
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
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旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场 迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得 体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒 包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显 出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫 喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人 员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到 感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人 不怪，这些外国人为什么怪起来了？
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2、做文明礼仪知识的传播者 通过漫画表现的不文明行为，进行 分析，图片所显示的行为违背了什么礼 仪规范，对社会有什么危害。 3、做文明礼仪活动的实践者
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不文明的行为
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
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【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗： 亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取 意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大 利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地， 准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别 的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。 那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得 到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是 高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人 家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与 交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯， 这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
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（二）做讲文明、有礼仪的人
1、做文明礼仪知识的学习者 礼仪与修养的关系 修养既是指人们的政治思想、道德品质、文 化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到 上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我 陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内 在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守 的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的 内在修养，思想道德修养和文化素质修养。
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2、要处理好工作单位内外部关系 一是对内尊重同事和领导，合作
有爱； 二是对外加强联络，礼貌待人，
讲究诚信。 教材28页相关链接
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奥运会礼仪小姐是怎样练成的？
举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是 经过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在 类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练， 学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬 着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。 在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾 对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半 个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材， 我们每天还要跑步。”