强化团队意识 培养团队精神

里比较好？长在哪里才不影响你的美观？ ♦ “鼻子”？“脚上”？ ♦ 今天的标准答案——“长在别人的脸上”。 我还有第二个问题：
成功发生在谁的身上比较好？
♦ “自己！” ♦ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 ♦ 那么，我还请教大家一个问题： ♦ “嘴巴跟着屁股走”如何解释？
“嘴巴跟着屁股走” 如何解释？
木桶理论 木桶理论
金
宾 客
沙 银 贝 公 司
文化管理 战略管理
人 餐 房 保 工 营 计 事 饮 务 安 程 销 财 部 部 部 部 部 部 部
组织管理 人员管理
木桶理论------发现弱点
木桶理论------发现公司的弱点
♦木板长短不一：木桶盛水的高度取决于
最短的一块木板；公司、班组的发展取决 于公司、班组的弱点。 ♦每块板之间的缝隙：每块板相互结合的 越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员 协作的越紧密，则发展的越快。 ♦木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少； 公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。
客房帮忙之争
♦ 某酒店有两位客房服务员，
拖拖和拉拉。这日，拖拖负 责的客房客人刚走，新入住的 客人就来了，拉拉见拖拖忙不 过来，就先去帮拖拖“抢房”。这时她自己负责的客房， 有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店 投诉。 ♦ 领班便来查原委，把拉拉训斥了一顿：“记着，以后 没命令，不要去帮别人，先管好自己再说” ♦ 第二天，情况刚好相反，拉拉忙得不可开交，拖拖想 去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求拖拖 帮拉拉“抢房”，并训斥拖拖道：“记着，以后遇到 这样的事，不用问马上帮忙”。
♦你坐在什么样的位置上， 你坐在什么样的位置上，
就应该有或必须有什么样的思想。 就应该有或必须有什么样的思想
♦ 对一个普通员工来说，要相对单纯些。 ♦ 如果你从员工升到领班、主管、部门经
理或更高的职位，你的思想必须要有所 改变 。
突破思维局限
♦ 不是盲目地奋斗和勤劳敬业就
可以生存； 可以生存； ♦ 不是毫无头绪地行动就可以发 展。 ♦ 面对新时代的挑战和一日千变 的生活状态， 的生活状态，做人的规律和方 略都需要创新和改进。 略都需要创新和改进。 ♦ 那些憨厚而毫无作为的人不再 有人欣赏； 有人欣赏；
创造和谐的团队关系
♦ 这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一
边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得 太湿，让你摔着了。” ♦ 站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。” ♦ 摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。” ♦ 甲庙住持，恍然大悟。
打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论）
来自百度文库
4、构成团队的基本要素 构成团队的基本要素 和三 个条件
5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神
团队的定义
♦ 团队的定义---有互补技能、愿意为了达成共
同的目的和业绩目标而相互承担责任的人们组 成的群体。
讨论：
♦ 你最短的木板
在哪里？ ♦ 你打算怎样整改 你的短板？ ♦ 你的细缝有多少？ 有多大？ ♦ 你打算怎样整合 你的细缝？
团队成员
♦ 团队成员个性不同、文化程度、习惯不
同，需要容合（包容/磨合）； ♦ 一只手的手指有长有短，但各负其责；
维护酒店质量标准 是每位成员的责任
南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现 里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。 酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面 包师。最后，解雇了她。 这位面包师带着戒指和面， 致使戒指掉进面里，确实有 过错。但包饼房的厨师长如 果认真履行自己职责，每天 上班前严格检查员工的仪容 仪表，这样的事会发生吗？
思 考
性
经常是领导在下达意见，领导在给主张，领 导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事， 这样没有思考性。领导长期决策，容易抹煞员工 的思考性。 作为一个主管经理，应该从事的是决策性的 工作，而不是实际做事情或想办法的人。要强调 你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套 以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你 要做的事情只是决策。
强将手下无弱兵
♦ 我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵 强将手下无弱兵。 强将手下无弱兵 ♦ 从中国历史上，我们就可以看到许
多这样的案例：汉朝的李广部、唐 朝的李家军，宋朝的杨家军、岳家 军（“撼山易，撼岳家军难”）， 元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功 的 队伍。这些军队之所以著名，是因为领头人是 “强将”。 ♦在现代企业界，也有人阐述了这个道理。 ♦台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话： 一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊； “一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一 群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。 群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。”
团队渴望带头虎
♦ 所有的企业都在寻找一只带头虎，所有
的团队都在渴望一只带头虎。 ♦ 我们——希望自己成为一只带头虎吗？ ♦ 要想自己成为一只老虎，就必须先修身， 尽量使自己完美（专业技能、沟通技巧、 人事管理、财务知识、市场营销等）， 虽然完美是很难或者无法达到的，但是 必须朝这方面努力。 ——不能一步到位，但是不能一步不迈！
打造制胜 的管理团队
诚挚祝贺
♦诚挚地为大家祝贺！祝贺
大家已经或即将走上管理 岗位！ ♦成为了团队的代言人！ ♦我们在实现着自己的梦想！ ♦找到了实现梦想的力量！
青春痘长在哪里才不影响你的美观
♦ 年青人最大的特点或标志是什么？ ♦ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 ♦ 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪
打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队
3、团队是个整体 团队是个整体 木桶理论） （木桶理论）
4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神
团队拧成一股绳
♦ 我们要记住：任何一个团
队成员都是影响我们业绩 的因素。 ♦ 你希望你的团队拧成一股绳，产生1+1>2的效 果吗？ ♦ 管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的 一片决定其容量。我们认同这句话吗？ ♦ 木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的 员工。拿一个部门来说，部门的业绩是所有个 体业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平 均个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最 差业绩上面的。
还好，洞不在我这边！ 还好，洞不在我这边！
服务、经营、管理、 服务、经营、管理、品牌维 系是整个天沐的事， 系是整个天沐的事，不是个 人或一个部门的事！ 人或一个部门的事！
“大家做的都很好，但是。。。” 大家做的都很好，但是。。。” 大家做的都很好 。。。
换个思路，我们就成功了
♦ 如果你事事都依循惯例，思维僵化，那
内容简介
♦ 祝贺 ♦ 渴望成功 转变思想 ♦ 打造制胜的管理团队
1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神
管理团队是什么? 管理团队是什么?
