通信行业客户信息化需求分析PPT(共 35张)

全业务运营，是 运营商拥有固定 和移动经营牌照， 能够同时经营固 定通信业务与移 动通信业务，为 用户提供包括语 音、数据、多媒 体在内的全方位 信息服务
横向
纵 向
固定业务 宽带业务 无线业务
网络接入 基础业务 增值业务 内容提供
Page9
全业务融合
泛在网 络业务
Page10
10
未来移动信息专家涵盖的领域
1. 行业信息化相关概念及背景分析 22. . 为何要挖掘行业客户的信息化需求 32. . 如何进行行业客户信息化需求分析 42. . 行业信息化需求指导方案及应用
Page3
什么是行业信息化？
▪ 对于每个组织,无论企业单位、事业单位,也不分所 有制形式,总有着浩如烟海的信息多向流动,即使没 有移动公司的推动,也会有着信息化的强大需求和 内在动力。
Page17
客户需求分类
需求1 业务功能需求
需求2 应用广泛性需求
需求3
显性需求 隐性需求
Page18
重点行业客户的典型需求
行业客户最关注的需求
金融客户 设备、线路冷热备份；手机支付；带宽动态分配；灵活的付费方式；快速排障；简化签约流程 跨国客户 语音优惠、终端捆绑；一点接入全网服务；灵活的业务受理方式；统一服务标准
——某跨国集团总裁助理
Page7
中国移动的战略转型
“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型包含着深刻的内涵：
简单的语音营销
转变
综合数据营销
通信业务营销
转变
信息化业务营销
单一标准产品营销 基础通道运营商
转变 转变
综合解决方案营销 “集成商”加“运营商
Page8
全业务与全业务运营
全业务，指固定与移动融合，是基于固定和无线技术相结合的方式来提供 通信业务
政府行业
政府政务，政府采
购，政府社会保障 服务……
行业信息化
农村市场
教育行业
学校教务管理， 学生教育和安 全管理，远程 教育……
安全生产，文明 建设，民主管理 ……
Page12
目录
11.. 行业信息化相关概念及背景分析 22. . 为何要挖掘行业客户的信息化需求 3. 如何进行行业客户信息化需求分析 42. . 行业信息化需求指导方案及应用
行业核心 业务链
行业构成 和人才来 源
了解行业 文化和子 文化
行业关键 概念、术 语
说明：离散的分裂的行业知识堆砌在一起， 并不生成对行业 的整体认识，要融会贯通往往还需要与业界高手的交流
Page16
如何进行行业客户信息化需求分析
31 首先对行业进行深入了解 2 了解行业客户信息化需求 3 确定自己的销售流程 4 挖掘客户信息化需求的方法
• 其他行业方案 – 教育，医疗，物流，政 府
通过商务模式的创新，进入不同的相 关产业，并加以融合，加强作为一个 无处不在(ubiquitous ） 移动服务提供 商的地位
Page11
信息化与行业的融合
仓储管理，电 子跟踪，维修 服务……
物流行业
远程监控，成本管理， 人员管理，安全生产 ……
制造行业
行业客户信息化需求分析
主讲人：苏时伟（昆山分公司）
课时：10:30-----12:30
课程目标：
1 业信息化发展史讲述 加深行业信息化的理解与认知 2 如何进行客户需求分析，寻找公司合适产品进行匹配。 3 成功案例分析，思考案例中成功因素。 4 能够自行的根据行业情况制作行业解决方案。
Page2
目录
Page13
如何进行行业客户信息化需求分析
31 首先对行业进行深入了解 2 了解行业客户信息化需求 3 确定自己的销售流程 4 挖掘客户信息化需求的方法
Page14
掌握行业知识的重要性
行业知识
体现专业素质
拉近客户关 系
分析行业信息 把握行业发展 化发展共同整点体趋势
Page15
了解行业研究的基本框架
Page4
信息化的作用
信息化和工业化的关系：
信息化
工业化
信息化促进工业化朝更快、更 强的方向发展。
Page5
目录
11.. 行业信息化相关概念及背景分析 2. 为何要挖掘行业客户的信息化需求 32. . 如何进行行业客户信息化需求分析 42. . 行业信息化需求指导方案及应用
Page6
行业客户信息化需求旺盛
巨大的 需求
“公司急需对企业内部的人财物、产供销等资源及业务流程进 行集成信息化管理！”
——江苏银河电子股份有限公司 总经理
“IDC(互联网数据中心)行业正在释放出无限巨大的应用前景。能 否深入用户深层应用、以领先技术及专业服务建树自身的核心优 势，并结合未来行业趋势适时引导用户的选择方向，对于置身其 中的每家方案商，这些都是必将面临的新的考验。”
未来
• 支付 • 信用与借贷 • 网络银行
金融领域
• 多渠道接入门户 • IP 服务 • 无缝连接，无处不在
的网络服务 • 专线, 电子
商务领域 移动信息专家 媒体领域
• 集成商务购物超市 • 电子化家庭购物
解决方案领域
• 移动电视 • 媒体娱乐门户
• 家庭解决 方案
• 企业解决方 案 • 交通解决方案
交快通物流 跨省V网；位置服务；无线视频传输；快速网络传输；一点购卡全网服务；M2M
IT 制造
跨省V网；一体化解决方案；M2M；联合营销；渠道管理；成本控制
政府客户 对等签约；一体化解决方案；以租代买；驻点服务；简化签约流程
业务需求低 服务需求高 管理需求高
服 务 需 求 高
跨国
政府
金 融
Leabharlann BaiduIT 制造
交通 物流
业务需求高 服务需求高 管理需求高
业务需求高 服务需求低 管理需求高
业务需求高
业务需求高 服务需求高 管理需求低
Page19
如何进行行业客户信息化需求分析
31 首先对行业进行深入了解 2 了解行业客户信息化需求 3 确定自己的销售流程 4 挖掘客户信息化需求的方法
Page20
销售管理关键在于流程
BOSS2.0
过 总部去实体
因特网
电子
电信专家
专线
内容计费 • 关注个人语音通信业务
当前
• 智能卡/移动支 付业务
信用 & 支付
• 移动媒体业务 因特网 移动电视
专线 移动通信专家
电子 商务
• 移动商务/在线购 物
解决方案
• 家庭解
决方案 •
企业解决• 交通解决方案
方案
主要业务在于移动通信 建立进入相关产业的桥头堡 开展具有移动优势的新业务
销售管理关键在于
流程
销售 流程
（做什么？） ◈目标管理
（如何做？） ◈ 计划管理
销售管理
（解决做事的方向和正 确性问题）
◈ 方法管理
Page21