管理团队就是衔接断层！<余世维>
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？ 哪些特征的团队是好团队呢？ 在我们的酒店中团队的价值又是怎样 表现的呢？
创造和谐的团队关系
♦ 相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的
和尚庙。 ♦ 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 ♦ 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 ♦ 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”， 小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做 错事。” ♦ 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚 匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。
结果毫无例外的就是原来的你。 ♦ 是拥有十年的工作经验？还是把一年的 经验重复十次？ ♦ 明白一切改变都从态度和思维改变开始。 ♦ 祈祷时可不可以抽烟？神父回答“不 行！” 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答 “当然可以”。
打造制胜的管理团队 1、全局观念
2、创造和谐团队
3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神
团队的三个条件
♦ 群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ； ♦ 团队，在英文叫做Ｔｅａｍ； ♦ 团队不同于群体。群体可能只是一群乌
合之众，并不具备高度的战斗能力； ♦ 团队必须要满足下面3个条件：
团队的三个条件
如果团队领导不在公司，也没带手机， 员工也能自主做事，正常运作，用不着逢事 都向领导打手机请示，这就是一个团队。 员工找领导的次数越多，就是公司里的 自主性越不强。公司的管理者应该想想，公 司的员工提出过什么方法，讲过什么想法， 员工参与决策越多，公司的自主性就越强。 一个团队里面的人都应该是有独立、并 且主动工作的能力。你手下的人是否能独立 自主的工作，关键在于你有没给他正确的授 权（可以随时收回），并告诉他游戏的规则 和范围（牧马人的故事）并且他本身首先具 备必须的工作热情（自我激励）；
系统思维
♦ 两位领班都以为自己对问题
的处理是正确的，但他们都 没有把发生的问题放在客房 管理系统中分析、处理。 ♦ 这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的 做法，只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。 酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。 ♦ 服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题 处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。 ♦ 任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事 任何事情都不是孤立存在的， 情息息相关， 情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的 能力。如果背离系统的原则， 能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面 临的问题，其结果往往不是解决了问题， 临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是 推迟或转移了问题。 推迟或转移了问题。
打造制胜的管理团队
1、全局观念 全局观念
2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神
应该有全局观念
♦ 我们是一个团队的代言人了——我们不再是一
个普通的员工了。 ♦ 这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂 起”； ♦ 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； ♦ 不能再凡事睁只眼，闭只眼； ♦ 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道， 我走我的独木桥。 ♦ 要关心我们的员工，要团结我们的员工，要指 导、要求我们的员工，要塑造我们的员工…… ♦ 总之，考虑一切问题，都要有一个全局观念。
资 历
♦那些高分低能的人不再有生存空间； 那些高分低能的人不再有生存空间；
实力比学历更重要！ 实力比学历更重要！ ♦你的思维，决定了你眼中的世界！ 你的思维，决定了你眼中的世界！
少 女 与 老 妇
一家五星级酒店的数字推理笔试题： 一家五星级酒店的数字推理笔试题：
1、165、140、124、（ ）、111 A、135 B、150 C、115 D、200 每个数的差是25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115 2、2、5、11、23、47、（ ） A、71 B、67 C、97 D、95 这道题每个数的差是3、6、12、24，即差是上个数乘以2，那最后 一个数应该是24*2=48+47=95 3、6、24、60、120、（ ） A、1860 B、200 C、210 D、220 每个数字之间的差数：18=3*6；36=6*6；60=10*6； 另：3+3=6；6+4=10；故第4与第5个数字的差数为：10+5=15*6=90； 即第五个数字为：120+90=210； 4、1、3、4、8、16、（ ） A、26 B、24 C、32 D、16 从第三个数字起，每个数字都是前面所有数字之和。所以应该是32。
技 能
完成任务 解决问题 协调关系 的能力
坦诚相待 多为别人 着想
信 任 团队的基本要素
目标一致 分工合作
责任感
重视部门之间的横向沟通
♦ 在旧的观念中，以职务为重心，以职务功能划 在旧的观念中，以职务为重心，
分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系。 分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系。 ♦ 现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔 接起来。 接起来。 ♦ 国内很多公司经常“文山会海”，天天在发红 国内很多公司经常“文山会海” 头文件，天天在开会。 头文件，天天在开会。 ♦ 如果合作好，断层衔接好，就不需要这样频繁 如果合作好，断层衔接好， 地开会。这就是缺乏团队意识的表现。 地开会。这就是缺乏团队意识的表现。